バクザン区：行政手続きの実施を支援するために人工知能を応用

バクニン省 - バクザン区行政サービスセンター（バクニン省）は、住民と企業を支援するため、「行政手続きの決済支援における人工知能の活用」という取り組みを開始しました。これは、バクニン省で初めてコミューンレベルで導入されたモデルであり、住民の迅速なアクセスと、役人や公務員の業務負荷軽減に役立ちます。

11月5日の朝、 バクザン区に住むタン・ティ・ビックさんは、区の行政サービスセンターに行き、書類の原本のコピーを認証する手続きを行ってファイルを完成させた。

バクザン区の住民はバーチャルアシスタントを通じて行政手続きについて学んでいます。

「こんにちは。認証コピーの作成手続きを実行したいのですが」という簡単なコマンドを入力するだけで、ビッチさんは、書類の準備、書類の提出、書類の受け取りと確認など、必要な手順と実行すべき手順についてバーチャルアシスタントから詳細に指示を受けました。

同様に、バクザン区ハウ住宅グループに住むグエン・マイン・リンさんは、バーチャルアシスタントに頼んで、子どもの出生届の手続きを案内してもらうのにわずか2分しかかかりませんでした。申請書を提出したリンさんは、「以前は、行政手続きをするたびに、職員に指示を求めたり、確認したりする必要がありました。今はバーチャルアシスタントがあるので、希望を明確に伝えるだけで、あとはバーチャルアシスタントのソフトウェアが手順を追って、非常に詳細かつ分かりやすく案内してくれるので、数分で完了しました」と語っています。

二級地方自治体の運営を経て、バクザン区行政サービスセンターは、平均して1日約600人の住民から、約700件の行政手続きの依頼を受けています。住民への対応には、専門家1人あたり平均3～4時間/日を費やし、住民からのサポートと質問への回答に充てています。

この制約を克服するため、区行政サービスセンターは2025年10月中旬、「行政手続き支援における人工知能の活用」という取り組みを開始しました。これに伴い、行政手続き受付・決済エリアの入口に、若手公務員をイメージしたバーチャルアシスタントモデルが設置されました。

この取り組みの著者らは、仮想アシスタントのパフォーマンスをテストしました。

区行政サービスセンターでは、要望に応えるため、国家行政サービスポータルとのデータ連携を進めるとともに、二階層地方自治体モデルに基づく行政手続きの実施をガイドする文書を定期的に更新するとともに、実務で頻繁に発生する50項目の行政手続きに関するデータウェアハウスを構築しています。

「この取り組みを実施して以来、専門家が人々を案内する時間は以前に比べて30～40％減少しました。各ファイルの処理時間は8～10分で、以前に比べて50％短縮されました。補足が必要な誤ったファイルの割合は15％から5％未満に減少しました」と、この取り組みの共同執筆者であるバクザン区行政サービスセンターの専門家、ザップ・ティ・ハ・リン氏は述べた。

評価を通じて初期の成果は達成されたものの、バクザン区行政サービスセンターでの「行政手続きの解決を支援するための人工知能の応用」の取り組みには、不安定なネットワーク接続、低い音質、まれにしか発生しない分野があるため関連情報が多様でないなどの制限がまだあります...

この状況を克服するために、バクザン区行政サービスセンターは、バーチャルアシスタント用のプライベートネットワーク回線をアップグレードして手配するとともに、追加のディスプレイ画面を装備して、人々とアシスタント間のインタラクションを増やすことを計画しています。

この取り組みの責任者であるバクザン区行政サービスセンター副所長のルオン・ヴァン・フイ氏は、「バーチャルアシスタントシステムは、既存のインフラに基づいて行政手続きの決済を支援するため、初期投資額が大きくなく、草の根レベルの行政の実践に適しています。ソフトウェアの完成度を高めるとともに、省行政サービスセンターにこのモデルの評価と再現を依頼しています」と述べました。

記事と写真：Sy Quyet

出典: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg