偽乳事件後：市場の信頼維持に注意

牛乳パックを買って、心配事も一緒に

夕方遅く、ハンさん（36歳、ハノイ市コウザイ区）は、グエン・カイン・トアン通りにある馴染みの牛乳屋の前に立ち止まった。彼女の手には、何度も購入したことのあるベビー用粉ミルクの箱があったが、今回は急いでいなかったので、慎重に箱の底をめくり、バーコードを調べ、スマートフォンでQRコードをスキャンした。

「今では、牛乳を簡単に買う人はいません。偽造牛乳はますます巧妙化しています。運悪く買ってしまうと、お金も健康も失い、その悪影響を真っ先に受けるのは子供たちです」とハンさんは語った。

当局が約600種類の偽造低品質牛乳を発見した後、ハンさんの警戒心は何百万人もの消費者の共通感情を反映している。

消費者は、購入する前に疑いを持ち、牛乳の情報を確認せざるを得なくなります。

キッズプラザ（カウザイ区）の母子用品店を調査していたコンサルタントのラン氏は、 「偽ミルクのニュースが出た直後、多くのお客様が古い箱を持ってきて、違反リストに載っているかどうか尋ねてきました。一つ一つのコードを確認し、書類の提示を求め、中には開梱の様子を動画で撮影している人もいました」と述べた。

売上は落ちなかったが、買い手の心理は著しく変化した。 「今では誰もがより注意深くなっています。輸入書類や検査義務について確認し、請求書を保管しておけば、問題が発生した場合に権利を主張できます」とラン氏は付け加えた。

正当なビジネスも混乱に巻き込まれる

多くの代理店や小売業者は、事件に関与していなかったにもかかわらず、被害を受けました。

「10年以上、正規代理店からのみ商品を輸入し、誠実な商売をしてきました。しかし最近、お客様から疑いの目で見られるようになりました。一括りにされているような気がして、本当に辛いです」と、ドンダー区で牛乳店を経営するトラン・ヴァン・ロンさんは語った。

消費者を安心させるために、キッズプラザ、コンクン、ビボマートなどの大手小売チェーンは、公式ファンページや販売店で積極的にコミットメントメッセージを発信しています。

キッズプラザは、ファンページに完全な請求書とラベルを掲載し、100% 本物の牛乳をお届けすることに尽力しています。

キッズプラザは次のような記事を掲載しました。 「現在、市場には価格やラベルが異なる様々な種類の粉ミルクが溢れており、親御さんは選択に迷っています。お母さんたちは、お子様のためにミルクを購入する際に、毎回安心して購入できる、評判の良い信頼できるお店を選ぶ必要があります。キッズプラザでは、世界中の有名老舗ブランドから仕入れた100%正規品のミルクを、請求書とラベルがすべて揃った状態で、標準条件で保管し、栄養素を損なわずに提供していることを、親御さんは確信できます。」

同様に、ビボマートの担当者は次のように断言しました。 「国産品から輸入品まで、すべての乳製品には明確な文書があり、お客様のご要望があればソフトコピーもご提供いたします。本物の製品を製造・販売している以上、隠すことはありません。」

事後管理を強化し、徐々に市場を安定させる

600 種類の偽造牛乳のケースは個別の違反であり、市場全体を代表するものではないことを明確に認識する必要があります。今日でも、牛乳の生産・流通企業のほとんどは、品質、トレーサビリティ、食品安全に関する規制を厳格に遵守しています。

事件直後、商工省は国内市場管理開発局に対し、機能部門と連携して事後検査を強化し、違反を処理し、全国の牛乳供給の監督を厳格化するよう指示した。この動きは、消費者の保護、合法的なビジネスの保護、そして市場秩序の回復に対する業界の責任を明確に示しています。

ベトナム消費者保護協会中央委員会のヴー・ヴァン・チュン副会長は、報道陣に対し、 「消費者には偽造牛乳の製造業者や販売業者を訴える権利があります。協会は必要に応じて法的手続きに同行し、支援します」と明言しました。

違反行為が処理され、全国的に牛乳供給の監視が強化されたことで、牛乳市場は徐々に安定してきた。

同協会の代表はまた、消費者に対し「正当な権利を守るために迅速かつ明確に声を上げる」よう呼びかけ、健全な商品市場の構築には管理機関、社会団体、そして消費者自身が果たす役割も重要だと強調した。

最近の事件は警鐘だ。しかし、消費者が自らの権利を守るために積極的になり、管理機関が事後検査を厳格化することで、プラスの効果も生まれます。何よりも、ほとんどの企業は透明性と誠実な事業活動への取り組みを示しており、これは広める必要のある貴重な資産です。

消費者には透明性を要求する権利があり、また適切な購入場所を選択する責任もあります。国家、企業、消費者の3つの柱が連携して行動すれば、牛乳市場は徐々に売上だけでなく、健全な経済の最も貴重な資産である信頼も回復するでしょう。

偽造牛乳の購入を避けるために、消費者は完全な請求書と明確な検査書類を備えた評判の良い店舗や流通システムで製品を選ぶことを優先すべきです。購入する前に、パッケージのバーコード、偽造防止スタンプ、QR コード情報を注意深く確認する必要があります。特に、購入後の請求書は、必要に応じて苦情を申し立てるための根拠として保管する必要があります。異常な兆候が見られた場合、消費者はベトナム消費者保護協会または国内市場管理開発局に連絡して、タイムリーなサポートを受けることができます。

フォン・クック

出典: https://congthuong.vn/sau-vu-sua-gia-can-trong-de-giu-niem-tin-thi-truong-384372.html