サワコは水道システムを近代化し、デジタル企業になることを目指している

サワコは、最新のインフラ、同期ソリューション、明確な戦略を備え、1,400万人以上の人口を抱える巨大都市ホーチミン市のスマート給水システムの構築において中核的な役割を果たしながら、デジタル企業への道を着実に歩んでいます。

サイゴン水道公社（Sawaco）は、11,000kmを超える給水管と240万世帯の顧客に対する水の使用と管理の需要を満たすために、業務を近代化し、より効果的に顧客にサービスを提供するデジタル変革の道を選択しました。

2025年から2030年にかけて、Sawacoはデジタル変革プロセスを新たな高みに引き上げるための戦略的方向性を明確に特定しました。

具体的には、総合的なデジタル企業を構築し、内部管理を生産とサービスに同期させ、顧客が中心的な役割を果たす柔軟で透明性の高いデジタルエコシステムを形成します。

併せて、サワコはデータインフラを基盤としたスマート給水システムの開発に注力しています。メインデータセンター（DCサイト）を改修し、バックアップ容量を確保し、数千台のIoTデバイスから発生する膨大なデータを処理するために、バックアップデータセンター（DRサイト）を構築します。

AI、ビッグデータ、データウェアハウスなどのテクノロジーは、水需要の予測、供給品質の管理、損失の最小化のために広く導入されるでしょう。

サワコは、設定した目標を実現するために、大学や研究機関との連携を強化してデータ専門家や技術エンジニアのチームを構築するとともに、イノベーションと創造性を促進する職場環境を整備するなど、質の高い人材の育成に注力しています。

サワコの職員が、携帯電話のオンライン水道料金支払いアプリの使い方を住民に指導している。（写真：アン・トゥアン/VNA）

これが中核となる力であり、デジタル変革プロセスが短期的に成功するだけでなく、長期的にも持続可能であることを保証します。

サワコ副社長のグエン・ヴァン・ダン氏は、技術への投資に加え、人材の育成が今後のサワコのデジタル変革の原動力となると語った。

科学技術の適応的な発展に伴い、人材は水道業界とホーチミン市の発展要件を満たすために、デジタルスキルを継続的に蓄積し、学習し、装備し、新しいテクノロジーを巧みに使用しなければなりません。

サワコは、持続可能な事業運営を実現するために、人材を決定的な要素と捉えています。特にAIやビッグデータの分野を中心に、デジタル技術に関する研修コースをエンジニアや従業員向けに定期的に多数開催しています。

結果は明らかです。コストが節約され、水の損失が減り、インシデント対応時間が短縮され、顧客満足度が向上しました。

デジタル変革はもはや遠い概念ではなく、都市の水道サービスの質を直接的に向上させています。

サワコの情報技術担当ディレクター、ファム・バッハ・トリウ氏は、最新の情報技術インフラへの投資は、サワコの管理活動を最適化し、業務効率を向上させるだけでなく、包括的なデジタル変革のための強固な基盤を確保することにも役立つと述べています。

Sawaco が情報セキュリティを確保し、顧客エクスペリエンスを向上させ、将来的に持続可能なデジタル企業へと移行できるように、高度なソリューションに投資が行われています。

以前、2021年から2025年の期間に、Sawacoはデジタル変革プロセスでも大きな成果を達成しました。

サワコは2021年以来、2030年までのビジョンを掲げ、2021年から2025年までの情報技術開発プロジェクトを発行しており、水道システム全体のインフラの近代化と自動化の推進を主要目標としています。

このプロジェクトを実現するため、サワコは2023年に99.9%の可用性、専用サーバーシステム、10Gbpsの高速接続を備えた国際基準のデータセンターを稼働させました。

それに加えて、情報技術インフラストラクチャには、多層セキュリティ、多要素認証、データ暗号化が導入されており、データとシステムが完全に安全に運用されるようになっています。

サワコはインフラ整備に留まらず、生産・運営における技術の活用も推進しています。サワコの管理システムに含まれる水処理施設には、業界標準の監視制御・データ収集（SCADA）システム、WaterGEMs油圧ソフトウェア、GISシステムが導入されており、リアルタイムのネットワーク監視、正確な流量モデリング、そしてタイムリーなインシデント検知を可能にしています。