消費者擁護団体からの新たな苦情によると、スターバックスのアプリは、残高を使い切れないために顧客をアカウントに常にお金を追加する悪循環に陥らせているとのことです。アプリで注文の支払いをすると、ロイヤルティポイントが2倍貯まります。
しかし、消費者擁護団体は、プリペイドカードの一部の機能により、顧客がスターバックスでさらにお金を使うという悪循環に陥っていると指摘しています。アプリではスターバックスカードに5ドル単位でしか入金できず、最低10ドルからとなっています。そのため、口座は常に残高不足に陥り、1回の購入にも足りない金額を入金できないことがよくあります。
多くのユーザーが集まり、スターバックスが最大9億ドルの利益を上げたと非難した。
訴状によると、スターバックスは顧客が支払いたい金額よりも高い金額を請求し、使い切れないほどの残り物を残すことで、顧客を罠にかけているとのことです。連合は、スターバックスが消費者保護法に違反する不公正かつ欺瞞的な商慣行を行っていたと主張しています。訴状によると、同社は不公正なアプリ内決済システムによって5年間で9億ドルの利益を得ていたとのことです。
正式な苦情申し立ての中で、同団体は、顧客が昨年スターバックスカードに約150億ドルをチャージし、同社がそれらの資金を無利子の運転資金源として頼っていたと主張した。その結果、同社は自社の決済プラットフォームへの流入額を最大化しようとする強いインセンティブを持ち、モバイルアプリ上で操作的なデジタルデザイン機能を用いてその目的を達成しようとした。
スターバックスの広報担当者はフォーチュン誌に対し、同社は顧客と協力してあらゆる法令遵守に努めていると述べた。スターバックスによると、店舗での支払いでは、スターバックスカードの残高を使い切ってから、残りの金額を現金またはクレジットカードで支払うという選択肢があるという。
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