消費者権利団体からの新たな苦情によると、スターバックスのアプリは、残高を使い切れないために顧客がアカウントに継続的にお金を追加するという悪循環に陥っているという。アプリで注文の支払いをすると、顧客は2倍のロイヤルティポイントを獲得できる。
しかし、消費者保護同盟（CPA）は、プリペイドカードの一部の機能により、顧客が悪循環に陥り、スターバックスでより多くの買い物を強いられる状況になっていると指摘しています。アプリでスターバックスカードにチャージできるのは5ドル単位で、最低10ドルからです。そのため、アカウントは常に超過利用となり、顧客は1回の購入分を支払うのに十分な金額をチャージできないことがよくあります。
多くのユーザーが団結して、スターバックスが最大9億ドルの利益を上げたと非難している。
訴状によると、スターバックスは顧客を騙して、本来使うべき金額よりも多くチャージさせ、使えない端数を残したという。連合はスターバックスを不公正かつ詐欺的な商慣行で訴え、消費者保護法に違反していると主張している。訴状によると、同社は不公正なアプリ内決済システムによって5年間で最大9億ドルの利益を得たという。
正式な苦情申立書の中で、同団体は、昨年、顧客がスターバックスカードに約150億ドルをチャージし、同社はこの資金を無利息の運転資金源として頼りにしていたと主張した。そのため、同社は決済プラットフォームへの流入額を最大化する強いインセンティブを持ち、モバイルアプリにおける特定の操作的なデジタルデザイン機能を用いて、その最大化を図っていた。
スターバックスの広報担当者はフォーチュン誌に対し、同社はあらゆる法令遵守に尽力していると述べた。スターバックスによると、店舗での支払いでは、スターバックスカードの残高を使い切るために分割払いを行い、残りを現金またはクレジットカードで支払うことができるという。
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