正しいPINを入力したにもかかわらず、出金できない理由は様々です。銀行員が説明するよくある理由をいくつかご紹介します。
ATMカードは一時的にロックされています
ATMカードが一時的にロックされると、お客様は現金の引き出しを含む取引ができなくなります。カードがロックされる原因としては、暗証番号を3回以上間違えた場合、または12ヶ月間ATMカードが使用されていない場合などが挙げられます。
ATMにお金がない
多くの場合、ATMは顧客が引き出しを依頼したにもかかわらず、引き出しができません。これは、ATMのメンテナンスが不十分で引き出しが遅れている、あるいはATMに残高がないことが原因である可能性があります。
口座残高が不足しています
よくある問題として、ATMカードの残高が引き出し取引に必要な金額に満たないというものがあります。引き出しの際には、引き出し金額と手数料を計算する必要があります。
たとえば、口座残高が 1,050,000 VND の場合、カード所有者は 100 万 VND を引き出したいのですが、ATM には引き出し手数料をカバーするのに十分な金額がないため、支払いを行うことができません。
（図）
規定の限度額を超える引き出し
銀行は、顧客がATMカードから一度に、または1日に引き出せる金額の上限を定めています。そのため、引き出し額が上限を超えた場合、取引は成立しません。
提携していないATMで現金を引き出す
当行と提携していないATMから現金を引き出す場合、引き出し機能はご利用いただけません。正しい暗証番号を入力しても、現金を引き出すことはできません。
正しい PIN を入力したのに「間違っている」と表示された場合はどうすればいいですか?
正しい PIN を入力したにもかかわらずデバイスがエラーを報告する場合、次の 2 つのケースが発生する可能性があります。
PINコードが変更されました
正しいATM暗証番号を入力してもエラーが表示される場合は、カードの暗証番号が変更されている可能性があります。この問題を解決するには、カード所有者は銀行に連絡して新しい暗証番号を確認し、変更する必要があります。
ATMエラー
通常、正しいPINを入力してもATMにエラーが表示される場合、主な原因はATM側のエラーです。ATMに問題がある場合、カードが認識されず、PINが間違っているというメッセージが表示されます。
この問題を解決するには、別のATM、特に同じ銀行のATMを試してみるのが最善です。試してもPINが間違っていると表示される場合は、銀行のコールセンターに連絡してサポートと確認を受けてください。
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