正しいPINを入力したにもかかわらず、出金できない理由は様々です。銀行の担当者が説明するよくある理由をいくつかご紹介します。
ATMカードは一時的にロックされています
ATMカードが一時的にロックされると、お客様は現金の引き出しを含む取引ができなくなります。カードがロックされる原因としては、暗証番号を3回以上間違えた場合、または12ヶ月間ATMカードが利用されていない場合などが挙げられます。
ATMにお金がない
お客様が引き出しを依頼したにもかかわらず、ATMから現金が出金されないケースが多く発生しています。これは、ATMのメンテナンスが不十分で、出金に遅延が生じている場合や、ATMの残高が不足している場合などが考えられます。
口座残高が不足しています
よくある問題として、ATMカードの残高が引き出し取引に必要な金額に満たないというものがあります。引き出しの際には、引き出し金額と手数料を計算する必要があります。
例えば、口座残高が1,050,000VNDの場合、カード所有者は100万VNDを引き出そうとしますが、ATMには引き出し手数料を支払うための資金が不足しているため、引き出すことができません。
（図）
規定の限度額を超える引き出し
銀行は、顧客がATMカードから一度に、または1日に引き出せる金額の上限を定めています。そのため、引き出し額が上限を超えた場合、取引は成立しません。
提携していないATMで現金を引き出す
銀行提携以外のATMから現金を引き出す場合、引き出し機能はご利用いただけません。正しい暗証番号を入力しても、現金を引き出すことはできません。
正しい PIN を入力したのに「間違っている」と表示される場合はどうすればいいですか?
正しい PIN を入力したにもかかわらずデバイスがエラーを報告する場合、次の 2 つのことが起こる可能性があります。
PINコードが変更されました
ATMカードの正しいPINコードを入力してもエラーが表示される場合は、カードのPINコードが変更されている可能性があります。この問題を解決するには、カード所有者は銀行に連絡して新しいPINコードを確認し、変更する必要があります。
ATMエラー
通常、正しいPINを入力してもATMにエラーが表示される場合、主な原因はATM側のエラーです。ATMに問題がある場合、カードが認識されず、PINが間違っているというメッセージが表示されます。
この問題を解決するには、別のATM、特に同じ銀行のATMを試してみるのが最善です。試してもシステムがPINコードを正しく入力しない場合は、銀行のコールセンターに連絡してサポートと確認を受けてください。
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