ゴジェックのドライバーのグループを作り、一緒に「困難を乗り越える」
タイ・ニャン・ニン（1990年生まれ、 キエンザン省出身）は、ゴジェックのドライバーコミュニティではお馴染みの名前です。この「戦士」は、皆から愛情を込めてタイと呼ばれています。彼は現在、700人近くのメンバーを擁するソーシャルネットワーク上のゴジェックドライバーパートナーコミュニティを率いており、1万人以上のメンバーを擁する同様のオンライングループの管理者も務めています。
タイさんは、ドライバーの収入向上に貢献したいと願い、自身の仕事の経験を共有しています。
2023年度ゴジェック優秀ドライバー表彰式に出席し、テクノロジーカードライバーとしての5年間の経験を共有した。
タイ氏は、2018年に会社の配送コーディネーターとして働きながら、Gojekアプリ（当時はGoViet）にドライバー登録し、この仕事に就いたという。2022年、いくつかのトラブルを経験した後、安定した収入を得るためにフルタイムのドライバーになることを決意した。
タイ氏は、キャリアをスタートした当初は経験がなく、勤務時間も不安定だったため収入も不安定だったと語りました。しかし、長年の経験を積むうちに、テクノロジーを基盤とした配車アプリの仕組みを徐々に理解し、安定した注文数と高い収入を維持するための独自の運転方法を編み出しました。
「その月は連続して配達する日もありましたが、近距離の注文を無視していたため、収入のピーク時は数十万程度にとどまりました。その後、固定時間枠を決め、お客様からの注文をすべて配達するようになりました。より多くのフードデリバリーの注文を受けるため、より高い収入レベルで配達するように登録しました」と、 34歳のドライバーは語った。
タイ氏は、「1ヶ月後、注文数が増え、収入も増えていることに気づいたので、グループで経験を共有し始め、特に夜間ドライバーの仲間と小さなグループを作り、互いに支え合うようになりました。その後、多くの仲間が参加し、皆で経験を共有し、運転が苦手なドライバーや新人ドライバーをサポートしました。それ以来、多くの人が私たちのグループを知り、参加してくれるようになり、メンバー数も増えていきました」と語りました。
グループが円滑に機能し、互いに適切にサポートし合うために、タイ氏は、互いに口論しない、地域差別をしない、顧客情報を漏らさないといったルールを定めました。また、彼は新しい同僚と経験を共有することにも積極的で、彼らの多くが会社の黄金功績リストに名を連ね、生活を大きく向上させていることを誇りに思っています。タイ氏が創設したテクノロジードライバーグループは、経験を共有するだけでなく、互いにサポートし合っています。夜間運転中は、本質的にリスクが高い時間帯であるため、タイムリーにサポートし合えるよう、お互いのルートを直接共有しています。
タイさんは、ある時、グループのドライバーが真夜中に事故に遭った時のことを思い出しました。その時、ドライバーは損傷した車両の写真をグループに届けました。そのニュースを見た近隣の兄弟たちはすぐに現場に駆けつけ、状況を確認し、皆で助け合いました。こうして、ドライバーの兄弟たちは次第に遠く離れた仲間となり、困難に直面した時には互いに助け合うようになりました。
それだけでなく、タイ氏は視覚障害者や宝くじ販売員など、特別な事情を持つお客様にも無料で乗車を提供し、周囲のドライバーにもこの人道精神を広めています。彼によれば、自分の方が彼らよりも楽にお金を稼げるからです。また、彼の熱意、サポート、そして仕事への共感によって、タイ氏はゴジェックのドライバーコミュニティから愛されています。
Gojekで注文を増やす秘訣
キエンザン省出身のこのドライバーは、過去5年間、Gojekとのみ取引してきたと話してくれました。Gojekは効率的な運営方法で安定した収入源を確保しているからです。Gojekは、食品配達、デリバリー、乗客輸送のサービスを個別に分けていないため、他の企業と比べてドライバーにとって運営しやすいのです。
これにより、ドライバーは1つのサービスしか選択できない場合よりも柔軟に業務を遂行し、より多くの注文を簡単に受けられるようになります。タイ氏によると、このアプリは以前よりもドライバーにとって便利な機能が増えています。
ゴジェックのバイクタクシーの運転手。
タイ氏によると、困難な時期でも注文量を安定させられたのは、3つの重要な要素のおかげです。1つ目は、営業時間を固定し、旅行客の需要が高まる朝のピーク時、食品の注文需要が高まる正午のピーク時、学校を出る学生や仕事帰りの従業員のピーク時など、ピーク時に営業するように努めたことです。
2つ目の秘訣は、注文を放棄せず、不可抗力によりキャンセルせざるを得ない場合を除き、お客様からいただいた注文はすべて処理することです。最後に、ドライバーはお客様から肯定的なレビューを得るためにサービスに注力する必要があります。5つ星のレビューやユーザーからの肯定的なコメントを多く受け取ることで、より多くの注文を獲得できるからです。また、5つ星のレビューを獲得するには、ドライバーはプロフェッショナルな振る舞いをし、お客様の話をよく聞き、車を清潔に保ち、礼儀正しく清潔な服装をする必要があると、彼は力説しました。
さらに、タイ氏は新人ドライバーに対し、毎日の運転時間は適度に保つようアドバイスしました。頑張りすぎると健康上の問題や持久力不足に陥りやすく、運転操作に費やす時間が不足し、効率が悪くなるからです。
新年の計画について尋ねられると、彼は今のところゴジェックを使い続けるつもりだと答えました。なぜなら、同社は安定した収入を得られるだけでなく、ドライバーを大切にする活動を行っているからです。そのおかげで、彼は運転に安心感を感じているだけでなく、情熱と刺激も維持でき、共にテクノロジードライバーの洗練されたコミュニティを築き、ユーザーに質の高いサービスを提供しているのです。
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