AI アルゴリズムを理解している企業はブランド認知度を高めます。

「ゲーム」は変わりました。

フエ経済大学の学生であるホアン・タオ・グエンさんは、従来の店舗で買い物をしたり、商品を購入する前に友人や知人に尋ねたりする代わりに、AIを統合したツールを積極的に活用して商品について学んでいます。ChatGPT、Google Gemini、あるいはeコマースプラットフォーム上のAI統合ツールで質問するだけで、タオ・グエンさんは関連する提案を受け取ることができます。

ホアン・タオ・グエン氏によると、オンラインショッピングはユーザーに多くのメリットをもたらし、どこからでも幅広い商品やサービスから選択できるという。例えば、以前はファッションアイテムを購入したい場合、気に入った商品を見つけるために実店舗で長い時間をかけて探し回らなければならなかった。今では、Googleレンズを通してAIが画像を認識することで、時間を無駄にすることなく商品を検索できる。

「AI時代の消費者行動の動向」セミナーにおいて、プラチナテクノロジー株式会社のCEOであるTruong Van Truong氏は、消費者、特に若者は消費において受動的ではなく、購買決定においてますます能動的になっていると述べました。

トゥルオン氏はまた、Salesforceが2024年に実施した調査で、消費者の61%が従来の販売員による推奨よりもAIによる商品推奨を信頼していると回答したことを明らかにしました。これは、企業の状況に徐々に変化をもたらしています。そのため、従来の店舗やショッピングモールの屋台からオンラインマーケットプレイスまで、あらゆる企業がAIを活用し、AI推奨における自社の認知度を高める必要があります。企業が時間内に適応しなければ、時代遅れになってしまうでしょう。

認識を向上させるAIアルゴリズムを理解する

現在、多くの企業が業務に AI を適用していますが、すべての企業が AI を活用して製品情報のリーチを拡大できるわけではありません。

My Naturalブランドのオーナーであるグエン・ティ・トラ・ミー氏は、「当社では、製品の企画、コンテンツ作成、プロモーションビデオの制作など、事業運営にAIを幅広く活用しています。しかし、AIツールにおける製品認識の向上にAIを活用する方法については、まだ明確な目標が定まっておらず、どこから始めれば良いのか、どのように進めれば良いのかが分かりません」と述べています。

消費者の購買行動の変化は、企業に明確な戦略を必要としており、その解決策の一つはAIのメリットを活用することです。これを効果的に行うには、AIアルゴリズムを理解し、習得する以外に方法はありません。

したがって、企業はAI技術とデータ分析という中核基盤に投資すべきです。顧客データを収集、分析、解釈できるAIシステムへの投資も不可欠です。主要なAIプラットフォームと直接接続するためのAPI（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）を統合することで、AIシステムも強化されます。これにより、コンテンツはAIフレンドリーに最適化され、製品データをAIプラットフォームに容易に統合できるようになります。広告やウェブサイトのコンテンツから、Eメールマーケティングやカスタマーサービスに至るまで、あらゆるタッチポイントにおける顧客体験のパーソナライゼーションが強化されます。あらゆるインタラクションは、個々の好みや行動に基づいて最適化される必要があります。インテリジェントチャットボット、顧客関係管理システム（CRM）、分析ツールなどのAIツールを活用することで、効果測定や戦略の最適化が可能になります。

さらに、商品を見つけやすくするために、企業は自社のプラットフォーム（ウェブサイト、アプリケーション）を音声検索と画像検索に最適化する必要があるとチュオン氏は指摘しました。AIを活用して内部検索アルゴリズムを改善することで、顧客が必要な商品を素早く見つけられるようになり、カート離脱率も低下します。

文と写真：ホアン・アン

出典: https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-nhan-dien-san-pham-trong-thoi-dai-cong-nghe-155396.html