内部の強さと信頼から銀行ブランドの回復力を構築する

バンキング・タイムズの編集長レ・ティ・トゥイ・セン氏は、「ベトナムのブランドを世界に広め、銀行システムへの提案をする」フォーラムで、強力な銀行ブランドを構築するには、「内容」と「形式」という切り離せない2つの要素を調和して組み合わせる必要があると述べた。 「コンテンツ」とは、体系的な管理システム、サービス品質、財務実績などの業務の性質を反映します。一方、「形式」とは、銀行がブランドイメージ、コミュニケーション戦略、顧客体験を通じてその価値をどのように伝えるかということです。

「フォーム」についての共有、GS。ハーバード・ビジネス・スクールの元副学長ジョン・A・クエルチ氏は、強力なブランドは口コミで広がる自然な力も持ち、顧客を自発的に製品を宣伝する大使に変えることができると強調しました。特に、強い信頼を築いたブランドは、顧客が支払ってもよいと思うより高い価格を請求することができ、結果として優れた利益につながります。ブランディングへの投資は、長期的な資産への投資です。約束を果たすこと、期待を超える体験をすることで、顧客生涯価値が向上し、安定した収入源が生まれます。 「ブランドロイヤルティは、銀行が築くことができる最も持続可能な収益源です。顧客が長期にわたってブランドに固執することで、新規顧客獲得コストが大幅に削減されるだけでなく、顧客ニーズを深く理解する機会が得られ、顧客体験を継続的に向上させ、満足度を高めることができます」と、ジョン・A・クエルチ教授は述べています。

GSによればこうも。ジョン・A・クエルチ氏によると、ビジネスにおいては、製品の品質が必ずしも市場最高というわけではありませんが、ブランドに対する顧客の期待に応えることが重要です。多くの企業は、高品質の製品の完璧さを追求するのではなく、価格と品質のバランスをとることで成功しています。

Anax Invest の取締役会メンバーである Peter Verhoeven 氏も同様の見解を示し、強力な銀行ブランドは対外的なコミュニケーション活動によって形成されるだけでなく、その中核は効果的なガバナンス、リスク管理から国際基準への厳格な準拠に至るまでの強固な内部基盤に基づいていなければならないと述べています。特に、ベトナムの経済統合がますます深まる中で、金融・銀行業界にとって、信頼はベトナムの銀行が自社ブランドをより高品質で価値の高いものとして位置付ける上で重要かつ基本的な要素です。 「信頼は銀行業界の生命線だ」と専門家のピーター・バーホーベン氏は強調し、これを維持するために銀行は厳格な内部監視システムを構築し、商品ポートフォリオを定期的に見直し、自己資本比率と透明性に関する新たな規制を含むバーゼルIIIなどの国際基準に準拠する必要があると付け加えた。

政府機関はその信頼を強化する上で重要な役割を果たします。実際、ベトナムでは、国家銀行が国際的な経験から学び、銀行の力を強化しながら、銀行活動を管理するための多くの努力を行ってきました。これにより、システムが保護されるだけでなく、金融機関に対してより高い責任を求めるようになっている顧客からの信頼も高まります。

過去 10 年間にわたり、大手銀行は、顧客体験の最適化と内部データ監視の強化という 2 つの重要な要素を特定してきました。顧客ロイヤルティを維持するために、銀行はリクエストの処理速度から製品の設計まで、常に革新を続ける必要があります。 HSBC は、顧客体験を継続的に改善し、期待を強い信念に変えている好例です。さらに、モバイル バンキング アプリケーション、カウンター取引から苦情解決プロセスまで、すべてのやり取りがコアバリューとブランド メッセージを誠実に反映している必要があります。ピーター・バーホーベン氏は自身の経験から、テクノロジーは規模拡大の手段としてだけではなく、サービスをパーソナライズするための戦略的ツールとして活用する必要があると考えています。データを分析し AI を適用することで、銀行は各顧客セグメントを理解し、独自に設計されたエクスペリエンスを提供できるようになります。これは、デジタル時代における顧客の忠誠心と持続可能な競争優位性を生み出す要素となります。したがって、ベトナムの銀行は、持続可能なブランドの開発を支援するために、顧客体験をイノベーションの焦点に据える必要があります。

出典: https://thoibaonganhang.vn/tao-suc-ben-cho-thuong-hieu-ngan-hang-tu-noi-luc-va-niem-tin-163754.html