デジタルプラットフォームで観光客にアプローチする。
ホンマット観光エリア（ギアダン）は開業からまだ日が浅いものの、積極的にデジタルトランスフォーメーションを推進し、ITを事業に活用しています。管理・運営においては、紙ベースの手作業による記録を販売管理ソフトウェアに置き換え、在庫、売上、在庫レベル、顧客数、注文など、すべてのデータをデジタル化することで、効率的な管理・処理を実現しています。
訪問者は、ファンページ、ウェブサイト、Zalo を通じて Hon Mat Farmstay に商品、サービス、ツアーを注文し、リクエストを送信して待ち時間を節約し、サービスを利用する前に必要な情報を入手することができます。
ホンマット観光地では、サービスの質と訪問者の体験を向上させるため、オンラインプラットフォーム（Google、Facebook）でレビューと評価システムを活用しています。これにより、交流が促進され、訪問者からのフィードバック、提案、期待をより深く理解し、品質の向上と問題点の是正を通じて顧客ニーズへの対応を向上させることができます。
Hon Mat Farmstayは、FanpageやTikTokなどのプラットフォームのほか、Review du lich Nghe An 、du lich Nghe An、Farmstay Vietnamなど、省内および全国の人気メディアでソーシャルメディアを最大限に活用しています。
「省内外のワークショップや直接的なメディアイベントに参加するよりもコストを節約できます。特に、これらのソーシャルメディアプラットフォームは効果的で、強力かつ迅速なリーチ力があり、全国各地の観光客とのつながりを築き、広範な農業観光ネットワークを構築するのに役立っています」と、ホンマット観光地のディレクター、ダン・トロン・タン氏は述べています。
旅行会社であるVietravel Nghe Anは、最近、アプリとウェブサイトを通じてツアーを販売しており、顧客との取引はすべてオンラインで行われています。同社は、各支店の公式ファンページとZaloアカウントを通じて、販売および顧客との交流チャネルを構築しています。
署名手続きも紙の書類ではなく、オンライン署名で行われます。さらに、ツアー購入時にポイントを貯める自動化ソフトウェアが導入され、ゴールド、シルバー、ダイヤモンドの会員カードが利用可能になります。
Vietravel ゲアン支店の副支店長 Cao Thi Thanh 氏によると、デジタル変革は主に、スマート テクノロジーを観光業に適用して、顧客をより効果的に引き付け、顧客体験を向上させ、顧客サポートを迅速化することで、業務効率を向上させることを指します。
コン寺（ホアンマイ町）、ベトナム・ラオス国際殉教者墓地（アンソン）、ファンボイチャウ記念館（ナムダン）といった観光地では、QRコードスキャンが導入され、観光客が迅速にサービスを受けられるようになっています。特に、キムリエン国家特別史跡は、デジタルトランスフォーメーションにおいて多くの優れた取り組みを行っている先駆的な施設です。
ゲアン省の観光地、観光名所、そして企業は、デジタルプラットフォーム上で観光客のアクセシビリティを向上させるための様々なソリューションを導入してきました。これは、ゲアン省におけるスマートな観光エコシステムの構築の基盤となるでしょう。
- 氏。グエン・マン・クオン - ゲアン省観光局長 -
課題
ゲアン省の観光産業のデジタル変革における初期の成果と進歩は否定できないが、このプロセスは依然として多くの困難と課題に直面している。
キムリエン国家特別史跡管理委員会委員長のグエン・バオ・トゥアン氏によると、キムリエン国家特別史跡におけるデジタル化の実施は、デジタル化が必要なコンテンツの開発、実施基準の決定、デジタル化の対象となる史跡群の優先順位付け、およびデジタル化を支援するための調査、収集、データベースの構築において困難に直面している。
さらに、これは比較的新しい分野であり、業務の要求を満たす情報技術の熟練労働力が不足しています。最大の課題はデジタル化のための資金です。投資資源が不足しており、同期が確保されていません。その結果、データリポジトリは定期的、継続的、かつ持続可能な形で更新されておらず、開発ニーズを満たすための共同利用のためのデータ連携は考慮されておらず、データ活用の連携や階層的な管理も行われていません。
ホンマット観光区も同様の困難に直面しています。デジタル変革プロセスを支える設備や機械のアップグレードや購入のための資金が不足しているからです。さらに、通信インフラは情報処理と接続のニーズを満たしていません。4Gの電波は非常に弱く、途切れ途切れであるため、事業運営や観光客の情報受信に支障をきたすことがあります。これは、遠隔地や地方の観光地や目的地でもよく見られる状況です。
省観光協会のグエン・ドゥック・ヒエン会長は、観光業界におけるデジタル変革のプロセスは予想ほど容易ではないと考えています。現在、主な課題となっているのは、リソース不足（資金、技術、人材を含む）、企業文化における障壁、データ不足（報告書や情報分析を含む）、リーダーシップのビジョン、デジタル技術の導入と応用に対する姿勢などです。
オリエンテーション、推奨事項
「省人民委員会のデジタル変革計画に基づき、省は2025年までにスマート観光プラットフォームとインフラの開発を優先します。観光データを段階的に構築、デジタル化、保存することで、観光地、目的地、サービス施設、観光客、観光市場に関するデジタル情報システムの構築を目指します。」
- ブイ・ディン・ロン同志 - ゲアン省人民委員会副委員長 -
観光地、観光地、そして観光事業者は、直面する課題を踏まえ、観光産業のデジタル変革に向けた複数の解決策に合意しました。何よりもまず、観光事業者や観光施設における通信インフラの迅速な整備と改善は、最優先で取り組むべき戦略的課題です。
観光業界のデジタルプラットフォームを通じて、より完全なデジタル情報システムが構築され、企業と顧客は情報に迅速かつ正確にアクセスでき、時間とコストを節約できます。
観光部門は、地方自治体や企業の観光管理担当者を対象に、観光関連情報技術アプリケーションへのアクセスと活用能力を向上させるための研修コースを定期的に開催する必要がある。さらに、観光客が安全な目的地を見つけ、観光業界の情報や活動に関する最新情報を入手できるよう、デジタル技術の活用を促進する必要がある。
同時に、観光業界の中小企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するため、これらの事業者向けの観光デジタルトランスフォーメーション指標が策定されました。この指標は、リーダーシップと組織、プロセスとオペレーション、顧客、イノベーション、テクノロジー、データという柱に基づいて、事業者のデジタルトランスフォーメーションの現状を評価します。
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