ゲアン省観光のデジタル変革における課題

デジタルプラットフォームで訪問者にリーチする

ホンマット観光地（ギアダン）は開業からまだ日が浅いものの、積極的にデジタルトランスフォーメーションを推進し、ITをビジネスに活用しています。管理運営においては、販売管理ソフトウェアを導入し、手書きによる管理を廃止しました。輸出入、在庫、顧客数、注文など、あらゆるデータをデータ化することで、効率的な管理・処理を実現しています。

訪問者は、ファンページ、ウェブサイト、Zalo を通じて Hon Mat Farmstay の注文、サービスの予約、ツアーの予約をすることができ、リクエストを送信して待ち時間を節約し、サービスを利用する前に必要な情報を得ることができます。

ホンマット観光地では、訪問者のサービスと体験の質を向上させるため、ウェブサイト（Google、Facebook）でレビューと評価モード（評価、コメント、スコア）を導入しています。これにより、交流が促進され、事業者は訪問者からの賛辞、批判、提案、そして要望をより深く理解し、施設の品質向上と限界の克服を支援し、顧客のニーズに応えられるようになります。

Hon Mat Farmstay は、ユニットの Fanpage、TikTok などのソーシャルネットワーキングサイトや、省内および全国の有名なメディアサイト ( Nghe An Tourism Review、Nghe An Tourism、Vietnam Farmstay など) でのコミュニケーションを最大限に活用しています。

キム・リエン国立特別遺跡のタッチスクリーンは、訪問者に新たな体験を提供します。写真：ディン・トゥエン

「省内外のセミナーや直接交流イベントに参加するよりもコストを節約できます。特に、これらのソーシャルネットワーキングサイトを通じた効果と強力かつ迅速な拡散により、全国各地の観光客とのつながりが深まり、広範な農業観光ネットワークの構築につながります」と、ホンマット観光エリアのダン・トロン・タン・ディレクターは述べています。

旅行会社であるVietravel Nghe Anは、近年、自社のアプリとウェブサイトを通じてツアーを販売しており、顧客との取引はすべてインターネット上で行われています。同社は、各支店の公式ファンページとZaloを通じて販売チャネルを展開し、顧客との交流を深めています。

署名手続きも紙の書類ではなく、オンライン署名で行われます。さらに、ツアー購入時にポイントを自動的に貯めるソフトウェアを導入し、ゴールド、シルバー、ダイヤモンドカードの有効化に必要なポイントを獲得できます。

ホンマット観光エリアはデジタルプラットフォームで商品を宣伝しています。写真：CK

Vietravel ゲアン支店の副支店長 Cao Thi Thanh 氏によると、デジタル変革は主に、スマートテクノロジーを観光業に適用して、顧客エンゲージメントの向上、顧客体験の向上、顧客サポートの迅速化を図り、それによって業務効率を高めることです。

コン寺（ホアンマイ町）、ベトナム・ラオス国際殉教者墓地（アンソン）、ファンボイチャウ慰霊碑（ナムダン）といった観光地では、QRコードスキャンが導入され、来訪者が迅速にサービスを利用できる環境が整えられています。特に、キムリエン国立特別遺跡は、デジタルトランスフォーメーションにおける多くの優れた取り組みの先駆者です。

ゲアン省の観光地、目的地、そして企業は、デジタルプラットフォーム上で観光客のアクセス性を高めるための様々なソリューションを導入してきました。これは、ゲアン省におけるスマートツーリズムのエコシステム構築の基盤となるでしょう。

- 氏。グエン・マン・クオン - ゲアン観光省局長 -

課題

ゲアン省観光産業のデジタル変革プロセスにおける初期の成果と変化は否定できないものの、このプロセスには依然として多くの困難と課題が残っています。

キムリエン特別国家遺跡管理委員会理事長のグエン・バオ・トゥアン氏によると、キムリエン特別国家遺跡でのデジタル化の実施は、デジタル化の必要なコンテンツの開発、実施基準の決定、デジタル化のために優先すべき遺跡群、調査、収集、デジタル化のためのデータベースの構築において困難に直面している。

さらに、これは比較的新しい分野であり、業務要件を満たす情報技術に精通した人材チームが不足しています。最大の課題は、デジタルコンテンツの実装に必要な資金です。投資リソースが不足しており、同期が確保されていません。そのため、データウェアハウスは定期的、継続的、かつ持続可能な形で補充されておらず、開発ニーズを満たすための共同利用のためのデータ連携も考慮されておらず、データ管理と利用の連携と分散化が図られていません。

キムリエン国立特別遺跡におけるデジタル変革は、リソース不足により困難に直面している。写真：ディン・トゥエン

ホンマット観光区も同様の困難に直面しています。デジタルトランスフォーメーションを推進するための設備や機械のアップグレードや購入に投資する資金が不足しているからです。さらに、通信インフラは情報処理と接続のニーズを満たしておらず、4Gの電波は非常に弱く不安定で、ビジネス活動や観光客の情報受信に支障をきたすこともあります。これは、辺鄙な観光地やスポットでよく見られる状況です。

省観光協会のグエン・ドゥック・ヒエン会長は、観光産業のデジタル変革プロセスは期待していたほど容易でスムーズではないと述べた。現在の大きな課題は、主にリソース不足（資金、技術、人材を含む）、企業文化における障壁、データ不足（報告書、情報分析を含む）、リーダーシップのビジョン、アプローチと適用における心理的問題などに起因する。

オリエンテーション、提案

「省人民委員会のデジタル変革計画を実施し、2025年までにデジタルスマート観光プラットフォームとインフラの開発を優先する。観光データを段階的に構築、デジタル化、保存し、観光地、目的地、サービス施設、観光客、観光市場に関するデジタル情報システムを構築する。」

- ブイ・ディン・ロン同志 - ゲアン省人民委員会副委員長 -