技術的なエラーにもかかわらず、ミトゥオン区行政サービスセンターのワンストップショップは、人々が確実に手続きを行えるようにしています。

運用と改善

二級行政センターの運用開始当初、フォンディン、フォンディエン、キムチャ、ロンクアン、キムロン、ミートゥオン、ヴィダなど、一部の地域ではシステム接続に問題があり、データが同期されず、時には中断されることもありました。一部の行政サービスセンター（PVHCC）は、アカウントの設定、デジタル署名の使用、ソフトウェア上のファイルの調整、結果返却システムへの接続など、新しいプラットフォームに戸惑いを感じていました。

ミートゥオン区では、区民サービスセンターのグエン・ドゥック・フー副所長が、各部署が依然としてシステムで料金を徴収できず、紙の領収書を発行せざるを得ない状況に苛立ちを隠せませんでした。また、ヴィダー区の区民サービスセンターでは、時計が11時半を過ぎていたにもかかわらず、認証部門の専門職員のコンピューターには「読み込み中」を待つ「回転」アイコンが表示されたままで、書類処理を担当していた職員は「申し訳ありません」と言い、この住民に午後の早い時間に再度来てもらうよう依頼せざるを得ませんでした。

インド科学技術省（DOST）のグエン・キム・トゥン副局長は、このような事態を予測し、問題を迅速に解決するため、2025年6月より技術チームを立ち上げ、直接指導を行うか、オンライン管理グループを介してリモート接続すると述べた。リソースは、各部署や支部のリーダーがオンライン接続し、迅速に対応・対処することとなっている。

VNPTとViettelは技術面を担当し、科学技術局を主要接続拠点とする166の公共郵便ハブを運営しています。さらに、市は「コミュニティデジタル技術チーム」と「迅速対応サポートチーム」の運営を継続し、行政関係者や草の根レベルの人々を「手取り足取り」サポートし、迅速に問題を解決しています。

各部門や支店では、接続や技術的な問題の解決をサポートするだけでなく、書類や手続きを迅速に処理するための人的資源も手配します。

フォンディン区公共サービスセンターでは、新モデルが稼働開始から2日目を迎えましたが、建築許可申請の受付において依然として混乱が生じていました。フォンチュオン社とフォンビン社、そしてフォンホア区の合併により、旧区域の住民からの申請を処理する際には、許可が必要かどうかを判断するために市人民委員会と建設局の意見を聴取する必要がありました。6月以降に設置された40の公共サービスセンターと市人民委員会、各部局、支局を結ぶオンライン会議システムのおかげで、フォンディン区のような問題は迅速に解決され、住民にとってより効果的かつ便利な行政手続きの実現に貢献しました。

自治体の行政インシデントに迅速に対応・支援するため、多くの関係者が参加するオンライン会議を毎日開催しています。

グエン・タン・ビン市人民委員会常任副委員長が議長を務めるオンライン会議の運営を通して、科学技術局、スマートシティ監視・運用センター（IOC）、HueCIT、通信企業、部局、支部などから動員された二級政府モデルへの移行支援・対応の現場チームが数日間にわたり協力し、コミューンや区における多くの技術、インフラ、手続き上の問題を迅速に解決しました。リモート操作とサポートに加え、各地域にはオンサイトの技術チームも配置され、発生したエラーに対応することで、ワンストップショップの混雑を回避し、住民に不便を強いることを避けています。

オールイン

グエン・タン・ビン氏によると、区や町村の行政システムには依然として構成やプロセス上の問題があり、システムデータが統一的かつ同期的に接続されておらず、一部の解決策がまだ実装されていないとのことです。そのため、二階層政府モデルの運用初期段階では、技術サポートチーム、部署、支部のリーダー、そして40の行政センターの理事会が、毎日の始業と終業時にオンライン会議に参加する必要があります。早朝の会議では業務の進捗状況の報告と指示を行い、午後の会議では問題点をまとめ、経験を共有し、運用計画を調整します。このアプローチにより、継続的かつ柔軟な運用と、発生する問題の迅速な解決が保証されます。

二級地方政府モデルの転換を担当する現場チームであるIOCは、インシデントの処理だけでなく、各部署や支部と協力して、ガイダンス文書の作成、よくある質問と回答を「行政ハンドブック」に更新し、コミューンレベルの職員や行政センターが同様のコンテンツを同期的かつ統一的に検索、適用、処理、解決できるように支援する役割も担っています。

町レベルの行政センターの職員は書類手続きについて熱心に人々を指導している。

テクノロジーサポートチームに加え、各行政センターにおける「テクノロジーコア」の役割も重視されており、業務プロセスの中で研修を受け、専門スキルを向上させることが求められています。もう一つの重要な点は、市が研修を重視し、「実践と訓練の同時進行」をモットーに掲げ、「実践」を実践することで、公務員や公務員の実務対応スキルの向上を図っていることです。

グエン・タン・ビン氏は、PVHCCセンターは地域の「顔」であるため、ガイドの配置から受付の秩序維持まで、あらゆる細部にまで「気を配る」必要があると強調しました。サポートスタッフが不足している場合は、初期段階の円滑な運営を確保するために、積極的に人材の追加を提案する必要があります。

市行政センターの統計によると、7月3日午前10時までに、40の社町レベルの行政センターが1,283件の記録を受け取り、そのうち382件が解決された。最も多くの記録を受け取ったのはフースアン区人民委員会で151件、クアンディエン社人民委員会で151件だった。解決率が最も高かったのはクアンディエン社人民委員会で61件、フォンアン社人民委員会で36件だった。記録は主に、原本からの謄写の認証、事業登録、事業家事活動の終了、死亡証明書、土地使用権証明書の登記などに関するものだった。
記事と写真：ホアイ・トゥオン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html