施設とサービスモデルを革新します。
合併により、ニャチャン区の人口と業務量が大幅に増加しました。このニーズに対応するため、ニャチャン区公共サービスセンターは改修され、レ・タン・トン通り42番地にある新しい本部で集中的に業務を行っています。
センターは広々とした開放感とモダンなデザインで、待合室には快適な座席が備え付けられ、飲料水、扇風機、エアコンも完備し、市民の皆様に快適な環境をご提供しています。「電子ワンストップショップ」モデルにより、行政手続きの受付・処理はすべて単一の窓口で完結し、市民の皆様が複数の窓口を移動する必要性を最小限に抑えています。自動待ち行列システムと電子情報検索システムを導入し、手続きプロセスの透明性と秩序性を高めています。
円滑で質の高い業務運営を確保するため、職員や公務員は異動となり、徹底した専門研修を受け、申請を時間どおりに処理し、プロフェッショナルで友好的な態度を維持するよう努めています。
ニャチャン区人民委員会のフイン・クアン・トゥ副委員長は次のように述べています。「7月1日からの活動開始当初は、安定した業務ができませんでしたが、 カインホア省人民委員会とニャチャン区党委員会の指導の下、業務に慣れ、住民の皆様に最高のサービスを提供できるようになりました。時間の経過とともに、私たちの管理とサービスに対して住民の皆様から高い評価をいただいています。」
テクノロジーの応用: 大量の文書に対応するソリューション。
合併後の業務量の増加は、情報技術の徹底的な活用によって効果的に対処されました。特に、センターは、国および地方の公共サービスポータルを通じたレベル3およびレベル4のオンライン申請を市民が申請できるよう、積極的に推進・支援しました。これにより、市民は対面での手続きを回避し、特に公証や住民登録といった日常的な手続きにかかる時間を節約することができました。
デジタル記録管理プロセスは、受付、貸出、処理の各段階ですべて電子ソフトウェアを通じて行われ、正確性と透明性を確保し、記録状況への容易なアクセスを確保しています。また、センターでは専用のコンピュータエリアとサポートスタッフを配置し、高齢者やテクノロジーに不慣れな方など、オンライン操作を利用者に分かりやすく案内しています。
ニャチャン区公共サービスセンターの副所長、ファン・ゴック・キム・トラム氏は次のように述べています。「行政手続きのために来所する人が非常に多いため、センターでは、サービス時間を最小限に抑え、以前のように何度も足を運ぶ必要がないように、デジタル申請の操作を案内・支援する非専門職員3名を配置しました。」
サービスのスピードと態度に満足しました。
観察によれば、ニャチャン区公共サービスセンターに手続きのために来た人々の大多数は、処理の速さと職員のサービス態度に満足していると述べています。
ニャチャン区公共サービスセンターで行政手続きをしていたトラン・ゴック・タン氏は、「行政手続きは以前よりずっと早く、便利になりました。職員の方々はとても熱心で、分からないことがあれば何でも丁寧に説明してくださり、とても助かっています」と語りました。
グエン・ティ・トゥー氏も同様の感想を述べ、「以前と比べて、大きな変化を感じています。すべてのプロセスと手順が合理化され、コンピューターでデジタル化され、処理時間も非常に速くなりました…」と語った。
行政単位の再編により、行政管理とサービスに対する需要が大幅に増加しました。しかし、ニャチャン区行政サービスセンターは、インフラへの投資、技術の活用、そしてサービス提供姿勢の改善を通じて、その強力な変革能力を発揮し、真にサービス志向の政府へと変貌を遂げ、より文明的で近代的なカインホア省の建設を目指しています。
出典: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html
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