避けられない傾向
5月24日、ベトナムホテル協会（VEHA）傘下のベトナムハウスキーピングクラブは、ダナン市文化スポーツ観光局と共同でワークショップ「AI（人工知能）時代のハウスキーピング管理（部屋割り）」を開催し、タイ、マレーシア、インドネシアなどから300名を超えるホテルマネージャー、VEHA会員、ゲストが参加しました。
5月24日にダナンでワークショップ「AI時代のハウスキーピング管理」を開催。
国家観光局宿泊管理部副部長のグエン・タン・ビン氏によると、ベトナムの観光開発目標は2025年までに、 世界でも有数の観光開発力を持つ魅力的な観光地となることです。海外からの観光客2,500万人～2,800万人、国内からの観光客1億3,000万人の受け入れを目指し、観光のGDPへの貢献度を8～9%に高め、630万人の雇用（直接雇用約210万人）と約130万室の宿泊施設を創出します。
「上記の目標達成に貢献するためには、宿泊業界におけるデジタル変革は避けられない流れであるだけでなく、ますます激化する今日の競争の状況において必須の要件でもある」とグエン・タン・ビン氏は強調した。
ベトナム観光協会副会長、ベトナムホテル協会会長のド・ホン・ソアン氏によると、AIは企業の運営方法を変えるだけでなく、ホテル業界におけるサービスの管理方法も変革しているとのことです。
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そして課題
ダナン市文化スポーツ観光局のグエン・ティ・ホアイ・アン副局長は、今日の発展の傾向において、ゲストの満足と印象を直接生み出すハウスキーピング部門は、迅速に適応し、管理スキルを向上させ、効果的な変革のためにテクノロジーを活用する必要があると強調した。
しかし、ベトナムホテル協会副会長兼VEHA会長のグエン・クアン氏によると、新しいテクノロジーの導入、特にホテルの経営・運営へのAIの適用は容易ではないとのことです。テクノロジーへの投資から人材への投資まで、あらゆる点を慎重に検討する必要があるのです。
AIに精通した人材の不足、法的責任を問われる可能性のある個人情報（顔認識）の容易な漏洩、過度の自動化による人間によるサービス体験の低下、ベトナムのアイデンティティが強い技術とサービス文化のバランス、古い管理システムと新しいAI技術の統合の難しさ、AIによる雇用喪失の懸念など、課題は数多くあります。
ワークショップでは、ハウスキーピング分野の新製品と新技術を紹介します。
グエン・クアン氏は、AIソリューションの導入には初期コストが高額になる一方、特に小規模ホテルでは、高価なAIソリューションの投資効率、拡張性、カスタマイズ性を判断することが難しいと指摘しました。そのため、技術の有効性を促進しなければ、無駄になってしまうでしょう。
しかし、ホテル経営全般、特にハウスキーピングへのAI導入のメリットと課題を比較・評価した上で、グエン・クアン氏は次のように提言しています。「テクノロジーの活用は、現代のホテル経営と運営において遅かれ早かれ不可欠となります。積極的かつ断固とした姿勢で導入に取り組まなければ、先駆者となる機会を逃してしまうでしょう。」
出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604
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