ホテル経営におけるAI活用：避けられないトレンドだが無駄は避けなければならない

避けられない傾向

5月24日、ベトナムホテル協会（VEHA）傘下のベトナムハウスキーピングクラブは、ダナン市文化スポーツ観光局と共同でワークショップ「AI（人工知能）時代のハウスキーピング管理（部屋割り）」を開催し、タイ、マレーシア、インドネシアなどから300名を超えるホテルマネージャー、VEHA会員、ゲストが参加しました。

5月24日にダナンでワークショップ「AI時代のハウスキーピング管理」を開催。

ワークショップでは、観光宿泊分野の発展動向という 4 つの主な内容に焦点が当てられました。 AIの活用により、ホテルの経営・運営の効率化に貢献します。 AI時代のホテル経営とAI時代のハウスキーピング経営。労働生産性、顧客体験、持続可能な開発の向上に貢献する新しい製品とテクノロジーを紹介します。

国家観光局宿泊管理部副部長のグエン・タン・ビン氏によると、2025年までのベトナム観光の発展目標は、世界でも高い観光発展力を持つ魅力的な観光地になることだという。 2,500～2,800 万人の海外からの観光客と 1 億 3,000 万人の国内からの観光客を迎えることを目指します。観光のGDPへの貢献は8～9％です。 630 万件の雇用（直接雇用約 210 万件）、宿泊施設約 130 万室を創出します。

「上記の目標達成に貢献するためには、宿泊業界におけるデジタル変革は避けられない流れであるだけでなく、ますます激化する今日の競争の状況において必須の要件でもある」とグエン・タン・ビン氏は強調した。

ベトナム観光協会副会長、ベトナムホテル協会会長のド・ホン・ソアン氏によると、AIは企業の運営方法を変えるだけでなく、ホテル業界におけるサービスの管理方法も変革しているとのことです。

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したがって、ホテル運営管理全般およびハウスキーピング管理は、労働生産性の向上、サービス品質の向上、顧客体験の最大化においてテクノロジーが中心的な役割を果たす新しい時代に入りつつあります。これは戦略的な方向性であるだけでなく、管理人材の質を向上させるための重要な実装でもあります。

そして課題

ダナン市文化スポーツ観光局のグエン・ティ・ホアイ・アン副局長は、今日の発展の傾向において、ゲストの満足と印象を直接生み出すハウスキーピング部門は、迅速に適応し、管理スキルを向上させ、効果的な変革のためにテクノロジーを活用する必要があると強調した。

しかし、ベトナムホテル協会副会長、VEHA会長のグエン・クアン氏によると、新しいテクノロジーを導入すること、特にホテルの管理と運営にAIを適用することは簡単ではないとのことです。テクノロジーへの投資から人材への投資まで、すべてを慎重に検討する必要があります。

AIに精通した人材の不足、法的影響を引き起こす可能性のある個人情報（顔認識）の容易な漏洩など、多くの課題があります。過剰な自動化により人間によるサービス体験が低下します。ベトナムの強いアイデンティティを持つテクノロジーとサービス文化のバランス。従来の管理システムは新しい AI テクノロジーと統合するのが困難です。 AIによる失業への恐怖。

ワークショップでは、ハウスキーピング分野の新製品と新技術を紹介します。

AIは価格設定や顧客分類を判別できます。技術インフラや場合によっては海外のサプライヤーに依存しているため、技術的リスクと価格リスクが生じる…;顧客は自動化を好みません。 AI技術の急速な発展は、法的および規制的枠組みの発展を上回ることが多いものの、ベトナムではAIに関する明確な法的枠組みがまだ確立されていません…

グエン・クアン氏は、特に小規模ホテルの場合、AIソリューションの導入にかかる初期コストが高くなる一方で、高価なAIソリューションの投資効率、拡張性、カスタマイズ性を判断することは難しいと指摘しました。したがって、技術が効果的でない場合は無駄になってしまいます。

しかし、ホテル経営全般、特にハウスキーピングへのAI導入のメリットと課題を比較・評価した上で、グエン・クアン氏は次のように提言しています。「テクノロジーの活用は、現代のホテル経営と運営において遅かれ早かれ不可欠となります。積極的かつ断固とした姿勢で導入に取り組まなければ、先駆者となる機会を逃してしまうでしょう。」

ハイチャウ

出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604