デジタル変革 -観光開発の原動力
カンファレンスで発表された情報によると、過去3年間で、デジタルトランスフォーメーションはダナンの観光産業の発展を牽引する主要な原動力の一つとなっています。AIをはじめとする先進技術ソリューションは、顧客体験の向上から経営・運営プロセスの最適化に至るまで、観光事業の運営方法を徐々に変化させています。
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AIは現在、観光産業の強力な原動力としての役割を担っています。We Market Researchのレポートによると、ホスピタリティ業界におけるAI市場は2022年に9,000万ドルと評価され、2033年には81億2,000万ドルに達すると予測されており、予測期間中は年平均成長率（CAGR）60%で成長が見込まれています。
専門家によると、AIは単なる短期的な技術ではなく、長期的な戦略であり、観光産業の持続可能な発展において重要な役割を果たしています。ワークショップでは、テクノロジーと人的要因を融合させた強固なデータ基盤を構築し、顧客体験を向上させ、観光産業におけるAIを最適化し、ダナンを地域のスマート観光の中心地にするという戦略が多くの意見で提案されました。
3段階の詳細なAIアプリケーション
SOVICOグループ傘下のフーロンリゾートホテルグループのデジタル変革担当ディレクター、ファム・ゴック・ロイ氏は、スマート観光モデルを構築するには、ダナン市の観光業界だけでなく、ホテルやリゾートも3段階に分けてAIアプリケーションを展開する必要があると語った。
具体的には、自動化されたAIプラットフォームの構築、バーチャルアシスタントによる顧客体験の向上、そして運用と顧客ケアにおけるプロアクティブなAIの導入です。これらの取り組みは、サービスの最適化、体験の質の向上、そしてダナン観光産業の卓越した持続可能な発展を促進する上で役立ちます。
彼は、ダナン市政府がAIの応用に重点を置いた市の観光のデジタル変革戦略を策定・公表し、スマートな観光データ基盤を構築し、技術および観光の新興企業のテストを奨励し、デジタル変革とAIの応用に関する研修とプロモーションを実施すべきだと提言した。
ワークショップではPham Ngoc Loi氏が発表しました。
ダナン市文化スポーツ観光局としては、既存のデータ（目的地、サービス、イベント）のデジタル化を開始し、企業が参加できるオープンデータプラットフォームを作成し、企業による基礎技術やAIへの投資をサポートし、AIに関する基準、法律、倫理を構築する必要がある。
観光事業者は、ホテル管理システム、オンライン予約システム、顧客関係管理ソフトウェアのアップグレード、従業員が新しいテクノロジーを使用して顧客データを効果的に収集できるようにトレーニングすること、AI による業務とビジネスの最適化、AI を適用してエクスペリエンス、ビジネス予測、人材管理、需要予測、メンテナンス、効率的なエネルギー管理を強化することに投資する必要があります。
Horecfex 2025 Da Nang – Vietnamは、8月26日から27日まで、ダナンのアリヤナ国際会議場にて開催されます。このイベントでは、サービスのパーソナライズ、顧客データ管理の最適化、スマートツーリズムサービスの開発など、観光客の体験を向上させるための先進技術、特にAIの導入に重点が置かれます。
これは、観光事業者、テクノロジー企業、AI分野の専門家が、観光サービスの質を向上させるための知識、モデル、ソリューションを共有する機会です。同時に、国内外の企業や組織間の協力と連携のための重要な機会を創出し、ダナンのスマートで持続可能な観光エコシステムの構築に貢献します。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064
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