デジタル変革 -観光産業の発展の原動力。
カンファレンスで発表された情報によると、過去3年間で、デジタルトランスフォーメーションはダナンの観光産業発展の主要な原動力の一つとなっています。AIをはじめとする先進技術ソリューションは、顧客体験の向上から経営・運営プロセスの最適化に至るまで、観光事業の運営方法を徐々に変化させています。
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現在、AIは観光産業の強力な推進力としての役割を担っています。We Market Researchのレポートによると、ホスピタリティ業界におけるAI市場は2022年に9,000万ドルと評価され、2033年には81億2,000万ドルに達すると予測されており、予測期間中の年平均成長率（CAGR）は60%です。
専門家によると、AIは単なる短期的な技術ではなく、長期的な戦略であり、観光産業の持続可能な発展において重要な役割を果たす。カンファレンスでは、テクノロジーと人的要因を融合させた強力なデータプラットフォームを構築し、顧客体験を向上させ、観光産業におけるAIの活用を最適化し、ダナンを地域におけるスマートな観光拠点にするための戦略が多くの意見で提案された。
3つの段階に分かれてAIを応用します。
SOVICOコーポレーション傘下のフーロンリゾート＆ホテルグループのデジタル変革担当ディレクター、ファム・ゴック・ロイ氏は、スマート観光モデルを構築するには、ダナンの観光業界だけでなく、ホテルやリゾートも3つの段階に分けてAIアプリケーションを徹底的に実装する必要があると語った。
これには、AI自動化プラットフォームの構築、バーチャルアシスタントによる顧客体験の向上、そして運用と顧客ケアをプロアクティブに管理するための専用AIの導入が含まれます。これらのステップは、サービスの最適化、顧客体験の質の向上、そしてダナンの観光産業の卓越した持続可能な発展を促進するのに役立ちます。
彼は、ダナン市政府が、AIの応用、スマートな観光データ基盤の構築、テクノロジーおよび観光スタートアップ企業の実験の奨励、デジタル変革とAIの応用に関する研修とプロモーションの提供に重点を置いた、ダナン市の観光のためのデジタル変革戦略を策定し、発行すべきだと提案した。
ワークショップではPham Ngoc Loi氏が講演しました。
ダナン市文化スポーツ観光局としては、既存のデータ（目的地、サービス、イベント）のデジタル化を開始し、企業が参加できるオープンデータプラットフォームを構築し、企業による基礎技術やAIへの投資を支援し、AIに関する標準、法的枠組み、倫理ガイドラインを構築する必要がある。
観光事業者は、ホテル管理システム、オンライン予約システム、顧客関係管理ソフトウェアなどのアップグレードに投資し、スタッフに新しいテクノロジーの使用と顧客データの効果的な収集をトレーニングし、AI を使用して業務とビジネスを最適化し、AI を適用して顧客体験の向上、ビジネス トレンドの予測、人材の管理、需要の予測、メンテナンスによるエネルギーの効率的な管理を行う必要があります。
ダナン – ベトナム観光技術・イノベーション展示会・フォーラム「Horecfex 2025 ダナン」は、8月26日から27日まで、ダナンのアリヤナ国際会議センターで開催されます。このイベントでは、パーソナライズされたサービスや最適化された顧客データ管理からスマート観光サービスの開発まで、来訪者の体験を向上させるAIを中心とした先進技術の展示に重点が置かれます。
これは、観光事業者、テクノロジー企業、AI専門家が知識、モデル、ソリューションを共有し、観光サービスの質を向上させる機会です。また、国内外の企業や組織間の協力とネットワーキングの重要な機会となり、ダナンのスマートで持続可能な観光エコシステムの構築に貢献します。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064
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