観光業に AI を効果的に適用するにはどうすればよいでしょうか?

デジタル変革 -観光産業発展の原動力

カンファレンスで発表された情報によると、過去3年間で、デジタルトランスフォーメーションはダナンの観光産業の発展を牽引する主要な原動力の一つとなっています。AIをはじめとする先進技術ソリューションは、顧客体験の向上から経営・運営プロセスの最適化に至るまで、観光事業の運営方法を徐々に変化させています。

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ベトナム国家観光総局は2024年10月、観光分野における包括的なデジタルトランスフォーメーション・アーキテクチャモデルとスマートツーリズム・エコシステムを立ち上げました。これを受けて、ダナンの企業や観光代理店は、顧客管理の最適化を支援するテクノロジーアプリケーションを導入しています。

AIは現在、観光産業の強力な原動力としての役割を担っています。We Market Researchのレポートによると、ホスピタリティ業界におけるAI市場は2022年に9,000万ドルと評価され、2033年には81億2,000万ドルに達すると予測されており、予測期間中は年平均成長率（CAGR）60%で成長します。

専門家によると、AIは単なる短期的な技術ではなく、長期的な戦略であり、観光産業の持続可能な発展において重要な役割を果たす。ワークショップでは、強固なデータ基盤を構築し、テクノロジーと人的要因を融合させることで顧客体験を向上させ、観光産業におけるAIを最適化し、ダナンを地域のスマート観光の中心地にするための戦略が多くの意見から提案された。

3段階の詳細なAIアプリケーション

SOVICOグループ傘下のフーロンリゾートホテルグループのデジタル変革担当ディレクター、ファム・ゴック・ロイ氏は、スマート観光モデルを構築するには、ダナン市の観光業界だけでなく、ホテルやリゾートも3段階に渡ってAIアプリケーションを展開する必要があると語った。

具体的には、自動化されたAIプラットフォームの構築、バーチャルアシスタントによる顧客体験の向上、そして業務と顧客ケアにおけるプロアクティブなAIの導入です。これらの取り組みは、サービスの最適化、顧客体験の質の向上、そしてダナンの観光産業の卓越した持続可能な発展を促進することに貢献します。

彼は、ダナン市政府がAIの応用に重点を置いた市の観光業のデジタル変革戦略を策定・公表し、スマートな観光データ基盤を構築し、技術および観光の新興企業のテストを奨励し、デジタル変革とAIの応用に関する研修とプロモーションを実施すべきであると提言した。

Ông Phạm Ngọc Lợi trình bày tại hội thảo.

ワークショップではPham Ngoc Loi氏が講演しました。

ダナン市文化スポーツ観光局としては、既存のデータ（目的地、サービス、イベント）のデジタル化を開始し、企業が参加できるオープンデータプラットフォームを構築し、企業による基礎技術やAIへの投資を支援し、AIに関する標準、合法性、倫理性を構築する必要がある。

観光事業者は、ホテル管理システム、オンライン予約システム、顧客関係管理ソフトウェアのアップグレード、従業員が新しいテクノロジーを使用して顧客データを効果的に収集できるようにトレーニングすること、AI による業務とビジネスの最適化、AI を適用してエクスペリエンス、ビジネス予測、人材管理、需要予測、メンテナンス、効果的なエネルギー管理を強化することに投資する必要があります。

Horecfex 2025 Da Nang - Vietnamは、8月26日から27日まで、ダナンのアリヤナ国際会議場にて開催されます。このイベントでは、サービスのパーソナライズ、顧客データ管理の最適化、スマートツーリズムサービスの開発など、観光客の体験を向上させるための先進技術、特にAIの導入に重点が置かれます。

これは、観光事業者、テクノロジー企業、AI分野の専門家が知識、モデル、ソリューションを共有し、観光サービスの質を向上させる機会です。同時に、国内外の企業や組織間の協力と連携の重要な機会を創出し、ダナンのスマートで持続可能な観光エコシステムの構築に貢献します。

ハイチャウ

出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064