観光業にAIを効果的に応用するにはどうすればよいでしょうか?

デジタル変革 - 観光開発の原動力

ワークショップでの情報によると、過去3年間で、デジタル変革はダナンの観光産業の発展を促進する主な原動力の一つとなっている。高度なテクノロジーソリューション、特に AI は、顧客体験の向上から管理および運用プロセスの最適化まで、観光ビジネスの運営方法を徐々に変えつつあります。

フラマ リゾート ダナン インターナショナル コンベンション センターでサービス ロボットを体験してください。

2024年10月、ベトナム国家観光総局は、観光におけるデジタル変革とスマート観光エコシステムのための包括的なアーキテクチャモデルを立ち上げました。そのため、ダナンの企業や観光代理店は、顧客管理の最適化に役立つテクノロジー アプリケーションを導入しています。

AIは現在、観光産業の強力な原動力としての役割を主張しています。 We Market Researchのレポートによると、ホスピタリティ業界のAI市場は2022年に9,000万ドルと評価され、2033年までに81億2,000万ドルに達すると予想されており、予測期間中は年平均成長率（CAGR）60％で成長します。

専門家によると、AIは単なる短期的な技術ではなく、観光産業の持続可能な発展に重要な役割を果たす長期的な戦略です。ワークショップでは、テクノロジーと人的要因を組み合わせて強力なデータプラットフォームを構築し、顧客体験を向上させ、観光産業におけるAIを最適化し、ダナンを地域のスマート観光センターにする戦略を提案する意見が多く寄せられました。

3段階の詳細なAIアプリケーション

SOVICOグループ傘下のフーロンリゾートホテルグループのデジタル変革担当ディレクター、ファム・ゴック・ロイ氏は、スマート観光モデルを構築するには、ダナン市の観光業界だけでなく、ホテルやリゾートも3段階に分けてAIアプリケーションを展開する必要があると語った。

自動化された AI プラットフォームを構築しています。仮想アシスタントを通じて顧客体験を向上させます。運用と顧客ケアを積極的に行うために、専用の AI を導入します。これらの措置は、サービスの最適化、体験の質の向上、そしてダナン観光産業の卓越した持続可能な発展の促進に役立ちます。

彼は、ダナン市政府がAIの応用に重点を置いた市の観光業のためのデジタル変革戦略を策定し、発行すべきだと提言した。スマートな観光データ インフラストラクチャの構築。テクノロジーと観光の新興企業の実験を奨励する。デジタルトランスフォーメーションと AI アプリケーションのトレーニングとプロモーション。

ワークショップではPham Ngoc Loi氏が発表しました。

ダナン市文化スポーツ観光局は、既存のデータ（目的地、サービス、イベント）のデジタル化を開始し、企業が参加できるオープンデータ プラットフォームを構築する必要があります。企業による基礎技術やAIへの投資を支援する。 AIに関する標準、法律、倫理を構築します。

観光事業者は、ホテル管理システムとオンライン予約システムのアップグレードに投資する必要があります。顧客関係管理ソフトウェア…;新しいテクノロジーを活用し、顧客データを効果的に収集できるようスタッフをトレーニングする。 AI で業務とビジネスを最適化します。 AI を適用して、エクスペリエンス、ビジネス予測、労働力管理、需要予測、メンテナンス、エネルギー効率を向上させます。

観光産業における技術と革新に関するベトナムの展示会およびフォーラム「Horecfex 2025 ダナン」が、8月26日から27日までダナンのアリヤナ国際会議場にて開催される予定である。このイベントでは、サービスのパーソナライズ、顧客データ管理の最適化からスマート観光サービスの開発まで、観光客の体験を向上させるための先進技術、特にAIの導入に重点が置かれます。

これは、観光事業者、テクノロジー企業、AI分野の専門家が知識、モデル、ソリューションを共有し、観光サービスの質を向上させる機会です。同時に、国内外の企業や組織間の重要な協力と連携の機会が開かれ、ダナンのスマートで持続可能な観光エコシステムの構築に貢献します。

ハイチャウ

出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064