なぜ多くの顧客が銀行のテキストメッセージ手数料で何百万ドルも失うのでしょうか?

BIDV銀行のサービスを利用している顧客TTHさんは、11月20日に自分の口座から2024年10月分のBSMSサービス料が約100万ドン差し引かれていたことに驚いたと語った。

「通常は月額9,000ドンだけなのに、なぜBIDV銀行がBSMS料金として100万ドン近くも差し引いたのか理解できません」とHさんは語った。

同様に、 ハノイの食料品店のオーナーであるレ・ミン・Nさんは、BIDVで開設した口座から「2024年10月のBSMSサービス料」という同じ内容の82万2000ドンが差し引かれるというテキストメッセージを受け取ったと語った。この金額に彼女は「驚愕」し、10月の利用料がなぜ急騰したのか理解できなかった。

多くのソーシャル ネットワーキング グループで共有されている情報によると、以前は月額 BSMS サービス料金は数万ドンだったのに、今では突然数十万ドンに値上がりしたという人が多かったようです。

この問題に関して、BIDVのメディア担当者は、10月1日からBIDVは新しい個人顧客サービス料金体系を適用したと述べた。最も注目すべき変更点は、口座残高変更通知サービス（BSMSサービス）の料金です。

BSMS サービスの料金が異常に高騰しているため、多くのお客様が驚かれています。

BIDVは、この決定は通信ネットワークの銀行SMSサービスを調整するためのロードマップによるものだと述べた。具体的には、1 か月あたり 15 件の SMS/新聞購読を生成する一般顧客向けの BSMS サービス料金は、1 人あたり月額 10,000 VND です。通常のお客様の場合、1 か月あたり 15 件の SMS/新聞購読を生成すると、料金は 700 VND/SMS の単価で計算されます。

プレミアム、プレミア、プレミア エリート、プリヴェのお客様の場合、SMS 残高変更通知は無料です。さらに、すべての顧客は BIDV SmartBanking アプリケーションを通じて残高の変動を受け取ることができます。

さらに具体的に説明すると、BIDV銀行のリーダーは、BIDVは単なる仲介機関であると述べた。この料金は直接徴収されますが、その後、この金額はViettel 、 Vinaphone 、 Mobiphone などのネットワーク オペレーターに支払われます。

以前は、ほとんどの人が現金を使用する習慣があり、BSMS料金が非常に低かったため、多くの人が注意を払っていませんでした。当時、この料金は 1 アカウントあたり月額 9,000 VND に設定されていました。

しかしその後、デジタルトランスフォーメーションが導入されると、キャッシュレス決済が推進され、送金取引が普及し、一部の法人顧客は月に数千件の取引を行うようになりました。

したがって、銀行システムでは、高所得の顧客に対しては無料サービスを提供する方針を取っています。その他のお客様の場合、加入者あたりの生成されるメッセージ数が 1 か月あたり 15 件未満の場合、料金は 10,000 VND/月 (10% の VAT を除く) となります。加入者ごとに生成されるメッセージ数が 15 件を超える場合、料金は生成された出力に基づいて 700 VND/メッセージ (10% の VAT を除く) 計算されます。

「 SMSメッセージ料金は、本質的には第三者である通信事業者によって提供され、徴収されるサービスです。そのため、銀行は通信事業者に支払う費用を顧客に請求しているのです」とリーダーは説明した。

また、BIDVによれば、同部門は口座残高の変更を通知するためのサービス料金体系を調整し、各顧客が実際の利用ニーズに合ったサービスを積極的に選択できるようにしたという。 BIDV Smartbanking の無料デジタル バンキング アプリケーション (OTT) で通知を受信するよう顧客に勧めます。

この手数料に多額のお金を支払うことを避けるため、顧客は BIDV SmartBanking アプリケーションにログインし、「残高変更」に進み、「登録のキャンセル」を選択して、残高変更通知を受信するサービスをキャンセルする必要があります。

残高の変動を追跡するために、顧客はデジタルバンキングアプリケーション上の無料のテキストメッセージサービス（OTT メッセージ）を選択できます。

同銀行は、3万ドン以上の取引については残高の変化を顧客に通知するためだけにテキストメッセージを送信していると述べた。

PV の調査によると、BIDV だけでなく他の多くの商業銀行も今年初めから SMS バンキング サービスの料金計算方法を変更している。ほとんどの銀行では、実際に送信されたメッセージの数に基づいて課金する共通の方法を採用しています。

BIDV の旧料金体系 (2024 年 11 月 1 日から 2024 年 9 月 30 日まで適用) によれば、500 件未満のメッセージを生成する顧客は月額 13,200 VND の料金のみを支払う必要があります。 500 件を超えるメッセージを生成し、非定期預金残高が 2,000 万 VND を超える顧客には、月額 100,000 VND が請求されます。

非定期預金残高が 2,000 万 VND 未満で、月間 500 ～ 1,000 件のメッセージを生成する顧客には月額 100,000 VND、1,000 ～ 2,000 件のメッセージを生成する顧客には月額 500,000 VND、残りのケースには月額 100 万 VND が課金されます。ただし、BIDV のプレミアム顧客は、残高変更通知手数料が免除されます。

チャウ・アン

出典: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html