850万ドンの負債が88億ドンに膨れ上がった。輸出入銀行は「極めて機械的な」職員のせいだと主張

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3月19日、銀行の担当者はこの顧客と協力して、双方の利益が適切に扱われるよう、この件の解決策について合意しました。

VNAによると、エクシムバンクのクレジットカードを開設した顧客が11年後に850万ドンの負債を抱えていた事件について、市党委員会宣伝部が市情報通信部と連携して開催した地域の社会経済問題に関する情報提供会議で、負債額が88億ドンに膨れ上がったという。 3月21日午後、ホーチミン市で開かれた会議で、輸出入商業銀行（エクシムバンク）のグエン・ホー・ホアン・ヴー副総裁は、国際クレジットカードについては、同行は市場や他の銀行に相談していると述べた。同時に、製品を市場に投入する前に競争要因を考慮して、製品が顧客のニーズを最大限に満たすようにします。

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

グエン・ホー・ホアン・ヴー氏によれば、通常、エクシムバンクの延滞カード債務処理プロセスでは、銀行のカード処理スタッフが顧客のカード債務状況に基づいて、顧客と作業する前に適切な利息と手数料の徴収レベルを経営陣に提案する。この料金は顧客に報告される前に経営陣の承認を得る必要があります。

しかし、顧客 PHA のケースでは、顧客は最長 11 年間に及ぶカード債務の延滞を抱えていたにもかかわらず、銀行の債務整理担当者は手順に従わず、非常に機械的な通知を顧客に送ったため、顧客は不満を募らせていました。解決策については、3月19日に銀行の担当者がこの顧客と協力して、双方の利益が適切に処理されるようにしながら、この問題を解決するための解決策について合意しました。

上記事件に関し、ベトナム国家銀行市支店長 Vo Minh Tuan 氏は、ホーチミン氏は、850万ドンの負債が88億ドンに増加したが、誰もがそれは不当だと考えていると述べた。しかし、Vo Minh Tuan氏は、これは取引の複利を計算する方法だと説明しました。クレジットカード商品を含む。上記の事件を受けて、銀行は各支店や信用機関に対し、長期間カードを使用していないカード会員について調査し、関係者と協議して合意点を探り、関係者全員の権利と利益を確保するよう指示する。

他に、ステートバンクシティ支店長。ホーチミン市は、顧客が情報を把握できるよう、信用機関に十分な協議を行うとともに、費用や金利を公表することを義務付けている。同時に、銀行は、残高や未払い債務に関する情報を、電子メール、テキストメッセージ、アプリケーションなどを通じて顧客に定期的に提供する必要があります。

「銀行業務は信頼に基づくビジネスです。今回の事件は、銀行のブランドに多かれ少なかれ影響を与え、競争力を低下させるでしょう。したがって、銀行は顧客の訴えに真摯に耳を傾け、双方の利益を確保するために解決しなければなりません」とヴォー・ミン・トゥアン氏は述べた。

以前、ソーシャルネットワーキングサイトでは、88億ドンを超える負債を抱えるPHA（住所はクアンニン省カムファ市カムタイ区）という顧客に、エクシムバンク債務管理・資産活用一人有限責任会社（エクシムバンクAMC）から送られた通知が拡散された。

Eximbank が提供した情報によると、顧客 PHA は 2013 年 3 月 23 日に Eximbank Quang Ninh 支店で 1,000 万 VND の限度額でマスターカードを開設し、2013 年 4 月 23 日と 2013 年 7 月 26 日に取引受付拠点で 2 回の支払い取引を行った。当該カードの債務は2013年9月14日以降不良債権となり、通知時点までの延滞期間は11年近くとなっている。

VTVによると

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