3月19日、銀行の担当者はこの顧客と協力して、双方の利益が適切に扱われるよう、この件の解決策について合意しました。
VNAによると、輸出入商業銀行（Eximbank）のグエン・ホアン・ヴー副総裁は、輸出入銀行のクレジットカードを開設した顧客が11年間で850万ドンの負債を抱え、負債額が88億ドンに膨れ上がったという事件について、ホーチミン市党委員会宣伝部が3月21日午後、情報通信部と連携して開催した地域社会経済問題に関する情報提供会議で、国際クレジットカードについては、同行は市場や他の銀行と協議を重ねてきたと述べた。同時に、顧客のニーズに最も合致する商品となるよう、市場投入前に競争要因も考慮した。
グエン・ホー・ホアン・ヴー氏によると、通常、エクシムバンクの延滞カード債務処理プロセスでは、銀行のカード処理担当者が顧客のカード債務状況に基づき、適切な利息と手数料の徴収レベルを経営陣に提案してから、顧客と交渉を開始する。この手数料は、顧客に報告される前に経営陣の承認を得る必要がある。
しかしながら、PHAの顧客の場合、11年間もカードローンの延滞を抱えていたにもかかわらず、銀行の債務整理担当者は適切な手続きを踏まず、非常に形式的な通知を顧客に送付したため、顧客の不満を招きました。解決策については、3月19日に銀行の担当者がこの顧客と協議し、双方の利益が適切に確保されるよう、事案の解決に向けた合意形成を行いました。
上記の件について、ベトナム国家銀行ホーチミン支店のヴォー・ミン・トゥアン支店長は、850万ドンの負債が88億ドンにまで増加したことは誰もが不当だと感じたと述べました。しかし、ヴォー・ミン・トゥアン支店長は、これはクレジットカード商品を含む取引における複利の計算方法であると説明しました。この件を受け、ベトナム銀行は支店および信用機関に対し、長期間カードを利用していないカード会員について調査を行い、関係者と協議を行い、関係者全員の権利と利益を守るための合意形成を図るよう指示しました。
さらに、ベトナム国家銀行ホーチミン支店長は、信用機関に対し、顧客が情報を把握できるよう十分なアドバイスを提供し、費用や金利を公表するよう要請した。同時に、銀行は電子メール、テキストメッセージ、アプリケーションなどを通じて、残高や未払い債務に関する情報を顧客に定期的に提供する必要がある。
「銀行業務は信頼に基づくビジネスです。今回の事件は、銀行のブランドに多かれ少なかれ影響を与え、競争力を低下させるでしょう。したがって、銀行は顧客の訴えに真摯に耳を傾け、双方の利益を確保するために解決しなければなりません」とヴォー・ミン・トゥアン氏は述べた。
以前、ソーシャルネットワーキングサイトでは、88億ドンを超える負債を抱えるPHA（住所はクアンニン省カムファ市カムタイ区）という顧客に、エクシムバンク債務管理・資産活用一人有限責任会社（エクシムバンクAMC）から送られた通知が拡散された。
エクシムバンクが提供した情報によると、顧客PHAは2013年3月23日にエクシムバンクのクアンニン支店で1,000万ドンの限度額でマスターカードを開設し、2013年4月23日と2013年7月26日の2回、取引受付窓口で支払い取引を行った。2013年9月14日以降、当該カードの債務は不良債権となり、通知時点までの延滞期間は約11年となっている。
VTVによると
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