二層制地方政府の発足当初、キエウ・フー村人民委員会は、行政改革、公務員監査、法令の周知徹底、行政手続きの簡素化に関する重要な計画を一斉に発表した。これにより、各部署が業務を統一的に遂行し、円滑な国家運営を保障するための基盤が築かれた。
キエウ・フー村人民委員会副委員長のキエウ・ティ・ンガ氏は、「行政改革は通常の業務であるだけでなく、住民へのサービスの質を評価する基準でもあります。私たちは、それぞれの業務、責任者、そして完了時期を明確に定義しています。書類の提出が遅れたり、何度も行き来したりすることがないようにしなければなりません」と断言しました。
組織機構の改善に伴い、コミューンは公共サービスと行政規律の検査を強化しました。検査チームは定期的に活動し、住民からの苦情に迅速に対応しています。特に行政手続きを直接担当する部門において、責任感が大幅に向上しました。
キエウ・フー村経済部の職員が土地データの検査、検討、整理を組織した。
注目すべき点の一つは、人々の公共サービスに対する考え方の変化です。以前は多くの人が紙の書類を直接提出していましたが、今ではオンライン申請やキャッシュレス決済が身近な選択肢となっています。
ゴック・リエップ村のド・ダン・ゴックさんは土地登記の手続きに来られ、「今回は土地の手続きが早くなりました。職員の方々は熱心に案内してくださり、手数料もすべて電子的に支払われました。以前のようにたくさんの書類や現金を持ち歩く必要がなくなりました」と語りました。
統計によると、2025年12月初旬までに、キエウフーコミューンは8,315件の記録を受け取りました。そのうち、行政サービスポイントはオンラインで5,524件を受け取り、66.43%を占め、直接受け取った2,791件は33.57%を占めました。その結果、現在までに7,894件の住民記録が期限内に解決され、95%に達しました。…オンラインでの支払い記録の数は急増しており、これは現代の行政モデルへの人々のアプローチにおける前向きな変化を反映しています。
人々はキエウ・フー町行政サービスポイントに申請書を提出しに来ます。
キエウ・フー村人民委員会副委員長のキエウ・ティ・ンガ氏は、「人々が変われば、まずは組織が変わらなければならない」と述べた。行政改革が効果を発揮するためには、報告書だけでなく、住民の満足度によって証明されなければならないと、村は常に決意している。
キエウ・フー村の特筆すべき点は、3つの取り組みを柔軟に実施していることです。「住民のための60分残業」は、勤務時間外に手続きを行えるよう支援するものです。「デジタル人材」は、政策グループがデジタル技術にアクセスできるよう支援するものです。デジタルマップとZaloホットラインを建設指示の管理に活用し、草の根レベルで違反を解決しています。これらのモデルは、住民から高く評価されているだけでなく、透明性、迅速性、責任感といった、政府とのやり取りにおける新たな習慣を生み出しています。
人々の行政手続きの処理において、情報技術がますます活用されるようになっています。
キエウ・フー村は、制度改革と行政手続き改革に加え、職員の質の向上と行政の近代化に向けた多くの重要な取り組みを実施しました。組織体制に関しては、行政単位の整理後の人事管理を完了し、新たな就業規則を制定し、各職員と各業務に明確な任務を割り当てました。
財政面では、市人民評議会の「ワンストップ」職員への特別支援メカニズムに関する決議を厳格に実施し、職務意欲とサービスの質の向上に貢献しました。特に、行政近代化への投資に注力し、ワンストップ部門の記録を100%デジタル化し、料金・手数料を100%非現金で支払い、税金・保険のデータベース接続を強化し、オンライン公共サービスの利用を積極的に誘導しました。
行政サービスポイントでは、職員が常駐しており、皆様の書類手続きを迅速に行います。
キエウ・フー村行政サービスポイントの職員であるグエン・ヴァン・タム氏は、以前は書類を一つ一つ手作業で確認しなければならなかったが、今では多くの手順がデジタル化されていると語った。書類のコードを持参するだけで、担当者がデータを入力するので、非常に便利だ。事務作業は減ったものの、職員には住民に対する責任感とサービス水準をさらに高めることが求められている。
達成された成果に加えて、コミューンは、いくつかの部門とオフィス間の調整が時々不均等であること、多くの幹部の専門知識がまだ限られていることなど、欠点も率直に認めました...コミューンは、即時是正、公務手順の見直し、責任感の向上を要求しました。
Kieu Phu コミューン行政サービスポイントの人々の記録の適時処理率は 95% に達しました。
2025年に行政改革の任務を完了するために、キエウ・フー市は市の指示に従って行政手続きの少なくとも30％を見直し、削減し続け、行政単位の整理後に組織機構の整備と安定化を続け、総括表を作成し、取り組みを再現し、行政改革に貢献した団体や個人に報酬を与えます。
キエウ・ティ・ンガ村人民委員会副委員長は、人々が変われば、政府もより力強く変わらなければならないと決意した。あらゆる行政改革の取り組みは、人々に奉仕し、時間や費用を削減し、満足度を高めるという共通の目標を目指すべきだ。キエウ・フーは、人々に奉仕する郊外地域における行政改革の明るい兆しとして、徐々に存在感を示しつつある。
出典: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm
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