スアンホア村の公共サービスセンターで行政手続きを行うために来た人々は、スタッフから熱心に、そして丁寧に案内を受けます。
人民がオンライン公共サービスに容易にアクセスし、十分に享受できるよう、コミューンは様々な実践的な解決策を同時並行的に展開しました。例えば、コミューン人民委員会のインターネットインフラ、専用データベース伝送回線への投資とアップグレード、機関・部署への公衆Wi-Fiの設置などです。行政業務のためのインフラと設備も整備され、公務員（CBCC）の100%がブロードバンドインターネット接続可能なパソコンを配備しています。すべての文書は、TDofficeソフトウェア、公用メールボックス、文書管理・運用システムを通じて処理、承認、デジタル署名されています。特に、コミューンは、人民委員会、人民評議会、専門部門の幹部、役員にデジタル証明書（デジタル署名）を発行し、電子取引の効率向上、時間と管理コストの削減に貢献しています。「電子ワンストップショップ」システム、文書管理ソフトウェア、公用メールなどの内部情報技術アプリケーションも同時並行的に運用され、迅速、便利、かつ透明性のある管理運営を実現しています。
432件の行政手続きを、コミューン行政サービスセンター（PVHCC）と住民受付事務所の見やすくアクセスしやすい場所に掲示し、電子情報ページで公開し、新たに発行された行政手続きを定期的に更新することで、個人や組織が各行政手続きの手順、書類、所要時間、費用などを容易に検索し、明確に理解できる環境が整いました。これにより、書類を事前に完全に準備し、何度もやり取りする必要がなくなり、住民へのサービスに対する真摯さと透明性を示すことができます。これにより、コミューンレベルの行政手続きの実施は継続性が確保され、中断されることがなく、以前よりもスムーズになりました。
ハイタン村のレ・ヴァン・マン氏は次のように述べています。「職員の熱心な指導と便利な行政手続き検索システムのおかげで、PVHCCセンターでの登録、書類の受領、返却は非常に迅速です。さらに、センターでは無料Wi-Fiが整備され、QRコードによる料金徴収も実施されているため、来所して手続きを行うのに便利です。特に、行政手続きの登録はスマートフォンで行えるため、時間と交通費を大幅に節約できます。」
市は27の村に183名からなる27のコミュニティデジタル技術チーム（CNSCĐ）を設立し、住民にVNeIDのインストール、オンライン公共サービスの利用、キャッシュレス決済などのデジタルユーティリティを普及・支援しています。青年組合員、CNSCĐチーム、プロジェクト06作業部会のメンバーを派遣し、PVHCCセンターにおけるオンライン公共サービスの実施指導に参加させます。運用中のインシデントに迅速に対応するための「技術サポート対応チーム」を設置しました。関係部署と連携し、地域の公務員、CNSCĐチーム、企業、機関、部署を対象に、デジタルスキル向上のための3つの研修コースを開催します。公務員がAI活用に関するオンラインコースに参加することを奨励し、人々や企業がオンライン公共サービスを効果的に利用できるよう支援します。
行政改革の革新に向けた取り組みにより、初期結果では、7月1日から11月12日までの間に、スアンホアコミューン公共サービスセンターは3,366件のファイルを受け取り、そのうち3,366件を処理およびデジタル化し、100%を達成しました。ファイルコンポーネントの再利用も100%を達成しました。3,341件は期限内に処理され、24件は期限内に処理されており、期限を過ぎているのは1件のみです。
人民委員会副委員長、スアンホア社公共サービスセンター所長のレ・ヴァン・ディエップ氏は次のように述べた。「行政手続きにおける国民へのサービスの質と効率を向上させ、新たな状況における電子政府とデジタル政府の構築に向けて、センターは今後、行政手続き改革の主要課題の実施に注力します。また、地域住民や企業に対する行政手続きの処理において、職員、公務員、公務員の公務遂行における欠点や限界を克服するための計画を実施します。行政手続き改革と情報技術の活用に重点を置き、経営革新を継続します。国民への監督を強化し、公共サービスの質を向上させます。省行政手続き処理情報システムにおける行政手続き記録の受領と処理の実施状況を定期的に点検・監視し、公務員と専門部署に対し、住民や企業に対する行政手続きを定められた期限内に処理し、記録の遅延や期限超過が発生しないように注意喚起します。デジタル変革の課題を、社会経済発展計画および年間の政治課題と連携させます。民間部門のデジタル変革能力を向上させるための研修を実施します。」公務員と公務員が協力して各コミューン職員が新しい技術を導入・適用できるようにすることで、機関や部署の業務効率を向上させ、新しい状況での業務要件を満たし、人々の満足度をサービスの質の尺度とすることができるようになる。
文と写真：ファン・ンガー
出典: https://baothanhhoa.vn/xuan-hoa-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-269089.htm
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