FPT 롱차우가 2천만 고객에게 서비스를 제공하기까지의 여정.

롱차우의 약사들은 스마트폰에서 몇 번의 간단한 터치만으로 처방전을 순식간에 처리할 수 있습니다.

탁월한 고객 경험

창립 초기부터 "공중 보건을 돌본다"는 사명에 헌신해 온 롱차우(Long Châu) 경영진은 세심하고 체계적인 고객 경험에 막대한 투자를 결정했습니다. 롱차우는 이것이 소매업계, 특히 제약 및 백신 시장에서 성공을 위한 "만능 열쇠"라고 믿습니다. 모든 활동은 고객의 요구와 기대를 최대한 충족시키는 데 초점을 맞추고 있습니다.

현재 이 시스템은 전국 63개 성 및 시/도에 걸쳐 약 2,000개의 약국과 123개의 예방접종센터에 도입되어 고객에게 편리함을 제공하고 있습니다. 특히, "롱쩌우 약 전문가" 애플리케이션의 도입으로 이러한 편리함은 더욱 향상되었습니다. 이 애플리케이션을 통해 주문하는 모든 제품은 무료로 배송되며, 수령인에게 30분 이내에 전달됩니다.

국민의 의료 요구에 더욱 효과적으로 부응하기 위해 15,000명의 약사 팀이 포괄적인 의학 지식을 갖추도록 교육받고 있습니다. 인공지능(AI)을 활용한 맞춤형 교육은 팀의 역량을 강화하고, 일관된 수준의 상담을 제공하며, 전문성을 향상시키고, 사람들이 정확하고 완전한 약물 정보로 약물 사용을 실천하고, 복약 순응도를 높이며, 특히 질병 예방, 그중에서도 예방접종의 중요성에 대한 인식을 제고할 수 있도록 돕습니다. 또한, 경청 능력, 이해력, 그리고 고객의 모든 의료 요구에 헌신하는 자세를 함양하는 교육에도 심혈을 기울이고 있습니다.

"2천만 고객의 신뢰를 얻는다는 것은 우리가 항상 고품질의 정품 의약품을 합리적인 가격에 제공하여 고객의 의약품 및 의료 서비스 요구를 충족시키기 위해 노력하고 있음을 의미합니다. 이를 위해 우리는 약 15,000여 종에 달하는 방대한 제품 카탈로그를 지속적으로 구축 및 확장하고 있으며, 각 지역의 특성에 맞는 제품을 제공하고 있습니다. 환자들이 어디에서 치료를 받든, 롱쩌우 약국이 그들의 의약품 요구를 충족시킬 수 있다고 우리는 항상 믿습니다."라고FPT 리테일 부사장 겸 FPT 롱쩌우 CEO인 응우옌 도 꾸옌 씨는 밝혔습니다.

베트남 인구의 거의 5분의 1에 달하는 사람들의 의료 수요를 효과적으로 충족시키기 위해서는 모기업인 FPT 그룹의 기술 지원을 적극적으로 활용하는 것이 필수적입니다. 탄탄한 디지털 전환 전략 덕분에 소매업계에서 '황금 비율'에 버금가는 고객 재방문율(약 80%)을 달성했습니다. FPT 롱쩌우는 모든 분야에 기술을 적극적으로 도입하여 효율성, 서비스 품질, 고객 만족도 향상을 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

의료 서비스가 더 쉽고 편리해집니다.

이 시스템을 통해 처방약, 신약, 건강보조식품, 의료 기기 등 다양한 의약품을 최적의 가격으로 빠르고 간편하게 구매할 수 있으므로, 사람들은 더욱 효과적으로 건강을 관리하고 향상시킬 수 있습니다.

더 나아가, 이 시스템은 지역 사회의 의학 지식 향상을 지속적으로 지원하여 환자와 사회의 의료 및 경제적 부담을 줄이는 것을 목표로 합니다. 약사팀은 단순한 약물 상담을 넘어 질병에 대한 필수적인 지식을 제공하여 사람들이 위험성, 예측 불가능한 합병증, 그리고 자신의 건강과 지역 사회의 안녕을 보호하기 위한 적극적인 예방 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다. 특히 노인이나 만성 질환을 가진 많은 고객들은 약사를 가족 구성원이자 믿을 수 있는 건강 동반자로 여깁니다.

롱차우에서 약사는 단순한 상담가이자 약사가 아니라, 환자의 건강 여정에 함께하는 동반자입니다.

사람들의 건강을 증진시키고자 하는 염원을 실현합니다.

응우옌 도 꾸옌 사장은 "약국 체인 확장은 수천만 명의 고객에게 포괄적인 의료 서비스를 제공하겠다는 우리의 목표에 한 걸음 더 다가갈 수 있는 발판이 될 것입니다."라고 밝혔습니다. "우리는 '의료' 고객을 위한 서비스 품질을 지속적으로 개선하여 지역 사회 의료 전략을 더욱 정교하게 다듬어 나가고 있습니다. 약국 중심 모델을 통해 모든 베트남 국민에게 예방 의료 서비스를 더욱 가까이 제공하고자 합니다. 롱쩌우 예방접종소는 '예방이 치료보다 낫다'는 모토 아래 모든 가정을 위한 예방접종 서비스를 제공하여 가정과 사회의 의료비 부담을 줄이는 데 기여하고자 합니다."

이 모델은 롱차우 약국 내부에 통합 예방접종 센터를 갖추고 있습니다.

FPT 롱차우는 질병 및 백신 지식에 대한 자사 예방접종 의사와 약사의 교육을 강화해 왔으며, 앞으로도 지속적으로 강화할 것입니다. 세계 유수의 제약 회사들이 주최하는 심도 있는 과학 세미나 참여부터 AI 멘토 시스템을 활용한 지속적인 학습 및 개발에 이르기까지, FPT 롱차우 팀은 2천만 명의 고객에게 공중 보건 정보를 신속하고 효과적으로 전달하는 "가교" 역할을 수행할 것입니다.

롱쩌우 예방접종센터는 전국적인 유통망과 탄탄한 인력을 활용하여 발전을 위한 "발판"을 마련하고, 베트남 예방 의료의 "확장된 부분"이 되어 질병 예방 및 치료에 대한 지식을 업데이트하고 백신 접종을 더욱 쉽게 받을 수 있도록 지원함으로써 예방 접종률 확대라는 목표를 달성하는 데 기여할 것입니다.

FPT 롱차우는 이 모델을 통해 예방 의료 서비스에 대한 접근성을 높여 누구나 합리적인 가격으로 양질의 백신 접종을 받을 수 있는 기회를 확대하고자 합니다. 이를 통해 예방 접종이 더욱 용이해지고, 지역 사회에 적극적인 건강 보호 습관이 형성되며, 의료 시스템 부담이 줄어들고, 가정과 사회의 의료비 부담이 최소화될 것으로 기대합니다.

출처: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm