응이록 지역 행정 개혁의 효율성 향상

신속하게 처리해 주십시오.

응이롱 면은 최근 구 인민위원회의 행정 개혁 계획을 구체화하기 위해 지침 문서를 발표하고 설명회를 개최하여 인민위원회 산하 모든 공무원과 직원에게 정보를 전달했습니다. 이는 원스톱 및 통합 원스톱 메커니즘을 통해 행정 절차 개혁을 더욱 촉진하는 것을 목표로 합니다.

이를 바탕으로 지방자치단체는 각 공무원에게 구체적인 업무와 책임을 부여하여 맡은 직무를 효과적으로 수행하도록 하고, 공무원 팀의 역량을 구축 및 향상시키며, 공공행정을 개혁하고 현대화하며, 관할 구역 내 문제 해결을 위한 규정과 절차를 공개적으로 게시합니다.

응이록(Nghi Loc) 지구 회의장에서 행정 개혁에 관한 온라인 회의가 개최되었다. 사진: PV

응이롱 면 인민위원회 위원장인 응우옌 딘 둥 씨는 다음과 같이 말했습니다. "행정개혁 지도위원회가 부서, 기관, 시민단체 및 원스톱 서비스 센터의 행정개혁 이행을 점검하고 감독하는 역할과 책임을 강조하는 것 외에도, 면은 공무원의 전문 자격 향상을 위한 교육 및 훈련 계획을 검토하고 수립하며, 공무원 관련 정책 및 규정을 효과적으로 시행해야 합니다. 또한 면 내 모든 부서, 기관 및 시민단체는 행정개혁에 대한 정보를 면 전체, 모든 마을과 촌락에 효과적으로 전파해야 합니다."

덕분에 2023년 초부터 현재까지 지자체의 접수 및 결과 전달 부서에서는 총 2,290건의 신청서를 접수 및 처리했으며, 그중 2,266건은 예정보다 일찍, 그리고 정해진 기한 내에 처리되었습니다. 행정 절차 처리 시간은 항상 법률에 따라 정해진 일정을 준수하도록 보장하고 있습니다.

한편, 응이타이(Nghi Thai) 면에서는 주민과 기업의 만족도를 행정 개혁의 효과성과 질을 측정하는 기준으로 삼아, 행정 개혁 활동이 이제 잘 정착되어 해당 지역 주민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하는 데 기여하고 있습니다.

2023년 12월 15일 기준, 지자체 접수 및 결과 전달 부서에서는 총 2,880건의 신청서를 접수했습니다. 이 중 2,860건은 해당 기간에 새로 접수된 신청서이며(온라인 1,198건, 직접 방문 및 우편 1,662건), 20건은 이전 기간에서 이월되었습니다. 총 2,877건의 신청서가 처리되었으며, 이 중 2,682건은 예정보다 빨리 처리되었고 70건은 예정대로 처리되었습니다.

응이타이(Nghi Thai) 지역에서 건축자재 사업을 운영하는 응우옌 반 만(Nguyen Van Manh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. “최근 몇 년 동안 개인, 기업, 그리고 정부 기관 간의 거래가 이전보다 훨씬 편리해졌습니다. 많은 절차가 전자 소프트웨어 시스템을 통해 처리되어 과정이 매우 신속해지고 오랜 대기 시간이 사라졌습니다. 저희와 같은 사업체에게 시간은 곧 돈입니다. 단 몇 건의 절차라도 지연되면 기회를 놓칠 수 있습니다. 앞으로도 지방 당국이 이러한 기조를 유지하여 관련 절차와 서류 처리가 더욱 편리해지고 시민들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.”

상당한 변화

2022년 응에안성 경쟁력 지수(DDCI)에서 응이록구는 응에안성 내 1위(85.43점)를 차지했습니다. 이는 응에안성 상공회의소(VCCI), 성 인민위원회, 경제계, 그리고 주민들이 응이록구 당위원회와 정부가 행정 시스템을 전면적이고 지속 가능하게 개혁하는 데 기울인 확고한 리더십과 관리 노력을 높이 평가한 결과입니다.

지난 몇 년간의 성과를 바탕으로, 2023년 구 인민위원회는 구의 행정 개혁을 주도하고 효과적으로 실행하기 위한 다양한 문서를 발표했습니다. 구 인민위원회는 월례 정기 회의에서 구 내 전문 부서, 기관 및 단위에 행정 개혁 강화, 디지털 전환 집중, 정보 기술 활용을 통한 리더십, 관리 및 업무 처리 효율성 향상, 그리고 계획 달성을 위한 요구 사항을 정기적으로 지시하고 강조했습니다.

행정 제도 개혁 분야에서 구 인민위원회는 전문 부서, 면·읍 인민위원회 및 산하 기관에 행정 분야 법률 문서 검토, 행정 절차 구축 및 개선, 행정 업무의 질과 효율성 향상, 그리고 특히 시민들의 민원, 고발, 청원에 대한 직접 접촉 및 처리 절차를 중심으로 일부 업무 분야의 행정 절차 혁신 및 개선 계획을 적극적으로 연구하고 시행하도록 지시했습니다. 그 결과, 해당 연도에 구 전체에서 총 59,460건의 민원이 접수되었으며, 이 중 35,764건(60.1%)은 온라인으로, 23,282건(39.16%)은 직접 접수되었습니다.

또한, 구 인민위원회는 응이롱, 응이람, 응이투안, 응이쭝, 응이타이, 푸크토 등 6개 면을 대상으로 디지털 전환 모델을 면 차원에서 구현하기 위한 회의를 개최했습니다. 회의 후, 해당 6개 면에서 2023년까지 디지털 전환 모델을 성공적으로 구축하기 위한 협약 체결식이 열렸습니다.

현재 이 모델을 시행하고 있는 6개 면은 정보 기술 인프라의 현황을 조사하고, 공무원과 직원들에게 충분한 컴퓨터와 IT 장비를 제공하고, LAN 네트워크를 구축하고, 관할 지역 내 모든 사업장에 QR 코드 결제 시스템을 동시에 도입하고, 시스템 기록을 디지털화하여 성 인민위원회의 지시에 따른 디지털화 과제에 기여하고 있습니다.

지난 한 해 동안, 구 인민위원회 산하 전문 부서 100%와 성(省) 공공 서비스 포털을 통해 신청서를 접수한 29개 면 및 시 모두에서 입력 자료를 디지털화하고 결과물을 첨부했습니다. 입력 신청서의 디지털화율은 68.51%로, 성 전체에서 1위를 기록했습니다.

구의 행정 개혁 효과를 높이기 위해 향후 구 당위원회와 정부는 시스템상 미처리 신청 건 해결에 집중하여 미처리율을 2% 미만으로 낮추고, 온라인 신청률 및 문서 디지털화율을 100%까지 높이기 위한 지침을 강화하며, 행정 절차 처리 결과에 대한 디지털 서명, 전자 인증 및 온라인 신청 제출의 시행을 강화하고, 은행 계좌가 없거나 전자지갑을 설치하지 않은 시민을 위한 온라인 결제 모델 시행을 강화할 것입니다.

모든 면과 시에서 온라인 결제 시스템을 도입하고 등록된 계좌를 통해 요금 및 수수료 징수를 관리하도록 한다. 행정 기강 및 질서 점검을 강화하고, 면과 시의 행정 개혁 사업에 대한 점검을 실시하여 행정 기강 및 질서 준수, 행정 개혁 사업 이행 보고, 정보 시스템 파일 처리, 성급 행정 절차 처리 등의 미흡점과 미비점을 신속하게 시정한다. 온라인 신청, QR 코드 스캔, 시민 만족도 측정 시스템 등 세 가지 방법을 통해 시민 만족도 평가를 장려하고, 모든 분야의 행정 절차 처리 건수 중 20% 이상이 성급 정보 시스템에 등록되어 처리되도록 한다.

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