급격한 디지털 전환 덕분에 ACB의 이익은 17배 증가했습니다.

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Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 1.

ACB 총재 투 티엔 팟(Tu Tien Phat) 씨는 "포괄적이고 효과적인 디지털 전환을 위해 우리는 신중하게 투자하고, 면밀히 검토하며, 애플리케이션이 은행에 얼마나 많은 수익과 이익을 가져다주는지, 특히 고객에게 얼마나 많은 실질적인 혜택과 즐거움을 가져다주는지 정확히 알고 있습니다. 시장에 존재하는 어떤 기술이든 당장 도입할 수는 없습니다."라고 말했습니다.

디지털 전환으로 이익 17배 증가

ACB는 매년 일반 정보 기술 개발 활동에 1조 동(VND)을 투자합니다. 디지털 전환 활동은 포괄적이며 은행에 직간접적인 영향을 미칩니다. ACB는 최근 1년 동안 17조 1,000억 동(VND)의 이익을 달성 했습니다 (+40%).

10년간 의 성과로 ACB 의 신용 및 동원 규모는 4 배 , 이익은 17배 증가 했지만, 직원 수는 0.3배만 증가했고, 유통채널 수도 0.12배만 증가했습니다.

지난 5년 동안 이 은행은 디지털 전환 활동에서 중요한 전환점을 맞이했으며, 거래 건수와 거래 회전율이 12배나 증가했습니다.

ACB의 신용 규모는 지난 3년간 50% 증가했지만, 직원 증원은 없었습니다. 앞으로 ACB는 직원 증원이나 네트워크 확장 없이도 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.

효과적인 디지털 전환을 이끄는 비즈니스 모델

디지털 전환을 위한 투자 금액은 매년 적지 않지만 Tu Tien Phat 씨는 비즈니스 모델이 중요하다고 강조했습니다. 정보 기술이 아닌 디지털 혁신을 주도해야 합니다 . 은행은 비즈니스 모델을 통해 데이터를 확보하고, 이를 바탕으로 기술로 해결할 문제를 제시합니다.

ACB는 디지털 전환 과정에서 기존 모델을 그대로 따르지 않고 새로운 방향을 선택했습니다 . FPT, VNG 등과같은 "대형 기업"과 협력하여 은행을 위한 새로운 기술 상품을 개발할 준비가 항상 되어 있습니다. 이는 은행과 핀테크 기업(핀테크)의 협력을 촉진합니다. ACB는 외부와 연결하고 개방형 은행으로 거듭나 Momo, Zalo Pay를 비롯한 베트남의 여러 주요 디지털 생태계와 협력하고 있습니다.

지난 2년간 ACB 는 실질적인 효율성과 실질적 효과에 중점을 둔 과감한 디지털 전환 로드맵을 수립해 왔습니다 . 또한, ACB는 Agile 모델을 적용하여 애플리케이션을 최대한 신속하게 구축하고 있습니다 . 또한, 수백억 동(약 1조 2천억 원)의 투자금을 낭비 하지 않고 비효율적이거나 시대 에 뒤떨어진 프로젝트는 중단할 준비가 되어 있습니다 .

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고객을 위한 "전체 옵션" 디지털 경험 구축

ACB는 고객을 개발의 중심에 두고, 디지털 공간에서 고객 경험을 완전한 여정 으로 구축하기 위해 연구하고, 고객의 의견에 귀를 기울이고 노력합니다 .

ACB ONE 앱은 계좌 개설, eKYC 본인인증 기술, 영상 통화 얼굴인식, 거래 등 다양한 기능을 탑재해 점차 고객들의 든든한 친구가 되어가고 있다고 할 수 있다. 은행 , 선물 교환을 위한 포인트 적립 , 캐시백 , 대규모 프로모션 참여 특별한 여행 및 리조트 경험 과 함께 ,... 가까운 미래에 ACB ONE은 "슈퍼 애플리케이션"으로 개발될 예정입니다. 수업료, 서비스 수수료, 증권 매매 주문, 개인 자산 관리 , 세금 납부 등 일상생활에 필요한 대부분의 비용을 지불합니다 .

ACB 디지털 생태계의 일환으로, 6월 초 AI 챗봇이 통합된 업그레이드된 웹사이트 버전을 구축하여 고객이 필요에 따라 은행 상품 및 서비스 정보를 쉽게 이용할 수 있도록 지원했습니다. ACB 웹사이트는 사용자 친화적인 인터페이스, 빠른 표시 속도, 적절한 정보 제공을 자랑하며, 오늘날 대다수 사용자의 모바일 사용 행태 와 유사합니다.

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최근 , 30주년을 맞이하여 현대적이고 컴팩트한 생활에 적합한 편의성을 제공하는 자동 뱅킹 체인 ACB 라이트를 출시했습니다 . ACB 라이트 는 단순한 입출금용 ATM이 아니라, 고객이 계좌 개설, 간편 직불 카드 발급 등 다양한 서비스를 이용할 수 있는 공간입니다. ACB 라이트의 개발 로드맵에 따르면, 이러한 자동 거래 지점은 최대 80%의 은행 서비스를 제공할 수 있습니다.

로봇공학을 통해 직원 생산성 최적화

로봇공학 - ACB는 현대 적이고 지능적인 기계를 활용하여 생산성 과 업무 효율성을 향상시켰습니다. 본사의 업무 처리 센터에 100명이 필요했던 것과 달리 , ACB는 20명만 필요합니다. 로봇공학을 적용할 때 .

이전과 같다면 은행 직원들은 많은 서류를 작성하고, 재무 보고서를 읽으면서 눈을 피로하게 하고, 고객 정보를 수집하고 , 세금 계산서를 작성하는 등의 일을 해야 합니다 . 이제 이를 대체할 로봇 애플리케이션이 등장했습니다 . 로봇은 더 빠르게 작동하고, 정보를 왜곡하지 않으며, 효과적일 뿐만 아니라 감정 으로 인해 발생하는 위험을 방지합니다 . 이전에는 직원이 100%를 담당했지만, 이제는 기계가 70%만 담당합니다.

ACB는 2023년에만 로봇 기술을 활용하여 약 300개의 공정을 자동화하고, 2025년까지 1,400개의 공정으로 확대할 계획입니다. 이를 통해 시스템 전체에서 2,000명 이상의 직원이 140만 시간의 노동 시간을 절약할 수 있을 것입니다. ACB는 데이터 분석과 기술이 노동 생산성을 최적화하고 오류를 최소화하는 데 중요한 역할을 할 것이라고 믿습니다 .

자동화 덕분에 은행 직원들은 고객 상담, 관리 및 서비스에 더욱 집중할 수 있습니다. 결과적으로 은행 서비스의 질이 향상되고 고객 만족도가 높아져 ACB는 앞으로도 많은 고객이 선호하는 은행으로 남을 것입니다.

간단히 말해, ACB의 디지털 전환은 각 직원 의 업그레이드 여정이자 조직 의 긍정적 변화 이며 , 30년 역사 의 은행이 전하는 "미래를 위한 지속적인 가치"라는 메시지처럼 업계, 고객, 사회, 지역 사회와 관련하여 은행에 많은 가치를 가져다주는 데 기여합니다.