엑심은행은 3월 19일 오전 하노이 에서 엑심은행 관계자들이 PHA 고객들과 만나 "협력, 이해, 그리고 공유"라는 정신으로 진솔한 대화를 나누었다고 밝혔습니다. 양측은 사건 해결을 위해 협력하여 최단 시간 내에 양측 모두에게 합리적이고 공평한 혜택을 제공하기로 합의했습니다.
해당 정보가 언론에 보도되자마자, 엑심은행은 대출 이자 및 수수료 계산 방법, 카드 신용 제공, 고객 관리 절차 등을 포함한 정책, 규정, 절차, 계약, 합의 등을 긴급히 점검, 검토, 평가 및 조정하여 은행과 고객 모두에게 신속히 지원, 공유하고 조화로운 혜택을 보장하고자 노력하고 있습니다.
'800만 빚 80억' 사건 이후 수출입은행, 계산방식 변경
국가은행에 따르면, PHA 씨의 850만 동(VND) 부채가 11년 만에 88억 동(VND)으로 불어나 여론을 들끓게 한 소식이 전해지기 전, 국가은행은 수출입은행에 공식 공문을 보내 은행 경영진이 직접 답변하거나 언론과 여론에 사건 처리의 책임, 권한, 방향에 대해 개방적이고 경청적인 자세로 국민의 의견을 수렴하도록 지시했습니다. 사건의 신속히 진상 규명을 통해 고객과 은행의 정당한 권익을 보호하고, 3월 21일까지 사건 처리 결과를 국가은행에 보고해야 합니다.
이전에 수출입은행은 비활성 계좌를 "휴면 계좌" 목록에 추가했습니다. 그러나 이후 해당 계좌의 운영을 재개하고 지점장에게 수수료 및 이자 면제 결정권을 부여했습니다. "휴면 계좌"에서 수수료가 발생하는 사건이 발생한 후, 수출입은행은 3월 20일 내부 시스템을 통해 장기간 미사용, 미거래, 잔액 0 VND인 고객의 결제 계좌에 대해 SMS 뱅킹 수수료 또는 계좌 관리 수수료를 부과하지 않는다고 발표했습니다.
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