음식에서 이물질을 발견했을 때, 왜 많은 사람들이 그 사실을 소셜 네트워크에 '공개'하는 걸까요?

음식에서 이물질을 발견한 많은 사람들이 당국에 신고하는 대신 소셜 미디어에 문제를 제기하는 이유는 무엇일까요?

레스토랑 측과 합의점을 찾지 못했습니다.

얼마 전, 220만 명이 넘는 회원을 보유한 음식 관련 그룹에 호치민시의 한 분다우(두부 쌀국수) 식당이 구더기가 든 음식을 고객에게 제공했다는 글이 올라와 갑자기 큰 화제가 되었습니다.

해당 게시물의 작성자인 HL 씨(24세, 호치민시 거주)에게 연락한 결과, 그녀는 식당에서 식사 중 이물질을 발견한 것이 이번이 처음은 아니라고 밝혔습니다. 하지만 이번에는 상황이 너무 심각해 식당 측과 합의에 이르지 못해 어쩔 수 없이 소셜 미디어에 글을 올리게 되었다고 설명했습니다.

음식에 이물질이 들어있다는 불만 글을 소셜 미디어에서 찾아보는 것은 드문 일이 아닙니다.

"제 반응은 식당 측의 초기 대처 방식에서 비롯되었습니다. 문제를 발견했을 때 직원에게 알리고 점검을 요청했으며 사과와 만족스러운 설명을 기대했습니다. 하지만 처음부터 끝까지 그들은 진실을 왜곡하려고만 했습니다. 제가 구더기가 고기에 붙어 있었고 새우젓에는 닿지 않았다고 분명히 말했는데도 말입니다."라고 그녀는 말했다.

HL 씨는 서비스 업계, 특히 마케팅 분야에서 일하면서 문제가 발생했을 때 진심 어린 사과와 책임 인정, 그리고 고객을 탓하지 않는 것이 기업이 해야 할 일이라는 것을 알고 있다고 말했습니다.

음식 관련 프로그램을 보다가 "어떤 고객도 식사 중에 문제를 일으키고 싶어하지 않는다"라는 명언을 듣고 정말 공감했어요. 저도 같은 생각이에요!

HL 씨

HL씨는 소셜 미디어에 식당 리뷰를 올린 이유에 대해 다른 사람들에게 경고하고 식당 측에서 이를 교훈 삼도록 하기 위한 것이었다고 밝혔습니다. 그녀는 정당한 보상을 받기 위해 당국에 신고하지 않은 이유에 대해, 이 문제는 게시글을 통해 알려지는 것이 적절하다고 생각했으며, 어떤 기관에 연락해야 할지 몰라 신고하지 않았다고 설명했습니다.

"이런 상황에서는 사업주가 가장 큰 피해를 본다는 걸 알고 있어요. 어쩔 수 없는 문제들이 생길 거라고 생각해서 사건 발생 당시에는 너무 스트레스를 받고 싶지 않았어요."라고 손님은 덧붙이며, 식당 측의 후속 사과에도 만족하지 못한다고 말했다. 사건은 점차 진정되었고, 식당은 정상 영업을 재개했다.

PA 씨는 이전에 자신이 먹던 도시락통에서 바퀴벌레를 발견했다는 글을 올린 적이 있습니다.

식당 측의 이물질 발견 대처 방식에 분노한 T씨(33세, 호치민시 거주)는 소셜 미디어에 불만 글을 올렸습니다. 그는 식당이 이물질 발견 당시 상황을 책임감 있고 정직하게, 그리고 사실을 왜곡하지 않고 처리했더라면 이렇게까지 큰 소동이 벌어지지 않았을 것이라고 주장했습니다.

"소셜 미디어에 이 내용을 공유하기 전에 신중하게 생각했지만, 만약 공유하지 않았다면 저뿐만 아니라 다른 고객들도 같은 피해를 입었을 거라고 생각했습니다." 그는 온라인에 불만을 게시한 이유에 대해 이렇게 설명했다.

"어느 기관에 신고해야 할지 모르겠어요!"

2022년 말, 8군에 거주하는 TH 씨(22세)는 자신이 먹은 훠궈에서 구더기 세 마리가 나왔다고 소셜 미디어에 글을 올렸습니다. 당시 그는 다음과 같이 묘사했습니다. "확실히 하려고 꺼내서 눌러보니 물이 뿜어져 나왔습니다. 구더기인 게 확실합니다. 한 마리가 아니라 세 마리나 나왔어요."

H씨는 해당 사건을 훠궈 식당에 신고한 후, 직원으로부터 별다른 설명 없이 새 훠궈를 포장해 갈 수 있도록 받았다고 합니다. "저는 다른 분들도 음식을 먹기 전에 꼼꼼히 확인하시도록 경고하기 위해 이 글을 올립니다."

"냉동식품에도 구더기가 있을 가능성이 있다고 생각합니다. 모든 훠궈 식당이 더럽다고 폭로하거나 일반화하려는 의도는 아닙니다. 저는 3년 넘게 이곳에서 훠궈를 먹어왔고 맛은 정말 훌륭합니다." 그는 온라인에 글을 올린 이유를 설명했다.

H씨는 자신의 온라인 게시물이 주로 다른 사람들에게 경고하기 위한 것이었다고 밝혔습니다.

TH 씨에 따르면, 사건 발생 당시 그는 어떤 기관에 신고해야 해결하거나 다른 사람들에게 경고할 수 있을지 몰랐다고 합니다. 그가 할 수 있는 유일한 일은 비슷한 사건을 발견한 다른 사람들이 했던 것처럼 소셜 미디어에 관련 내용을 올리는 것이었다고 합니다.

고객들에게 사과하고 제3자에게 샘플 검사를 의뢰하는 등 조사를 진행한 후, 식당 측은 해당 물질이 구더기가 아니라 고추씨 안에 있는 무해한 성분이라고 설명했습니다. H씨는 이 설명을 받아들였고, 시간이 지나면서 문제는 해결되었습니다. 그 식당의 해당 메뉴는 오늘날까지도 고객들에게 꾸준히 인기를 얻고 있습니다.

한편, 호치민시에 거주하는 TT 씨(24세)는 외식할 때 수세미, 머리카락, 애완동물 털 등 음식에서 이물질을 발견한 적이 여러 번 있다고 말했다. 때로는 모른 척 넘겼지만, 불쾌감을 느낄 때는 식당 주인에게 항의했다고 한다.

하지만 H씨는 소셜 미디어에 불만 글을 올리거나 당국에 신고한 적이 없다고 말했습니다. 그 이유는 어느 기관에 연락해야 하는지, 어떤 전화번호를 사용해야 하는지 몰랐던 것도 있고, 시간이 부족했으며 괜히 문제를 일으킬까 봐 두려웠기 때문이라고 설명했습니다.

"만약 식당에서 그런 일을 겪는다면 다음에는 다시 가지 않을 거예요. 정직하지 못한 사업은 오래가지 못하니까 괜히 호들갑 떨 필요는 없다고 생각해요. 만약 이런 상황에서 도움을 줄 수 있는 기관이 있다면 꼭 신고할 거예요."라고 그녀는 말했다.

출처 링크: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-sao-nhieu-nguoi-chon-boc-phot-len-mang-xa-hoi-185230802135452808.htm