"새로운 시대의 스마트 디지털 생태계"라는 주제로, 베트남 국립은행이 주관하고 Banking Times, 지불 부서 및 관련 부서가 공동으로 주최하는 2025년 은행업계 디지털 변혁 행사는 은행업계의 올해 최대 행사입니다.
이 행사에는 팜 민 찐 총리, 각 부처 장관, 지부장, 응우옌 티 홍 중앙은행 총재, 부총재, 신용기관 대표 등이 참석했습니다. LPBank 측에서는 부 꾸옥 칸 사장, 루 단 득 부총재 겸 정보기술부장이 참석했습니다.
Pham Minh Chinh 총리와 각 부처 및 산업 지도자들이 2025년 은행 산업의 디지털 변혁 행사에서 LPBank 부스를 방문했습니다. 사진: PV
운영 부문의 디지털 혁신, 현대적이고 스마트한 금융 생태계 구축, 그리고 고객 경험 향상을 선도하는 은행 중 하나인 LPBank는 이번 행사에서 다양한 탁월한 상품과 서비스를 선보였습니다. 특히, LPBank는 팜 민 찐 총리와 대표단에게 차세대 스마트 멀티채널 교환기를 선보였는데, 이는 고객 서비스 분야에 인공지능(AI)을 적용하는 획기적인 기술입니다.
State Bank 임원진은 행사에서 LPBank 대표단과 기념 사진을 촬영했습니다. 사진: PV
LPBank의 차세대 스마트 멀티채널 교환대는 자동으로 작동하여 고객 응대 시 기존 교환대 운영자를 대체하고 일반적인 문의에 대한 고객 지원을 제공합니다. 단순한 질의응답 수준에 그치는 챗봇이나 가상 비서와 달리, 이 스마트 교환대는 각 고객의 고유한 음성을 저장하고 분석하는 음성 생체 인식 기술을 통해 고객을 식별할 수 있습니다.
LPBank는 모바일 앱 채널이나 고객센터 핫라인을 통해 고객 의견을 수집합니다. 고객이 음성 인식 사용에 동의하면, 해당 정보는 시민 ID, 얼굴 인식 등 기존 정보와 함께 프로필에 저장됩니다.
이에 따라 고객이 LPBank 핫라인 *8668로 전화하면 스마트 교환대가 음성을 인식하고 고객이 이전에 제공한 개인 정보를 즉시 분석합니다. 동시에 AI 교환대는 고객 요청을 빠르고 정확하게 처리하여 거래 경험을 향상시킵니다.
LPBank 부총괄이사 겸 정보기술 담당 이사인 루 단 득(Luu Danh Duc) 씨는 이 행사에서 "LPBank의 차세대 스마트 교환기는 중앙 플랫폼에서 다중 채널 상호작용을 관리하고 "360도" 고객 프로필을 구현할 수 있는 탁월한 업그레이드 버전입니다. 이 시스템은 24시간 연중무휴 운영되어 정보 처리 시간을 단축하고, 은행의 인력 부담을 최대 50%까지 줄이는 동시에 시간을 절약하고 고객 서비스 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다."라고 말했습니다.
2025년 은행업 디지털 전환 행사 개요. 사진: PV
LPBank는 사업 개발과 더불어 당, 정부, 그리고 국영은행의 지침을 항상 충실히 따르며, 고객 혜택 극대화, 정보 보안 강화, 그리고 엄격한 법규 준수를 위해 디지털 혁신에 투자하는 데 집중하고 있습니다. 이는 LPBank가 경쟁력을 강화하고, 친절하고 투명하며 효과적인 디지털 은행을 구축하는 기반이 됩니다.
이번 행사에서 LPBank는 의료 시설 및 환자를 위한 스마트 진료 및 치료 등록 솔루션인 LPBank HealthCare를 대표단, 전문가, 방문객들에게 소개했습니다. 이 솔루션은 병원 관리 소프트웨어(HIS) 및 VNeID 전자 신분증과 직접 연동되어 진료 및 치료 등록 절차를 간소화하고, 의료 정보 관리 효율성을 향상시키며, 무현금 결제를 촉진하는 기능을 갖춰 주목을 받았습니다. 이는 지역 사회의 이익을 위해 의료 분야의 디지털 혁신을 촉진하기 위해 정부와 협력하겠다는 LPBank의 의지를 보여주는 대표적인 사례입니다.
은행 업계의 디지털 전환 과정에 발맞춰 LPBank는 혁신의 상징으로서의 역할을 점차 확고히 해 나가고 있습니다. 과감하게 생각하고, 과감하게 행동하며, 포괄적이고 효과적이며 지속 가능한 변화를 향해 나아가겠다는 결의를 다지고 있습니다. "고객이 중심입니다"라는 모토에 따라, LPBank는 최근 몇 년간 현대 디지털화 프로젝트에 자원과 예산을 지속적으로 투자하여 견고하고 진보된 금융 기술 플랫폼을 구축해 왔습니다.
LPBank는 CoreBanking T24 시스템을 성공적으로 구축했습니다. LPBank 디지털 뱅킹 애플리케이션은 무한한 디지털 금융 연결, 사용자 친화적인 인터페이스, 간소화되고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 업그레이드되었습니다. 고객 식별 및 인증에 AI를 적용하고, 데이터 저장 및 행동 분석에 빅데이터를 적용하며, 칩 내장형 신분증을 통한 고객 인증 및 식별 등 기술, 데이터, 그리고 사람에 대한 믿음을 바탕으로 LPBank는 포괄적인 디지털 혁신을 목표로 하며, 금융 업계에서 탄탄한 입지를 더욱 공고히 하고 가속화하기 위한 전략적 "레버리지"를 구축합니다. 새로운 발전 단계에서 LPBank는 디지털 기술 플랫폼을 기반으로 도시 및 농촌 지역 리테일 뱅킹 1위, 대도시 5대 우선 뱅킹 서비스 제공 업체로 도약하여 고객과 국가가 디지털 혁신 시대의 성장을 함께하는 여정을 함께하고자 합니다.
출처: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html
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