관광 분야에 인공지능을 효과적으로 적용하는 방법은 무엇일까요?

DNVN - 5월 9일 푸라마 리조트 인터내셔널 컨벤션 팰리스에서 열린 "인공지능 - 다낭 개발의 새로운 원동력" 워크숍에서 관광 산업에 대한 디지털 전환 및 인공 지능(AI) 적용 문제가 많은 주목을 받았습니다.

디지털 전환 -관광 산업 발전의 원동력.

이번 컨퍼런스에서 발표된 정보에 따르면, 지난 3년간 디지털 전환은 다낭 관광 산업 발전의 주요 동력 중 하나가 되었습니다. 특히 인공지능(AI)을 비롯한 첨단 기술 솔루션은 고객 경험 개선부터 경영 및 운영 프로세스 최적화에 이르기까지 관광 사업 운영 방식을 점진적으로 변화시키고 있습니다.

푸라마 리조트 다낭 국제 컨벤션 센터에서 로봇이 제공하는 서비스를 경험해 보세요.

2024년 10월, 베트남 국가관광청은 관광 산업을 위한 포괄적인 디지털 전환 아키텍처 모델과 스마트 관광 생태계를 발표했습니다. 이에 따라 다낭의 관광 사업체와 여행사들은 고객 관리를 최적화하기 위해 다양한 기술을 도입하고 있습니다.

현재 인공지능(AI)은 관광 산업의 강력한 원동력으로 자리매김하고 있습니다. We Market Research의 보고서에 따르면, 호텔 및 관광 산업 분야의 AI 시장은 2022년 9천만 달러 규모였으며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 60%로 성장하여 2033년에는 81억 2천만 달러에 이를 것으로 전망됩니다.

전문가들에 따르면, AI는 단기적인 기술이 아니라 관광 산업의 지속 가능한 발전에 핵심적인 역할을 하는 장기적인 전략입니다. 이번 컨퍼런스에서는 기술과 인적 요소를 결합하여 고객 경험을 향상시키고 관광 산업에서 AI를 최적화함으로써 다낭을 지역의 스마트 관광 허브로 만들기 위한 강력한 데이터 플랫폼 구축 전략에 대한 다양한 의견이 제시되었습니다.

AI 적용을 세 단계에 걸쳐 심층적으로 살펴보겠습니다.

소비코 산하 푸롱 리조트 & 호텔 그룹의 디지털 전환 담당 이사인 팜 응옥 로이 씨는 스마트 관광 모델을 구축하기 위해 다낭의 관광 산업, 특히 호텔과 리조트들이 인공지능(AI) 기술을 세 단계에 걸쳐 심층적으로 도입해야 한다고 밝혔습니다.

이는 AI 자동화 플랫폼 구축, 가상 비서를 통한 고객 경험 향상, 그리고 운영 및 고객 관리를 사전에 관리할 수 있는 특수 AI 도입을 포함합니다. 이러한 조치를 통해 서비스 최적화, 고객 경험 품질 향상, 그리고 다낭 관광 산업의 탁월하면서도 지속 가능한 발전을 촉진할 수 있을 것입니다.

그는 다낭 시 정부가 인공지능(AI) 적용에 중점을 두고 도시 관광을 위한 디지털 전환 전략을 개발 및 발표해야 하며, 스마트 관광 데이터 인프라를 구축하고, 기술 및 관광 스타트업의 실험을 장려하고, 디지털 전환 및 AI 적용에 대한 교육 및 홍보를 제공해야 한다고 제안했습니다.

팜 응옥 로이 씨가 워크숍에서 발표를 했습니다.

다낭시 문화 체육 관광국은 기존 데이터(관광지, 서비스, 행사)를 디지털화하고 기업들이 참여할 수 있는 개방형 데이터 플랫폼을 구축하는 것부터 시작해야 합니다. 또한, 기업들의 기초 기술 및 인공지능(AI) 투자 지원과 더불어 AI 관련 표준, 법적 틀, 윤리적 가이드라인을 마련해야 합니다.

관광업체는 호텔 관리 시스템, 온라인 예약 시스템, 고객 관계 관리 소프트웨어 등을 업그레이드하는 데 투자하고, 직원들이 새로운 기술을 활용하고 고객 데이터를 효과적으로 수집할 수 있도록 교육해야 하며, AI를 활용하여 운영 및 비즈니스를 최적화하고, AI를 적용하여 고객 경험을 향상시키고, 사업 동향을 예측하고, 인적 자원을 관리하고, 수요를 예측하고, 유지 보수를 통해 에너지를 효율적으로 관리해야 합니다.

베트남 관광 기술 및 혁신 전시회 및 포럼인 '호렉스펙스 2025 다낭'이 8월 26일부터 27일까지 다낭 아리야나 국제 컨벤션 센터에서 개최될 예정입니다. 이번 행사는 맞춤형 서비스, 최적화된 고객 데이터 관리, 스마트 관광 서비스 개발 등 방문객 경험 향상에 기여하는 첨단 기술, 특히 인공지능(AI) 기술을 집중적으로 선보일 예정입니다.

이번 행사는 관광업체, 기술 기업, AI 전문가들이 지식, 모델, 솔루션을 공유하여 관광 서비스의 질을 향상시킬 수 있는 기회입니다. 또한 국내외 기업 및 기관 간의 협력과 네트워킹을 위한 중요한 기회를 제공하여 다낭의 스마트하고 지속 가능한 관광 생태계 구축에 기여할 것입니다.

하이차우

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064