관광에 AI를 효과적으로 적용하는 방법은?

DNVN - 5월 9일 푸라마 리조트 인터내셔널 컨벤션 팰리스에서 열린 "인공지능 - 다낭 개발의 새로운 원동력" 워크숍에서 관광 산업에 대한 디지털 전환 및 인공 지능(AI) 적용 문제가 많은 주목을 받았습니다.

디지털 혁신 -관광 산업 발전의 원동력

컨퍼런스 정보에 따르면, 지난 3년간 디지털 혁신은 다낭 관광 산업 발전의 주요 원동력 중 하나로 자리 잡았습니다. 첨단 기술 솔루션, 특히 AI는 고객 경험 개선부터 관리 및 운영 프로세스 최적화에 이르기까지 관광 사업의 운영 방식을 점진적으로 변화시키고 있습니다.

푸라마 리조트 다낭 국제 컨벤션 센터에서 서비스 로봇을 경험해 보세요.

2024년 10월, 베트남 관광청은 관광 분야의 포괄적인 디지털 혁신 아키텍처 모델과 스마트 관광 생태계 구축을 시작했습니다. 이에 따라 다낭의 기업과 관광 기관들은 고객 관리 최적화를 위한 기술 애플리케이션을 구축하고 있습니다.

AI는 이제 관광 산업의 강력한 원동력으로 자리 잡고 있습니다. We Market Research의 보고서에 따르면, 호텔 산업의 AI 시장 규모는 2022년 9천만 달러에서 2033년에는 81억 2천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 60%로 성장할 것으로 예상됩니다.

전문가들은 AI가 단기적인 기술이 아닌 장기적인 전략이며, 관광 산업의 지속 가능한 발전에 핵심적인 역할을 한다고 말합니다. 워크숍에서는 기술과 인적 요소를 결합하여 강력한 데이터 기반을 구축하고, 고객 경험을 개선하며, 관광 산업에서 AI를 최적화하여 다낭을 지역 스마트 관광 중심지로 만들기 위한 전략에 대한 많은 의견이 제시되었습니다.

3단계 심층 AI 적용

SOVICO 그룹 산하 Phu Long Resort Hotel Group의 디지털 전환 책임자인 Pham Ngoc Loi 씨는 스마트 관광 모델을 구축하기 위해서는 다낭시의 관광 산업과 호텔, 리조트가 3가지 심층 단계에 걸쳐 AI 애플리케이션을 배포해야 한다고 말했습니다.

자동화된 AI 플랫폼 구축, 가상 비서를 통한 고객 경험 향상, 운영 및 고객 관리에 특화된 AI 도입 등이 포함됩니다. 이러한 조치는 서비스 최적화, 고객 경험의 질 향상, 그리고 다낭 관광 산업의 탁월하면서도 지속 가능한 발전을 촉진하는 데 도움이 될 것입니다.

그는 다낭 정부가 AI 응용에 초점을 맞춰 도시 관광의 디지털 전환 전략을 개발하고 발표하고, 스마트 관광 데이터 인프라를 구축하고, 기술 및 관광 스타트업에 대한 테스트를 장려하고, 디지털 전환 및 AI 응용에 대한 교육과 홍보를 제공해야 한다고 권고했습니다.

Pham Ngoc Loi 씨가 워크숍에서 발표했습니다.

다낭 문화 체육 관광부는 기존 데이터(목적지, 서비스, 이벤트)를 디지털화하고 기업이 참여할 수 있는 오픈 데이터 플랫폼을 구축해야 합니다. 기업이 기본 기술과 AI에 투자하도록 지원하고 AI에 대한 표준, 합법성, 윤리를 확립해야 합니다.

관광 사업체는 호텔 관리 시스템, 온라인 예약 시스템, 고객 관계 관리 소프트웨어를 업그레이드하고, 직원들이 새로운 기술을 사용하고 고객 데이터를 효과적으로 수집하도록 교육하고, AI를 활용하여 운영과 사업을 최적화하고, 경험, 사업 예측, 인적 자원 관리, 수요 예측, 유지 관리 및 효과적인 에너지 관리를 강화하기 위해 AI를 적용해야 합니다.

Horecfex 2025 다낭 - 베트남이 8월 26일부터 27일까지 다낭의 아리아나 국제 컨벤션 팰리스에서 개최됩니다. 본 행사는 개인 맞춤형 서비스, 고객 데이터 관리 최적화, 스마트 관광 서비스 개발 등 관광 경험 향상을 위한 첨단 기술, 특히 AI 도입에 중점을 둘 것입니다.

이는 관광 기업, 기술 기업, 그리고 AI 분야 전문가들이 지식, 모델, 그리고 솔루션을 공유하여 관광 서비스의 질을 향상시킬 수 있는 기회입니다. 동시에, 국내외 기업 및 기관 간의 협력과 연결을 위한 중요한 기회를 열어 다낭의 스마트하고 지속 가능한 관광 생태계 구축에 기여합니다.

하이차우

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064