베트남항공, 로열티 프로그램에 대한 새로운 표준 설정 목표

경쟁이 치열한 서비스 시장과 급성장하는 4차 산업혁명 기술 환경 속에서 베트남 항공은 베트남에서 개최되는 선구적이고 심층적인 포럼의 주제로 "충성 고객"을 선정했습니다.

베트남항공 부사장인 당 안 투안(Dang Anh Tuan) 씨는 로열티 및 참여 포럼(VNA LEF 2025)의 전략적 방향에 대한 견해를 공유했습니다.

베트남항공, 로열티 프로그램의 새로운 기준 제시를 목표로 - 1

베트남항공 부사장인 당 안 투안 씨는 로터스마일즈 로열티 프로그램이 베트남항공의 고객 관리 전략에 있어 매우 중요한 축이라고 강조했습니다.

급변하는 항공 및 서비스 시장 환경 속에서 베트남항공이 '2025 로열티 & 참여 포럼'의 핵심 주제로 고객 충성도를 선택한 이유는 무엇일까요?

- 고객 충성도 프로그램, 즉 고객 충성도 구축은 새로운 분야는 아니지만, 최근 몇 년 동안 베트남을 비롯한 전 세계 에서 크게 성장하고 있습니다.

코로나19 팬데믹 이후 소비자 심리는 근본적으로 변화했으며, 모든 마케팅 전략은 이에 맞춰 조정되어야 합니다. 고객 행동, 감정, 기대에 대한 연구에 따르면 충성도 높은 고객이 점점 더 중요한 역할을 하며 기업 매출에서 차지하는 비중이 커지고 있습니다.

베트남항공은 고객 여정의 모든 접점에서 탁월한 경험을 제공하기 위해 노력하며, 2030년까지 5성급 항공사가 되는 것을 목표로 하고 있습니다.

로터스마일즈 로열티 프로그램은 고객 충성도 전략의 핵심 축이며, 이 목표를 달성하기 위한 중요한 도구입니다.

따라서 저희는 베트남항공이 주도적으로 주최할 심층적이고 전략적인 일련의 행사의 개막 테마로 "협력과 고객 참여"를 선정했습니다. 이는 베트남과 세계를 연결하고 베트남 항공 산업을 세계 무대에 더욱 높이려는 베트남항공의 사명을 이어가는 것입니다.

VNA LEF 2025는 단순한 전문 활동이 아니라, 베트남항공의 포괄적인 디지털 전환 여정에서 고객 경험을 향상시키고 국제적 위상을 강화하는 전략적 이정표입니다.

이번 행사를 통해 우리는 글로벌 확장에 대한 우리의 의지를 재확인하고, 경험, 기술, 인재를 발전의 세 가지 기둥으로 삼아 지속 가능한 미래를 구축하는 데 있어 해당 국가와 협력하겠다는 의지를 재확인합니다.

이 새로운 단계에서 베트남항공은 로터스마일즈 프로그램을 어떻게 재정의하여 포괄적인 체험형 생태계로 탈바꿈시킬까요?

- 1999년 12월 17일에 출시된 로터스마일즈 로열티 프로그램은 25년 이상 발전해 왔으며, 현재 700만 명이 넘는 회원을 보유하고 있습니다.

로터스마일즈는 단순히 마일을 적립하고 보상을 사용하는 곳을 넘어, 포괄적인 보상 생태계로 발전했습니다. 회원들은 우선 체크인, 추가 수하물, 비즈니스 라운지 이용 등의 항공사 서비스 특전을 누릴 수 있으며, 베트남항공 네트워크는 물론 스카이팀 제휴 항공사를 포함한 약 30개 항공사에서 마일을 적립하고 사용할 수 있습니다.

로터스마일즈 프로그램은 은행, 호텔, 쇼핑, 통신, 의료, 미용 등 약 100개 파트너사와 제휴하여 다양한 분야로 확장되었으며, 회원들은 마일리지를 유연하게 적립하고 사용할 수 있습니다. 이러한 가치를 바탕으로 로터스마일즈는 베트남 최고의 로열티 프로그램으로서의 입지를 확고히 다졌으며, 국제적으로도 여러 차례 수상의 영예를 안았습니다.

이번 새로운 도약에서 저희는 로터스마일즈를 재정의하는 것을 목표로 삼고 있습니다. 이를 위해 국제 파트너십을 지속적으로 확대하고, 마일리지 사용 가치를 높이며, 기술, 빅데이터, 인공지능(AI)을 활용하여 고객 경험을 개인화할 것입니다. 로터스마일즈는 고객 여정 전반에 걸쳐 원활한 접점이 되어 베트남항공이 5성급 항공사로 발돋움하고 업계 선두 자리를 유지하는 데 기여할 것입니다.

저는 로터스마일즈가 베트남항공의 장기적인 비전을 명확히 보여주는 증거라고 생각합니다. 고객을 중심으로, 고객 경험을 성공의 척도로 삼고, 지속 가능한 발전을 궁극적인 목표로 삼고 있습니다.

VNA LEF 2025는 베트남 항공 산업과 국내 경제계에 어떤 이점과 기대를 가져다줍니까?

- VNA LEF 2025는 베트남항공이 주도하는 베트남 최초의 고객 충성도 프로그램 심층 행사입니다. 본 포럼은 기업, 전문가, 기술 파트너 및 국제 브랜드가 트렌드를 공유하고 협력을 확대하며 고객 충성도를 새로운 경제 자원으로 활용할 수 있는 실질적인 장을 마련하는 것을 목표로 합니다.

이번 행사에는 업계 최고의 연사들이 참여하여 인공지능, 빅데이터, 개인화 등 현대 고객 충성도 전략을 형성하는 핵심 요소에 대한 다각적인 관점을 제시했습니다. 또한, 비즈니스 커뮤니티가 서로 소통하고 서비스 경험을 개선하고 경쟁력을 강화하며 베트남 브랜드를 홍보할 혁신적인 아이디어를 모색할 수 있는 기회를 제공했습니다.

장기적으로 VNA LEF 2025는 베트남 항공 산업의 국제적 위상을 강화하는 동시에 베트남 로열티 프로그램의 새로운 기준을 제시할 것으로 기대됩니다. 로터스마일즈를 핵심으로 하는 베트남항공은 충성 고객을 기반으로 경험 중심의 생태계를 구축하고, 지속 가능한 발전을 촉진하며, 고객 중심적인 접근 방식을 추구합니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muan-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm