베트남항공, 로열티 프로그램에 대한 새로운 표준 설정 목표

경쟁적인 서비스 시장과 4차 산업혁명 기술의 폭발적인 발전이라는 맥락에서, 베트남 항공 은 베트남에서 처음으로 개최하는 전문 포럼의 주제로 "충성스러운 고객"을 선택했습니다.

베트남 항공의 당 안 투안 부사장은 충성도 및 참여 포럼(VNA LEF 2025)의 전략적 방향에 대해 논의했습니다.

베트남항공, 로열티 프로그램에 새로운 기준을 제시하고자 합니다 - 1

베트남 항공의 부사장인 당 안 투안(Dang Anh Tuan) 씨는 로터스마일즈 로열티 프로그램이 베트남 항공의 고객 관리 전략에서 중요한 기둥이라고 단언했습니다.

급변하는 항공 및 서비스 시장에서 베트남 항공이 로열티 부문을 2025년 로열티 및 참여 포럼의 주요 주제로 선택한 이유는 무엇일까요?

- 고객 충성도 또는 고객 충성도 구축은 새로운 분야가 아니지만, 최근 몇 년 동안 베트남뿐만 아니라 전 세계적 으로도 붐을 일으키고 있습니다.

코로나19 팬데믹 이후 고객 심리는 근본적으로 변화했습니다. 모든 접근 전략 또한 신속하게 적응해야 합니다. 고객 행동, 감정, 그리고 기대에 대한 연구에 따르면 충성도 높은 고객은 점점 더 중요한 역할을 하며 기업 매출에서 차지하는 비중이 점점 커지고 있습니다.

베트남 항공은 2030년까지 5성급 항공사가 되는 것을 목표로 하고 있으며, 고객 여정의 모든 접점에서 탁월한 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

로터스마일즈 로열티 프로그램은 당사의 로열티 전략의 중요한 기둥이며, 이 목표를 실현하는 데 필요한 핵심 도구입니다.

따라서 우리는 베트남 항공이 선구적으로 조직하여 베트남을 세계와 연결하고 베트남 항공 산업을 세계 지도에서 끌어올리는 사명을 계속하기 위해 심층적이고 전략적인 일련의 행사를 위한 오프닝 테마로 "협력과 충성 고객 연결"을 선택하기로 결정했습니다.

VNA LEF 2025는 전문적인 활동일 뿐만 아니라 포괄적인 디지털 전환, 고객 경험 개선, 베트남 항공의 국제적 입지 확립을 위한 전략적 이정표이기도 합니다.

이 행사를 통해 우리는 지속 가능한 미래를 건설한다는 목표에 따라 전 세계에 다가가겠다는 우리의 의지를 재확인합니다. 이 미래에서는 경험, 기술, 사람이 개발의 세 기둥이 됩니다.

새로운 단계에서 베트남 항공은 Lotusmiles를 어떻게 재정의하여 프로그램을 포괄적인 경험 생태계로 전환할 것인가?

- 1999년 12월 17일에 출시된 Lotusmiles 로열티 프로그램은 25년 이상 개발되어 왔으며, 700만 명이 넘는 회원을 모았습니다.

로터스마일즈는 단순히 마일리지 적립과 리워드 사용에 그치지 않고, 포괄적인 우대 혜택을 제공하는 생태계로 자리매김했습니다. 회원들은 우선 체크인, 추가 수하물, 비즈니스 라운지 이용, 베트남 항공을 비롯한 스카이팀 동맹체 내외의 약 30개 항공사의 항공편 네트워크에서 마일리지 적립 및 사용 등 항공 서비스에서 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다.

이 프로그램은 은행, 호텔, 쇼핑, 통신, 헬스케어, 뷰티 등 다양한 분야로 확장되어 회원들이 마일리지를 유연하게 적립하고 사용할 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 가치를 바탕으로 로터스마일즈는 베트남 최고의 로열티 프로그램으로서의 입지를 공고히 했으며, 국제적으로도 여러 차례 수상의 영예를 안았습니다.

새로운 단계에서 저희의 목표는 로터스마일즈를 재정의하는 것입니다. 이를 위해 국제 협력을 확대하고, 마일리지 소비의 가치를 높이며, 기술, 빅데이터, AI를 적용하여 고객 경험을 개인화할 것입니다. 이를 통해 로터스마일즈는 고객 여정 전반의 접점이 되고, 베트남 항공이 5성급 항공사라는 목표에 더욱 가까이 다가가 업계의 선구자적 지위를 유지하는 데 도움이 되는 지렛대가 될 것입니다.

저는 로터스마일즈가 베트남 항공의 장기적 헌신을 명확하게 보여주는 사례라고 생각합니다. 즉, 고객 중심주의, 성공의 척도로 경험을 중시하고, 궁극적인 목표로 지속 가능한 개발을 추구합니다.

VNA LEF 2025는 베트남 항공 산업과 국내 기업 사회에 어떤 이점과 기대를 가져다 줄까요?

- VNA LEF 2025는 베트남 항공이 개척한 로열티 프로그램을 주제로 한 베트남 최초의 심층 행사입니다. 이 포럼은 기업, 전문가, 기술 파트너, 그리고 세계적인 브랜드들이 트렌드를 공유하고 협력을 확대하며, 충성 고객의 가치를 새로운 경제 자원으로 활용할 수 있는 실질적인 공간을 구축하는 것을 목표로 합니다.

이 행사는 저명한 연사들을 한자리에 모아 인공지능, 빅데이터, 개인화 등 현대 고객 충성도 전략을 형성하는 핵심 요소들에 대한 다차원적인 관점을 제공합니다. 또한, 기업 커뮤니티가 서로 소통하고 서비스 경험을 개선하고 경쟁력을 강화하며 베트남 브랜드를 확산하기 위한 혁신적인 방안을 모색할 수 있는 기회이기도 합니다.

장기적으로 VNA LEF 2025는 베트남 로열티 프로그램의 새로운 기준을 제시하는 동시에 베트남 항공 산업의 국제적 위상을 공고히 할 것으로 기대됩니다. 로터스마일즈를 핵심으로 하는 베트남 항공은 로열티 고객을 경험 생태계 구축, 지속 가능한 발전 촉진, 고객 중심주의 고취의 기반으로 생각합니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm