Gelombang transformasi digital dalam industri perbankan, kewangan dan insurans Vietnam sangat kuat. Banyak perniagaan sanggup melabur banyak dalam mengaplikasikan kecerdasan buatan (AI) untuk menjana pengalaman baharu, meningkatkan pengalaman pengguna dan mengurangkan risiko.
Simulasi proses pengesahan kontrak insurans melalui pembantu maya - Foto: BONG MAI
Pemilik perniagaan Vietnam mahu menggunakan AI.
"Banyak perniagaan kewangan, perbankan dan insurans di Vietnam menghadapi 'perlumbaan' untuk mengoptimumkan kos, proses, memastikan keselamatan data dan meningkatkan pengalaman pelanggan, sekali gus mewujudkan kelebihan daya saing dalam pasaran," kongsi Dr. Dao Duc Minh, Pengarah Besar VinBigData. Dr. Minh memetik bahawa di Vietnam, 91% pemilik perniagaan dalam ketiga-tiga sektor ini berminat dan ingin mengaplikasikan AI untuk pendigitalan, lebih tinggi daripada purata global sebanyak 83%. Walau bagaimanapun, pendigitalan masih terhad kepada tugas individu seperti khidmat pelanggan atau jualan dan belum benar-benar komprehensif. Tambahan pula, kos pelaksanaan merupakan halangan utama, yang memerlukan pelaburan besar dalam teknologi, infrastruktur dan latihan sumber manusia. Di negara kita, sementara banyak syarikat telah banyak melabur dalam mewujudkan pembantu maya untuk kewangan, perbankan dan insurans, ramai lagi yang masih "belum bersedia untuk berusaha sepenuhnya." Oleh itu, Dr. Dao Duc Minh percaya bahawa kemunculan pertama ViFi di Vietnam telah menyumbang kepada membantu perniagaan meningkatkan produktiviti kerja, meningkatkan kecekapan perniagaan dan mewujudkan langkah besar ke hadapan dalam membina ekonomi digital. Penyelesaian ini boleh menyokong kedua-dua saluran teks dan suara, mengintegrasikan alat pemprosesan imej pintar untuk menjadikan interaksi antara pembantu maya dan pengguna mudah dan senang. Contohnya, dalam sektor kewangan, pembantu maya memberikan cadangan kepada pelanggan semasa membeli dan menjual sekuriti berdasarkan pilihan individu untuk mempelbagaikan portfolio dan mengehadkan risiko. Pada masa yang sama, dalam sektor perbankan, pembantu maya juga membantu memulakan pinjaman dan menilai skor kredit.Mengesan dan menyekat penipuan dalam sektor insurans dan kewangan.
Dengan proses manual tradisional, ramai penipu telah mengeksploitasi kelemahan untuk melakukan penipuan. Walau bagaimanapun, AI menyumbang kepada pengesanan dan pencegahan. Contohnya, dalam sektor insurans, Dr. Nguyen Quy Ha – Pengarah Teknologi Analisis Imej di VinBigData – menyatakan bahawa melalui aplikasi yang dijana AI, pelanggan dikenal pasti secara elektronik, menggunakan pengesahan suara untuk mengesahkan maklumat peribadi dan kandungan yang diberikan oleh ejen, dan untuk menyemak perkara penting mengenai produk, faedah dan tanggungjawab insurans. Ini menyumbang kepada peningkatan ketelusan dan menghadkan nasihat yang mengelirukan daripada ejen insurans, sekali gus menghalang pelanggan daripada mengalami kerugian, seperti yang telah dilaporkan baru-baru ini. Sekiranya berlaku kejadian, pelanggan hanya perlu memuat naik dokumen seperti rekod perubatan, bil hospital dan penyata perbelanjaan ke aplikasi dalam talian. Teknologi ini mengekstrak data secara automatik, mempercepatkan proses penyelesaian tuntutan. Pada masa ini, AI menyokong industri insurans dalam banyak bidang, seperti perundingan peribadi, penandatanganan kontrak (rakaman audio, pengesahan biometrik - suara, dsb.), khidmat pelanggan (memeriksa, mengesahkan dan merekod maklumat), dan pemprosesan tuntutan (menerima, menganalisis dan memproses dokumen). Satsawat Natakarnkitkul, ketua penyelesaian AI dan data di Amazon Web Services ASEAN, berkongsi: "AI Generatif merupakan trend global yang sedang berkembang pesat." Dengan trend pembangunan yang kukuh ini, AI boleh menyumbang $7 trilion kepada KDNK global. Banyak syarikat, seperti Microsoft dan Google, banyak melabur dalam teknologi ini. Dianggarkan menjelang 2026, 81% bank akan melaksanakan AI dan pembelajaran mesin, mengoptimumkan $200-300 bilion. AI juga membantu meningkatkan keselamatan dalam transaksi dalam talian. Contohnya, MasterCard – sebuah syarikat teknologi terkemuka dalam sektor pembayaran – menggunakan AI untuk mencegah penipuan dan mengesan aktiviti penipuan dan penipuan yang bertujuan untuk mengeluarkan dana pelanggan. Mengesan dan menyekat penipuan kewangan dalam talian adalah "seperti mencari jarum dalam timbunan jerami, tetapi ia dilakukan dengan cepat dan dalam masa yang singkat," kata Encik Satsawat. Menurut pakar, pembangunan AI untuk mencipta pembantu maya dalam sektor perbankan, kewangan dan insurans oleh rakyat Vietnam bukan sahaja menyumbang kepada transformasi digital ekonomi tetapi juga menegaskan kedaulatan . Contohnya, selepas ditanya "Kepulauan Truong Sa dan Hoang Sa tergolong dalam negara manakah?", pembantu maya yang dicipta oleh orang Vietnam akan menjawab bahawa mereka tergolong dalam Vietnam.Tuoitre.vn
Sumber: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
Komen (0)