'Pembantu cukai peribadi' menyokong pembayar cukai.

(Chinhphu.vn) - Penyepaduan chatbot AI ke dalam eTax Mobile membuka fasa baharu dalam pembaharuan pentadbiran cukai. Ia bukan sahaja membantu pihak berkuasa cukai mengurangkan beban kerja mereka, malah alat ini juga membantu berjuta-juta pembayar cukai mengakses perkhidmatan awam dengan mudah, tepat dan moden.

eTax Mobile telah dinaik taraf secara berterusan dengan pendekatan "kedai sehenti - satu sentuhan".

Jabatan Cukai baru-baru ini telah mengadakan persidangan dalam talian dan secara bersemuka di seluruh negara untuk melatih para peserta tentang ciri-ciri baharu aplikasi eTax Mobile dan untuk menggunakan chatbot AI bagi menyokong pembayar cukai.

Ini merupakan aktiviti penting yang bertujuan untuk membantu pegawai cukai di semua peringkat menguasai, memahami dengan betul dan menggunakan fungsi baharu sistem dengan mahir, sekali gus meningkatkan keberkesanan sokongan rakyat dan perniagaan, terutamanya perniagaan isi rumah dan pemilik perniagaan individu, dalam proses pendaftaran, pengisytiharan dan pembayaran cukai dengan mudah, sekali gus meminimumkan masa dan kos pematuhan.

Menurut Timbalan Pengarah Jabatan Cukai Mai Son, selepas hampir empat tahun beroperasi, eTax Mobile telah dinaik taraf secara berterusan berikutan pendekatan "kedai sehenti - satu sentuhan". Aplikasi ini kini mengintegrasikan log masuk melalui VNeID dan menyediakan semua fungsi penting seperti pendaftaran cukai, pengisytiharan, pembayaran cukai, pembayaran bagi pihak orang lain, menyemak obligasi kewangan, mendaftar atau melaraskan maklumat invois elektronik, dan memberi maklum balas kepada maklumat berkaitan isi rumah perniagaan. Matlamat yang konsisten adalah untuk membantu pembayar cukai memenuhi obligasi mereka pada bila-bila masa, tanpa mengira waktu pejabat atau perlu pergi ke pejabat cukai.

Dalam konteks peningkatan permintaan untuk sokongan segera, terutamanya apabila data dan skala pembayar cukai berkembang, Jabatan Cukai telah mengambil langkah baharu dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan untuk menyediakan sokongan langsung di eTax Mobile bermula 6 Disember 2025. Bot sembang AI disepadukan secara mendalam dengan pangkalan data pengurusan cukai, membolehkan pengguna berinteraksi menggunakan bahasa semula jadi, bertanya soalan dan menerima respons segera.

Alat ini beroperasi 24/7, menyokong pencarian maklumat mengenai hutang cukai, tindakan penguatkuasaan dan status keluar. Ia juga mengintegrasikan penukaran pertuturan kepada teks, ulangan respons dan memasukkan maklum balas daripada pembayar cukai untuk pembelajaran kendiri dan penambahbaikan yang berterusan. Ini jelas menunjukkan pendekatan yang berpusatkan pembayar cukai terhadap pembaharuan pentadbiran.

Encik Mai Son menyatakan bahawa tahun 2025 akan menjadi tahun kejayaan besar untuk eTax Mobile. Dari Mac 2022 hingga kini, aplikasi ini telah mempunyai lebih 13 juta muat turun dan pemasangan. Platform ini telah memproses 17.2 juta transaksi pembayaran cukai dengan jumlah keseluruhan melebihi 26.5 trilion VND.

Pada tahun 2025 sahaja, bilangan pendaftaran baharu mencecah lebih 7 juta, 1.2 kali ganda jumlah keseluruhan tiga tahun sebelumnya. Bilangan transaksi mencecah 13.3 juta, lebih 3.36 kali ganda lebih tinggi berbanding tahun-tahun sebelumnya; jumlah wang yang dikumpul mencecah hampir 18 trilion VND, lebih dua kali ganda jumlah tempoh sebelumnya.

eTax Mobile kini berada di kedudukan nombor 1 dalam kategori aplikasi "Perniagaan" di Gedung Aplikasi Vietnam, mencerminkan populariti dan kepercayaannya yang meluas dalam kalangan orang ramai.

Mengintegrasikan chatbot AI ke dalam eTax Mobile dianggap sebagai penyelesaian digital optimum untuk pembaharuan prosedur cukai. Sebelum ini, pembayar cukai perlu menghubungi pusat panggilan atau mengunjungi pusat khidmat sehenti secara peribadi untuk mendapatkan jawapan, dan saluran ini mudah dipenuhi semasa waktu puncak. Chatbot AI mengatasi batasan ini kerana keupayaannya untuk memberikan respons segera yang berterusan dan mengendalikan sejumlah besar soalan secara serentak tanpa gangguan.

Berdasarkan model data raya, chatbot boleh memahami soalan dalam bahasa semula jadi, memberikan panduan yang sesuai untuk setiap jenis cukai, obligasi dan kumpulan pembayar cukai. Ini menyeragamkan dan menyatukan proses sokongan, sekali gus mengurangkan risiko ralat atau percanggahan dalam tafsiran antara lokasi yang berbeza.

Bagi pembayar cukai, terutamanya perniagaan isi rumah, chatbot AI dilihat sebagai "pembantu cukai peribadi" yang menemani mereka sepanjang proses memenuhi obligasi kewangan mereka. Pengguna boleh mempelajari peraturan dengan cepat tanpa perlu membaca keseluruhan dokumen undang-undang yang panjang dan sukar difahami. Apabila perlu melakukan prosedur tertentu seperti pendaftaran cukai, pengisytiharan yuran lesen perniagaan atau bertukar daripada cukai sekaligus kepada cukai berasaskan pengisytiharan, chatbot akan membimbing mereka langkah demi langkah, dengan pautan yang disertakan ke operasi terus dalam aplikasi, sekali gus mengurangkan ralat dengan ketara. Sistem ini juga boleh mengingatkan pembayar cukai apabila tarikh akhir semakin hampir, apabila hasil perlu dikemas kini atau apabila obligasi kewangan timbul, sekali gus membantu perniagaan isi rumah menjadi lebih proaktif dalam pengurusan dan pematuhan.

Selain sekadar menjawab soalan, chatbot AI juga membantu perniagaan dalam transaksi praktikal seperti membuat invois elektronik, membayar cukai melalui bank yang dipautkan atau menyemak obligasi cukai menggunakan kod pengenalan. Ini membantu perniagaan mengelakkan pergi ke pejabat cukai atau menggunakan perkhidmatan perantara, sekali gus menjimatkan masa dan kos yang ketara.

Dalam sesetengah kes, chatbot juga boleh menganggarkan obligasi cukai berdasarkan hasil yang diberikan oleh pengguna, membantu perniagaan merancang kewangan mereka secara berperingkat, yang amat berguna untuk industri bermusim.

Bot sembang AI juga merupakan alat yang membantu perniagaan isi rumah mengakses pengetahuan tentang pengurusan kewangan dan invois dengan cepat, yang sebelum ini merupakan topik yang sukar dan kurang mudah diakses. Apabila isi rumah beralih daripada kaedah cukai sekaligus kepada kaedah pengisytiharan, bot sembang membantu mereka memahami cara merekod perbelanjaan, menyimpan dokumen dan menyediakan laporan dengan betul, sekali gus beroperasi dengan lebih telus dan cekap.

Dalam proses transformasi digital negara, chatbot AI dijangka memainkan peranan penting, menyumbang kepada peningkatan kecekapan pengurusan dan menggalakkan persekitaran perniagaan yang lebih telus dan menggalakkan di Vietnam.

TT

Sumber: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm