Agribank - Een pionier op het gebied van digitale transformatie

Digitale transformatie is niet langer een trend, maar een onvermijdelijke vereiste voor banken om de servicekwaliteit te verbeteren en klanten een superieure ervaring te bieden. In die reis bevestigt Agribank, een van de grootste banken in Vietnam, haar pioniersrol. Met digitale bankdiensten en inspanningen om contactloos betalen te promoten, creëert Agribank doorbraken en draagt ​​het positief bij aan het digitale transformatieproces van de banksector en het land.

Klantgericht

De digitale transformatie van Agribank wordt uitgevoerd met een consistente focus: klantgerichtheid. Ook de digitale transformatieactiviteiten van Agribank in 2024 sluiten aan bij deze gedachte.

Sinds begin dit jaar is Agribank vastbesloten om digitale bankproducten en -diensten te ontwikkelen om het gemak te vergroten en de klantervaring te verbeteren. Een van de belangrijkste strategieën is het ontwikkelen van e-bankingapplicaties met een gebruiksvriendelijke interface en veel geïntegreerde functies, die altijd en overal aan de transactiebehoeften van klanten voldoen.

Agribank Digital werkt als een miniatuur bankkantoormodel en bedient alle klanten, met name in landelijke, afgelegen en geïsoleerde gebieden. Dit model biedt klanten gemakkelijke toegang tot financiële diensten, waardoor de tijd en moeite die nodig is om naar een traditioneel bankkantoor te gaan, tot een minimum wordt beperkt.

De afgelopen jaren heeft Agribank zich niet alleen gericht op het verbeteren van digitale bankproducten, maar ook op de uitbreiding van haar ecosysteem om tegemoet te komen aan de uiteenlopende behoeften van klanten. Een van de hoogtepunten is de lancering van de Agribank Plus-applicatie medio 2024. Dit is de nieuwste versie van de e-bankingapplicatie, ontworpen volgens 4 'PLUS'-criteria: Prime, Leading, United en Smart.

Agribank Plus biedt veel nieuwe functies, waaronder snelle geldoverboekingen naar veel mensen, het plannen van geldoverboekingen, automatische factuurbetalingen en vooral andere handige diensten zoals het boeken van treinkaartjes, het boeken van medische onderzoeken of het versturen van felicitatiegeld. De verbeterde interface, die het inlogproces vereenvoudigt met één gebruikersnaam en wachtwoord op de mobiele en pc-versie, heeft klanten geholpen tijd te besparen en het gemak bij het gebruik van bankdiensten te vergroten.

Agribank heeft onlangs de digitale bankingoplossing Open Smart Bank gelanceerd, die moderne technologie gebruikt om transacties te optimaliseren en de beveiliging te verbeteren. Open Smart Bank helpt Agribank niet alleen om traditionele financiële diensten te leveren, maar ook om een ​​slimmere transactieomgeving voor klanten te creëren. Deze oplossing maakt gebruik van geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie, blockchain en big data om transactieprocessen te optimaliseren, taken te automatiseren en de beveiliging te verbeteren. Dit is een van de belangrijke stappen in het digitale transformatieproces van Agribank.

Agribank is ook een van de pioniers in het toepassen van eKYC (elektronische klantidentificatie) beveiligingstechnologie en het verzamelen van biometrische gegevens, wat helpt de veiligheid en nauwkeurigheid van transacties te verbeteren. In het bijzonder heeft Agribank onlangs een elektronische authenticatieservice via VNeID geïmplementeerd in de Agribank Plus-applicatie, wat helpt de klantervaring te optimaliseren. Door biometrische gegevens via een VneID-account bij te werken, hoeven klanten geen fysieke kaart te hebben en hoeft de telefoon niet over NFC-technologie te beschikken. Het bijwerken van biometrische informatie is een noodzakelijke en verplichte vereiste voor klanten die online banktransacties uitvoeren, om de veiligheid van de klant te garanderen, in overeenstemming met de bepalingen van circulaire 17 en circulaire 18 van de State Bank of Vietnam , vanaf 1 januari 2025 zijn bankrekeninghouders verplicht om biometrische gegevens te verifiëren en geldige identificatiedocumenten bij te werken om online transacties te kunnen blijven uitvoeren.

Bevorderen van contantloos betalen in plattelandsgebieden

Agribank ontwikkelt niet alleen digitale bankdiensten voor stedelijke klanten, maar richt zich ook op het promoten van contactloos betalen in landelijke gebieden. Agribank is de enige bank die sinds 2003 vooroploopt in de implementatie van geldautomaten in alle regio's van het land, van bergachtige grensgebieden tot afgelegen gebieden en afgelegen eilanden. Er zijn bijna 1.500 geldautomaten in agrarische en landelijke gebieden, van de in totaal meer dan 3.300 geldautomaten in het hele land. Deze automaten helpen mensen in deze gebieden om gemakkelijk toegang te krijgen tot moderne bankdiensten.

Het beleid om Loc Viet-kaarten uit te geven – een binnenlands kaartproduct dat de nieuwste technologie integreert – is een van de baanbrekende strategieën van Agribank om mensen aan te moedigen betaalpassen te gebruiken in plaats van contant geld. Met lage rentetarieven, lange aflossingsvrije periodes en eenvoudige procedures helpen Loc Viet-kaarten klanten niet alleen gemakkelijk toegang te krijgen tot financiële diensten, maar helpen ze ook om zwart krediet terug te dringen, een brandend probleem in veel plattelandsgebieden.

Daarnaast heeft Agribank ook het Autobank-model geüpgraded en gepromoot, waardoor klanten banktransacties kunnen uitvoeren zonder naar een filiaal te gaan, met de mogelijkheid om klanten te identificeren via biometrische technologie. Dit bespaart niet alleen operationele kosten, maar verbetert ook de ervaring voor mensen in plattelandsgebieden.

Geavanceerde beveiligingstechnologie

In de context van toenemende cyberdreigingen besteedt Agribank speciale aandacht aan de bescherming van klantgegevens. Het e-bankingsysteem van Agribank is gebouwd met geavanceerde beveiligingsmaatregelen zoals gegevensversleuteling, biometrische transactieauthenticatie en het gebruik van het eKYC-systeem om de rechten van klanten bij online transacties te beschermen.

Agribank heeft de afgelopen jaren de toepassing van de nationale bevolkingsdatabase in bankactiviteiten verder ontwikkeld en gepromoot. Momenteel biedt het digitale bankproduct- en dienstenecosysteem van Agribank klanten alle mogelijke functies, zoals het openen van een rekening, het registreren voor digitale bank-/e-bankingdiensten, het aanvragen van leninginformatie of het maken van online afspraken... snel en effectief. Door klanten te authenticeren op basis van gegevens en informatie van de Burgerservicenummer (BSN) met de chip van het Ministerie van Openbare Veiligheid, kunnen klanten van Agribank zich vol vertrouwen registreren en gebruikmaken van handige en veilige digitale diensten, zonder zich zorgen te hoeven maken over de risico's van vervalsing/toe-eigening van accountgebruiksrechten voor illegale handelingen in de digitale wereld.

Een belangrijk aspect van de beveiligingsinspanningen van Agribank is de inzet van geldautomaten en CDM's (Cash Management Machines) waarmee contant geld kan worden opgenomen met behulp van chip-ID-kaarten of codes. Zo kunnen klanten transacties uitvoeren zonder kaart, terwijl de risico's die gepaard gaan met fysieke kaarten tot een minimum worden beperkt.

Sterke afdrukken

De voortdurende inspanningen van Agribank op het gebied van digitale transformatie zijn erkend met een reeks prestigieuze prijzen, zoals: een Certificaat van Verdienste van de gouverneur van de Staatsbank, TOP 10 Sterke Merken van Vietnam, de Vietnam Digital Transformation Award 2024 voor het Agribank Open API-platform en, meest recent, de Top 10 Trusted Products - Services 2024-prijs voor de Agribank Plus-applicatie. Tot op heden heeft Agribank twaalf opeenvolgende IT-applicaties/systemen onderscheiden met de Sao Khue Award voor uitmuntende IT-systemen op het gebied van financiën, bankieren en digitaal bankieren. Dit is een duidelijk bewijs van Agribank's sterke ontwikkeling en constante innovatie in de toepassing van technologie op bancaire activiteiten.

Met het doel een moderne bank te worden, blijft Agribank het digitale transformatieproces stimuleren, niet alleen om te voldoen aan de behoeften van klanten, maar ook om bij te dragen aan de algehele ontwikkeling van de digitale economie. Agribank erkent dat digitale transformatie de sleutel is tot uitbreiding van het servicenetwerk, verbetering van de productkwaliteit en effectievere dienstverlening aan klanten. Met het oog op de toekomst streeft Agribank ernaar om digitale bankproducten en -diensten verder te ontwikkelen en tegelijkertijd de beveiliging en veiligheid van online transacties te verbeteren. De bank richt zich ook op het creëren van een slimme, toegankelijke en gebruiksvriendelijke digitale bankomgeving voor iedereen, met name in plattelandsgebieden.

Agribank heeft zich bewezen als een van de pioniers in de digitale transformatie van Vietnam. Met krachtige en creatieve stappen in de ontwikkeling van digitale bankproducten en -diensten, het promoten van contactloos betalen en het beschermen van de veiligheid van klantgegevens, drukt Agribank een stevige stempel op de banksector en levert het een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de nationale digitale economie.

Agribank beschikt over een uitgebreid netwerk in het hele land, van stedelijke tot landelijke gebieden, afgelegen gebieden en eilanden met bijna 2.300 filialen, transactiekantoren, 68 mobiele transactiepunten met gespecialiseerde auto's, meer dan 3.700 geldautomaten/CDM's, bijna 24.000 POS/EDC-machines en de digitale bankdienst Agribank Digital... die voorziet in de betalingstransactiebehoeften van meer dan 22 miljoen klanten die een rekening openen en gebruikmaken van betalingsdiensten, en bijna 4 miljoen klanten die kapitaal lenen bij Agribank.

Thanh Binh

Bron: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so