Agribank - Een baanbrekende mijlpaal in de digitale transformatie.

Digitale transformatie is niet langer slechts een trend, maar een essentiële vereiste voor banken om de servicekwaliteit te verbeteren en superieure klantervaringen te bieden. Agribank, een van de grootste banken in Vietnam, heeft in dit proces een pioniersrol vervuld. Met haar digitale bankdiensten en inspanningen om contactloos betalen te bevorderen, boekt Agribank baanbrekende resultaten en levert zij een positieve bijdrage aan de digitale transformatie van de banksector en het land.

Việt Nam•30/01/2025

Klantgericht

Agribank zet zijn digitale transformatie voort met één consistent leidend principe: de klant staat centraal. Ook de digitale transformatieactiviteiten van Agribank in 2024 sluiten hier nauw op aan.

Agribank heeft zich sinds begin dit jaar actief ingezet voor de ontwikkeling van digitale bankproducten en -diensten om het gemak te vergroten en de klantervaring te verbeteren. Een van de belangrijkste strategieën is de ontwikkeling van e-bankingapplicaties met gebruiksvriendelijke interfaces en vele geïntegreerde functies, die voldoen aan de transactiebehoeften van klanten, altijd en overal.

Agribank Digital opereert als een miniatuurbankfiliaal en bedient alle klantsegmenten, met name in landelijke en afgelegen gebieden. Dit model maakt het voor klanten gemakkelijk om toegang te krijgen tot financiële diensten, waardoor ze minder tijd en moeite hoeven te besteden aan een bezoek aan een traditioneel bankfiliaal.

De afgelopen jaren heeft Agribank zich niet alleen gericht op het verbeteren van haar digitale bankproducten, maar ook op het uitbreiden van haar ecosysteem van diensten om aan de uiteenlopende behoeften van haar klanten te voldoen. Een van de hoogtepunten is de lancering van de Agribank Plus-app medio 2024. Dit is de nieuwste versie van de e-banking-app, ontworpen volgens vier "PLUS"-criteria: Excellentie (Prime), Leiderschap, Samenwerking en Slimheid.

Agribank Plus biedt veel nieuwe functies, waaronder snelle geldoverboekingen naar meerdere ontvangers, geplande geldoverboekingen, automatische betalingen (Auto Bill) en vooral andere handige diensten zoals het boeken van veerbootkaartjes, het plannen van medische afspraken of het versturen van geld voor een speciale gelegenheid. De verbeterde interface en het vereenvoudigde inlogproces met één gebruikersnaam en wachtwoord op zowel de mobiele als de pc-versie hebben klanten geholpen tijd te besparen en het gebruik van bankdiensten te vereenvoudigen.

Agribank heeft onlangs haar digitale bankoplossing Open Smart Bank gelanceerd, die gebruikmaakt van moderne technologie om transacties te optimaliseren en de beveiliging te verbeteren. Open Smart Bank stelt Agribank in staat om niet alleen traditionele financiële diensten aan te bieden, maar ook een slimmere transactieomgeving voor klanten te creëren. Deze oplossing past geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie, blockchain en big data toe om transactieprocessen te optimaliseren, taken te automatiseren en de beveiliging te versterken. Dit is een belangrijke stap in het digitale transformatieproces van Agribank.

Agribank is ook een van de pionierende banken in de toepassing van eKYC (elektronische klantidentificatie) beveiligingstechnologie en het verzamelen van biometrische gegevens, wat bijdraagt aan de verbetering van de veiligheid en nauwkeurigheid van transacties. Agribank heeft onlangs de elektronische authenticatiedienst via VNeID gelanceerd in de Agribank Plus-app, waarmee de klantervaring wordt geoptimaliseerd. Het bijwerken van biometrische gegevens via een VNeID-account vereist geen fysieke kaart of NFC-technologie op de telefoon. Het bijwerken van biometrische gegevens is een noodzakelijke en verplichte vereiste voor klanten die online banktransacties uitvoeren om de klantveiligheid te waarborgen, conform de regelgeving in Circulaire 17 en Circulaire 18 van de Staatsbank van Vietnam . Vanaf 1 januari 2025 zijn rekeninghouders verplicht hun biometrische gegevens te verifiëren en geldige identificatiedocumenten bij te werken om online transacties te kunnen blijven uitvoeren.

Het bevorderen van contactloze betalingen in plattelandsgebieden.

Naast de ontwikkeling van digitale bankdiensten voor stedelijke klanten, richt Agribank zich ook op het bevorderen van contactloos betalen in landelijke gebieden. Agribank is de enige bank die sinds 2003 een pioniersrol heeft gespeeld in de plaatsing van geldautomaten (ATM's) in het hele land, van bergachtige grensregio's tot afgelegen gebieden en zelfs verafgelegen eilanden. Er zijn bijna 1.500 geldautomaten geïnstalleerd in agrarische en landelijke gebieden, van een totaal van meer dan 3.300 geldautomaten in het hele land. Dit maakt het voor mensen in deze gebieden gemakkelijker om toegang te krijgen tot moderne bankdiensten.

De introductie van de Loc Viet-kaart – een binnenlands betaalkaartproduct met de nieuwste technologie – is een van Agribanks baanbrekende strategieën om mensen aan te moedigen betaalkaarten te gebruiken in plaats van contant geld. Met lage rentetarieven, lange aflossingsvrije periodes en eenvoudige aanvraagprocedures helpt de Loc Viet-kaart klanten niet alleen om gemakkelijk toegang te krijgen tot financiële diensten, maar draagt het ook bij aan de bestrijding van illegale kredietverlening, een nijpend probleem in veel plattelandsgebieden.

Daarnaast heeft Agribank zijn Autobank-model verbeterd en gepromoot, waardoor klanten banktransacties kunnen uitvoeren zonder een filiaal te bezoeken, met klantidentificatie via biometrische technologie. Dit helpt niet alleen om operationele kosten te besparen, maar verbetert ook de ervaring voor mensen in landelijke gebieden.

Geavanceerde beveiligingstechnologie

In het licht van de toenemende cyberdreigingen hecht Agribank bijzonder veel belang aan de bescherming van klantgegevens. Het e-bankingsysteem van Agribank is uitgerust met geavanceerde beveiligingsmaatregelen zoals dataversleuteling, biometrische transactieauthenticatie en eKYC om de rechten van klanten bij online transacties te beschermen.

De afgelopen periode heeft Agribank de toepassing van de nationale bevolkingsdatabase in haar bankactiviteiten verder ontwikkeld en gepromoot. Het ecosysteem van digitale bankproducten en -diensten van Agribank biedt klanten momenteel een volledig scala aan gemakken, zoals het openen van rekeningen, het registreren voor digitale/elektronische bankdiensten, het aanvragen van leningen en het online plannen van afspraken... snel en efficiënt. Door klanten te verifiëren op basis van gegevens en informatie van de chip op de door het Ministerie van Openbare Veiligheid uitgegeven identiteitskaart, kunnen Agribank-klanten zich met een gerust hart registreren en gebruikmaken van digitale diensten, gemakkelijk en veilig, zonder zich zorgen te hoeven maken over fraude of misbruik van rekeningen voor illegale activiteiten in de digitale ruimte.

Een belangrijk onderdeel van Agribanks beveiligingsinspanningen is de inzet van geldautomaten en betaalautomaten die contante opnames mogelijk maken met behulp van chip-identificatiekaarten of -codes. Hierdoor kunnen klanten transacties uitvoeren zonder fysieke kaart, waardoor de risico's die gepaard gaan met fysieke kaarten worden geminimaliseerd.

Solide fundamenten

De voortdurende inspanningen van Agribank op het gebied van digitale transformatie zijn erkend met een reeks prestigieuze prijzen, zoals: een certificaat van verdienste van de gouverneur van de Staatsbank van Vietnam, een plek in de TOP 10 van Sterke Merken in Vietnam, de Vietnam Digital Transformation Award 2024 voor het Agribank Open API-platform en, meest recent, de Top 10 Trusted Products and Services Award 2024 voor de Agribank Plus-applicatie. Tot nu toe heeft Agribank twaalf opeenvolgende applicaties/informatietechnologiesystemen bekroond zien worden met de Sao Khue Award voor uitstekende informatietechnologiesystemen in de financiële, bancaire en digitale banksector. Dit is duidelijk bewijs van de sterke ontwikkeling en continue innovatie van Agribank in de toepassing van technologie in haar bankactiviteiten.

Met als doel een moderne bank te worden, versnelt Agribank haar digitale transformatie, niet alleen om aan de behoeften van klanten te voldoen, maar ook om bij te dragen aan de algehele ontwikkeling van de digitale economie. Agribank erkent dat digitale transformatie essentieel is voor de uitbreiding van haar dienstennetwerk, de verbetering van de productkwaliteit en een effectievere dienstverlening aan klanten. Voor de toekomst streeft Agribank ernaar digitale bankproducten en -diensten verder te ontwikkelen en tegelijkertijd de veiligheid van online transacties te verbeteren. De bank zet zich ook in voor het creëren van een slimme, toegankelijke en gebruiksvriendelijke digitale bankomgeving voor iedereen, met name in landelijke gebieden.

Agribank profileert zich als een van de pionierende banken in de digitale transformatie van Vietnam. Met krachtige en innovatieve stappen in de ontwikkeling van digitale bankproducten en -diensten, de bevordering van contactloos betalen en de bescherming van klantgegevens, laat Agribank een sterke positie achter in de banksector en levert een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de nationale digitale economie.

Agribank beschikt over een uitgebreid netwerk dat het hele land bestrijkt, van stedelijke tot landelijke gebieden, afgelegen regio's en eilanden, met bijna 2.300 filialen en transactiekantoren, 68 mobiele transactiepunten met behulp van speciale voertuigen, meer dan 3.700 geldautomaten/CDM's, bijna 24.000 POS/EDC-terminals en digitale bankdiensten - Agribank Digital… waarmee wordt voorzien in de betalingsbehoeften van meer dan 22 miljoen klanten die een rekening hebben geopend en gebruikmaken van betaaldiensten, en bijna 4 miljoen klanten die kapitaal lenen bij Agribank.

Reactie (0)