De toekomst van reizen vormgeven: hoe Generatie Z AI gebruikt om te plannen, ontdekken en ervaren

Een nieuw rapport over kunstmatige intelligentie (AI) van Booking.com, een van 's werelds toonaangevende online reisplatforms, werpt licht op hoe deze technologie de reisindustrie vormgeeft via het gedrag van Generatie Z. Deze generatie, die is opgegroeid met technologie als een essentieel onderdeel van hun dagelijks leven, gebruikt AI niet alleen om te plannen, maar past het ook toe in elke fase van hun reis. Dit toont een hoge mate van technologische integratie en geeft vorm aan de ontwikkeling van de industrie.

Vietnamese toeristen ervaren cultuur in het dorp Lien ( Lao Cai ). Foto: nhandan.vn

Uit onderzoek blijkt dat 85% van de generatie Z zichzelf omschrijft als "vertrouwd" met AI-technologie, terwijl 20% zegt een goed begrip te hebben van hoe AI werkt, en de overige 65% de basisconcepten begrijpt. Deze diepe vertrouwdheid en het vertrouwen zorgen ervoor dat ze AI niet alleen als een hulpmiddel zien, maar ook als een onmisbare metgezel op hun reis.

AI is een integraal onderdeel geworden van het dagelijks leven van Generatie Z. Uit het onderzoek van Booking.com bleek dat Generatie Z meerdere keren per dag met AI-tools werkt, zowel voor werk als privé.

Concreet: 75% gebruikt dagelijks zoekmachines die zijn geïntegreerd met AI, 66% gebruikt dagelijks generatieve AI-tools zoals ChatGPT of Google Bard, 59% vertrouwt op AI-gestuurde aanbevelingstools op streamingplatforms zoals Netflix of Spotify en 70% maakt dagelijks gebruik van slimme apparaten (beveiligingscamera's, thermostaten, gezichtsherkenning).

Bovendien gebruikt 48% AI om hun gezondheid te monitoren, 43% krijgt slimme winkelaanbevelingen en 37% gebruikt AI om restaurants aan te bevelen. Nu AI steeds meer onderdeel wordt van dagelijkse keuzes, is het geen verrassing dat 44% van de generatie Z AI gebruikt om reisinspiratie op te doen en te helpen bij het boeken van reizen.

Voor Generatie Z maakt AI deel uit van de gehele reiservaring. Deze vaardigheid is duidelijk zichtbaar in de manier waarop ze AI in elke fase van hun reis gebruiken:

Vóór de reis: Bijna alle Gen Z (99%) gebruikt AI om zich voor te bereiden, van het ontvangen van gepersonaliseerde aanbevelingen (42%) tot het onderzoeken van nieuwe bestemmingen en de beste reistijden (40%). Tijdens de reis: 99% vindt het ook prettig om AI ter plekke te gebruiken om talen, borden, menu's of lokale gesprekken te vertalen (53%) en interessante informatie over bezienswaardigheden te krijgen (47%). Na de reis: 96% blijft AI gebruiken na terugkomst, voornamelijk om gepersonaliseerde aanbevelingen voor toekomstige reizen te ontvangen (49%) of om reviews te schrijven (46%).

Zo wil 99% van de professionals uit Generatie Z dat AI hen helpt bij het plannen van nieuwe reizen. Dit varieert van het onderzoeken van bestemmingen (42%) en het voorstellen van lokale ervaringen (40%) tot het aanbevelen van het juiste restaurant (38%).

Deze resultaten laten zien dat Generatie Z openstaat voor technologische vooruitgang en slim omgaat met de implementatie ervan. Voor de reisbranche brengt dit een duidelijke boodschap met zich mee: AI-ontwikkeling moet praktisch en toegankelijk zijn, en tegelijkertijd gemak, eenvoud en inclusiviteit garanderen – de factoren die Generatie Z het meest waardeert.

Bron: https://baolamdong.vn/dinh-hinh-tuong-lai-cua-nganh-du-lich-gen-z-dang-su-dung-ai-de-lap-ke-pach-kham-pha-va-trai-nghiem-nhu-the-nao-390955.html