Volgens het rapport van het kantoor van het provinciaal volkscomité van Gia Lai behaalde Gia Lai per 30 november 91,06/100 punten op de index voor dienstverlening aan burgers en bedrijven. Daarmee stond de stad op de 5e plaats van de 34 provincies en steden in het hele land.

Hoewel dit resultaat nog bescheiden is in vergelijking met de doelstelling op lange termijn, weerspiegelt het de opmerkelijke inspanningen van departementen, afdelingen en lokale overheden om de dienstverleningskwaliteit te verbeteren, de toepassing van digitale technologie te versterken en de efficiëntie van de afhandeling van administratieve procedures te vergroten.

Focus op kwetsbare groepen

Eerder toonde het rapport van het Provinciaal Volkscomité over de situatie en resultaten van de hervorming van de administratieve procedures in oktober 2025 aan dat de voorzitter van het Provinciaal Volkscomité bij het aansturen en uitvoeren van de taken veel belangrijke documenten heeft uitgegeven, waaronder Conclusiebericht nr. 255/TB-UBND, waarin instanties en eenheden worden verzocht de verwerkingstijd voor alle administratieve procedures op provinciaal en gemeentelijk niveau te blijven evalueren en met 30-50% te verkorten.

De provincie heeft tevens de procedures in de lijst met gedeeltelijk online openbare diensten herzien, met als doel een model voor de afhandeling van procedures te creëren dat losstaat van administratieve grenzen en een soepele werking in de hele provincie waarborgt. Daarnaast heeft de provincie documenten opgesteld met het verzoek om knelpunten bij het aanbieden van online openbare diensten op te lossen en heeft zij aan de Volksraad een resolutie voorgelegd om de reikwijdte van de autorisatie op het gebied van certificering te reguleren. Deze resolutie is door 15 gemeenten ten uitvoer gelegd.

Gia Lai richt zich ook op kwetsbare groepen door de implementatie van het model "Voorrangsloket voor het ontvangen van documenten" in het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan het Openbaar Bestuur. Tot nu toe hebben 20 gemeenten plannen opgesteld of oplossingen ontwikkeld om ouderen, zwangere vrouwen en mensen met een beperking te ondersteunen bij het afhandelen van procedures. Daarnaast zijn de nieuwe Werkvoorschriften van het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan het Openbaar Bestuur uitgevaardigd, die zorgen voor consistentie in het proces van het uitreiken, behandelen en ontvangen van documenten.

In het kader van de standaardisatie van procedures heeft de provincie meer dan 200 administratieve procedures aangekondigd, waaronder nieuw uitgevaardigde, gewijzigde, aangevulde en afgeschafte procedures die niet langer van toepassing zijn. Tegelijkertijd heeft de voorzitter van het Provinciaal Volkscomité 17 besluiten uitgevaardigd ter goedkeuring van de interne procedures voor de afhandeling van 148 administratieve procedures in de provincie en het informatiesysteem voor de afhandeling van administratieve procedures volledig geïmplementeerd, waarmee de synchronisatie tussen interne procedures en elektronische procedures wordt gewaarborgd.

w quynhon 19 19638.jpg
Gia Lai van bovenaf gezien. Foto: Hoang Ha

Overweeg een tariefbeleid van "0 VND" toe te passen op administratieve procedures die online worden uitgevoerd


Met name de resultaten van de implementatie van online overheidsdiensten hebben een belangrijke stempel gedrukt. Volgens statistieken van het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten eindigde de beoordeling van de Service Index voor Mensen en Bedrijven in de provincie Gia Lai in oktober 2025 op de 8e plaats van de 34 provincies en centraal bestuurde steden. De meeste criteria scoorden hoog, met name transparantie en tevredenheid van de burgers.

Specifiek behaalden de criteria: openbaarheid en transparantie behaalden 18/18 punten; voortgang van de afhandeling behaalde 18,3/20 punten; online diensten behaalden 8,1/12 punten; online betalingen behaalden 7,5/10 punten; tevredenheid behaalde 18/18 punten; digitalisering van documenten behaalde 17,1/22 punten.

Het systeem voor het ontvangen van feedback en suggesties bleef effectief: in de loop van de maand werden 267 feedback en suggesties tijdig verwerkt; er waren geen dossiers die te laat waren ingeleverd. Daarnaast heeft de provincie Resolutie 66/NQ-CP van 26 maart 2025 van de regering, waarin het programma ter vermindering en vereenvoudiging van administratieve procedures met betrekking tot productie- en bedrijfsactiviteiten in de periode 2025-2030 werd goedgekeurd, serieus geïmplementeerd.

Bovendien heeft de voorzitter van het Provinciaal Volkscomité op 9 oktober 2025 Besluit nr. 2157/QD-UBND uitgevaardigd, waarmee het proces voor het koppelen van 47 landprocedures en 7 belastingprocedures is goedgekeurd. Hierdoor kunnen burgers en bedrijven ten minste 2 keer minder reizen en worden kosten voor het printen en kopiëren van betalingsberichten bespaard, conform de regelgeving.

Uit de algemene evaluatie blijkt dat de bestuurlijke hervorming van Gia Lai veel positieve resultaten heeft opgeleverd dankzij de sterke leiding van de provinciale leiders en de deelname van instanties en eenheden. De werking van het Public Administration Service Center is geleidelijk gestabiliseerd en het team van ambtenaren op gemeentelijk niveau heeft verbeterde training en professionele ondersteuning gekregen.

In de laatste maanden van 2025 wil de provincie Gia Lai de kwaliteit van de dienstverlening verder verbeteren door regelgeving uit te vaardigen voor de implementatie van het éénloketsysteem en het daaraan gekoppelde éénloketsysteem; de regelgeving voor het beheer van administratieve procedures te voltooien; de volledige lijst van online openbare diensten te publiceren; administratieve procedures te herzien en te beperken volgens de regelgeving; en tegelijkertijd de toepassing van het "0 VND"-tarief voor administratieve procedures die volledig online worden uitgevoerd, ter overweging voor te leggen aan de Provinciale Volksraad. De provincie is tevens vastbesloten de taken voor het beperken en vereenvoudigen van procedures af te ronden volgens de meest recente richtlijnen van de premier.

Hai Linh

Bron: https://vietnamnet.vn/gia-lai-dat-91-06-100-diem-trong-bo-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-2469814.html