Groene autobedrijf SM geeft geld aan klanten die feedback geven over de service

Xanh SM en haar team van chauffeurs en medewerkers zetten zich in voor het opzetten en aanbieden van groene mobiliteitsdiensten volgens 5-sterrennormen in heel het land.

Het programma "Green luistert naar u" wordt vanaf vandaag (21 juni) tot en met 31 december door GSM als pilotproject uitgevoerd. Om de rol van klanten bij het vaststellen van servicenormen te versterken en tegelijkertijd snel en efficiënt feedback en suggesties van klanten te ontvangen tijdens het gebruik van de service, voegt GSM de "Suggestie"-functie toe aan de Xanh SM-app.

Klanten kunnen deze functie gebruiken om feedback te geven aan Xanh SM, of om aan te geven waar ze niet tevreden over zijn of wat Xanh SM zou kunnen verbeteren, conform de "10 nee's"-servicebelofte die het bedrijf heeft aangekondigd. De gespecialiseerde afdeling van Xanh SM zal de informatie ontvangen, verifiëren, classificeren, verwerken en zo snel mogelijk reageren op de klanten.

In het bijzonder, als feedback accuraat blijkt te zijn en bijdraagt ​​aan de verbetering van de chauffeurs of de service, ontvangen klanten waardevolle geschenken ter waarde van 100.000 tot 5.000.000 VND per keer. Dit bedrag wordt omgezet in servicetegoed via prepaidkaarten van Xanh SM.

Tegelijkertijd zal Xanh SM de professionele training versterken, normen en gedragscodes voor chauffeurs vaststellen en zo een consistente kwaliteit garanderen voor alle serviceplatforms, waaronder Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike en Xanh Express. Daarmee verbinden Xanh SM en haar team van chauffeurs en medewerkers zich er unaniem toe om landelijk groene mobiliteitsdiensten van 5-sterrenkwaliteit te ontwikkelen en aan te bieden.

Dit is de eerste keer in Vietnam dat een transportbedrijf een waardevol cadeauprogramma heeft opgezet om klanten aan te moedigen bij te dragen aan de verbetering en verdere optimalisatie van de dienstverlening. Dit toont niet alleen de bereidheid om te leren en naar klanten te luisteren, maar ook de vastberadenheid om ongepast gedrag uit te bannen, de normen in de sector te verhogen en tegelijkertijd de motivatie voor verdere ontwikkeling binnen het hele GSM-team te vergroten.

Het programma "Green luistert naar u" werd door GSM als pilotproject uitgevoerd met als doel de rol van klanten bij het vaststellen van servicenormen te versterken.

De heer Nguyen Van Thanh, algemeen directeur van GSM Global, zei: "Na het beleid om de tarieven voor klanten te verlagen en de inkomstenverdeling voor chauffeurs te verhogen via het programma 'Groene zomer voor een groene toekomst', zetten we het programma 'Groen luistert naar u' voort om de servicekwaliteit en de kwaliteit van de chauffeurs verder te verbeteren, zodat klanten maximale tevredenheid en gemoedsrust hebben. Ik ben ervan overtuigd dat de drastische maatregelen die Xanh SM voor consumenten neemt, brede steun zullen krijgen van zowel chauffeurs als klanten, en zo zullen bijdragen aan het stellen van een nieuwe standaard voor groene mobiliteitsdiensten met elektrische voertuigen, en de groene transitie in het transport in Vietnam verder zullen bevorderen."

Inmiddels, ruim een ​​jaar na de lancering, is Xanh SM actief in 45 provincies en steden, werkt het samen met meer dan 35 partnerbedrijven en heeft het duizenden chauffeurs aangetrokken om zich aan te sluiten bij het Xanh SM-platform. Hiermee bieden ze groene mobiliteitsdiensten met elektrische voertuigen aan tientallen miljoenen klanten in heel Vietnam. Xanh SM is in slechts zeven maanden tijd snel uitgegroeid tot de nummer twee in de markt en heeft daarmee een positieve verandering teweeggebracht in het stedelijk verkeer in Vietnam, terwijl het tegelijkertijd een belangrijke bijdrage levert aan de vermindering van giftige uitstoot in het milieu.

Bron: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm