Het openbaar administratief dienstencentrum van de wijk Vinh Yen helpt burgers en bedrijven snel en gemakkelijk toegang te krijgen tot openbare diensten.
Snel en vriendelijk
Het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Vinh Yen in de provincie Phu Tho werd opgericht met als missie een betrouwbare "brug" te vormen die burgers en bedrijven helpt snel en gemakkelijk toegang te krijgen tot openbare diensten. Vanaf de beginperiode wordt het beschouwd als het "gezicht" van de wijk, met een zorgvuldig geselecteerd team van ambtenaren die niet alleen professioneel competent zijn, maar ook over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikken.
Een van de opvallende hoogtepunten is de aanwezigheid van leden van de jongerenvereniging. Zij fungeren als "digitale gidsen" en helpen burgers direct bij het uitvoeren van taken op online overheidsdiensten, met name degenen die niet bekend zijn met computers of smartphones.
Leden van de jeugdvereniging in de wijk Vinh Yen helpen inwoners met administratieve procedures.
Nguyen Thi Mai Huong, een lid van de jongerenvereniging die assisteert in het centrum, vertelde: "Het assisteren van mensen bij behandelingen hier was een zeer leerzame en waardevolle ervaring tijdens mijn zomervakantie. Dankzij dit heb ik meer inzicht gekregen in het werk van de medewerkers en heb ik het gevoel dat ik een kleine bijdrage heb geleverd aan de gemeenschap."
Na ruim twee maanden in bedrijf te zijn, is het openbare administratieve dienstencentrum van de wijk Vinh Yen snel uitgegroeid tot een betrouwbare bestemming voor burgers en bedrijven. Van de meer dan 2.500 ontvangen aanvragen heeft het centrum 99,9% correct en ruim op tijd verwerkt, zonder achterstallige aanvragen. Opvallend is dat meer dan 99,5% van de aanvragen online is ingediend, een indrukwekkend cijfer dat een sterke verschuiving naar de digitale omgeving aantoont.
De heer Dao Duy Tung, een inwoner die zijn geboorteakte kwam vernieuwen, uitte zijn tevredenheid: "Het personeel heeft me zeer enthousiast en zorgvuldig begeleid bij de benodigde documenten. Alle procedures werden snel afgehandeld, zonder lange wachttijden."
Mevrouw Nguyen Thi Tan deelde dezelfde mening: "Voorheen moest ik, telkens als ik administratieve procedures moest afhandelen, een nummer intoetsen en heel lang wachten. Nu gaat alles veel sneller en efficiënter. De medewerkers zijn enthousiast en veroorzaken geen problemen."
Ondanks de uitstekende resultaten kent dit digitaliseringsproces echter nog steeds een aantal uitdagingen die moeten worden aangepakt. De heer Phan Manh Hung, adjunct-directeur van het centrum, verklaarde: "Op het gebied van bedrijfs- en coöperatieregistratie is de nationale software voor overheidsdiensten nog niet bijgewerkt met de nieuwe formulieren. Sommige procedures, zoals de burgerlijke standregistratie, vereisen het scannen van documenten, wat ongemak veroorzaakt voor burgers. Ook in de grondsector zijn veel ouderen niet bekend met het online indienen van aanvragen, waardoor ambtenaren directe hulp moeten bieden en de verwerkingstijden langer worden."
Om deze problemen aan te pakken, zal het Centrum samenwerken met organisaties zoals het Vietnamees Vaderlands Front en de Jeugdunie om de propaganda en begeleiding te versterken, zodat mensen toegang krijgen tot en gebruik kunnen maken van online publieke diensten. Het Centrum zal ook aan de lokale autoriteiten en de wijkpolitie voorstellen om agenten te sturen die mensen helpen bij het registreren voor VNeID-accounts van niveau 2, en om duidelijke en gemakkelijk te begrijpen instructievideo 's te maken.
Het verhogen van de status van lokale overheden
Niet alleen in Vinh Yen, maar ook op gemeentelijk niveau is het model van het Openbaar Bestuurscentrum overgenomen, met als hoogtepunt de gemeente Son Dong in de provincie Phu Tho. Daar is een moderne en georganiseerde werkruimte in gebruik genomen, wat een belangrijke stap is in de ontwikkeling van een digitale overheid op lokaal niveau.
Na ruim twee maanden in bedrijf te zijn geweest, heeft het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Son Dong bijna 3.000 aanvragen ontvangen. Hiervan werd 99,9% online ingediend.
In plaats van naar verschillende locaties te moeten reizen, hoeven inwoners van de gemeente Son Dong slechts naar één locatie te gaan voor procedures zoals notariële bekrachtiging, burgerlijke standregistratie en bedrijfsregistratie. Alle stappen, van het ontvangen en verwerken van aanvragen tot het uitreiken van de resultaten, zijn gecentraliseerd op één punt, met een geautomatiseerd wachtrijsysteem, beeldschermen en computers voor het online opzoeken van aanvragen.
Na ruim twee maanden in bedrijf te zijn geweest, heeft het centrum bijna 3.000 aanvragen ontvangen. Opvallend is dat 100% van de aanvragen online is ingediend en dat 90% ervan op tijd of zelfs eerder dan gepland is verwerkt.
Het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Son Dong bouwt aan een gebruiksvriendelijk en modern bestuursysteem.
Kameraad Nguyen Huy Lap, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Son Dong, zei: "Mensen en bedrijven hoeven maar naar één plek te gaan om de procedures af te ronden. Het proces is zeer transparant en zowel ambtenaren als burgers kunnen het volgen door een wachtnummer te nemen en de voortgang in het systeem te registreren."
De toepassing van informatietechnologie is de "kernbasis" van het centrum geworden, waardoor burgers de voortgang van hun aanvragen op afstand kunnen volgen. Ook de inning van kosten verloopt open en transparant, wat het vertrouwen van het publiek vergroot. De heer Ta Van Thang, een burger die langskwam om procedures af te ronden, vertelde: "De medewerkers hier zijn erg enthousiast en verantwoordelijk."
De oprichting van openbare administratieve dienstencentra in de wijk Vinh Yen en de gemeente Son Dong is niet alleen een technische oplossing, maar bevestigt ook de inzet van de provinciale overheid van Phu Tho om een mensvriendelijke, moderne administratie op te bouwen en geleidelijk digitale gewoonten in de gemeenschap te bevorderen. Dit is een belangrijke stap die bijdraagt aan het verbeteren van de efficiëntie van de administratieve hervorming op lokaal niveau, met als doel een overheid te creëren die de belangen van burgers en bedrijven dient.
Ngoc Thang
Bron: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm
Reactie (0)