Als de overheid ‘digitaliseert’ om dichter bij de mensen te zijn

Van het traditionele 'one-stop'-model naar het moderne Public Administration Service Center, de provincie Phu Tho ondergaat een sterke transformatie in bestuurlijke hervorming. Dit is niet alleen een verhaal over de toepassing van technologie, maar ook een poging om de kloof tussen overheid en bevolking te verkleinen en een dienstbaar, transparant en effectief bestuur te creëren.

Het Vinh Yen Ward Public Administration Service Center helpt mensen en bedrijven snel en gemakkelijk toegang te krijgen tot openbare diensten.

Snel en vriendelijk

Het Openbaar Administratief Centrum van de wijk Vinh Yen, provincie Phu Tho , is opgericht met als missie een betrouwbare "brug" te worden die mensen en bedrijven helpt om zo snel en gemakkelijk mogelijk toegang te krijgen tot openbare diensten. Vanaf de eerste dag van de opening wordt deze locatie beschouwd als het "gezicht" van de wijk, met een team van zorgvuldig geselecteerde medewerkers die niet alleen over expertise beschikken, maar ook over goede communicatieve vaardigheden.

Een van de opvallende hoogtepunten is de komst van de jongerenvakbond. Zij fungeren als 'digitale gidsen' en ondersteunen mensen direct bij het uitvoeren van online overheidsopdrachten, vooral voor mensen die niet bekend zijn met computers of smartphones.

Leden van de jeugdvakbond van de wijk Vinh Yen ondersteunen mensen met administratieve procedures

Nguyen Thi Mai Huong, een jeugdondersteuningsmedewerker van het Centrum, vertelde: "Het is echt een nuttige en betekenisvolle ervaring om hier mensen met procedures te ondersteunen tijdens mijn zomervakantie. Daardoor begrijp ik het werk van de medewerkers beter en heb ik het gevoel dat ik een kleine bijdrage heb geleverd aan de gemeenschap."

Na meer dan twee maanden operationeel te zijn geweest, is het Vinh Yen Ward Public Administration Service Center snel uitgegroeid tot een vertrouwde bestemming voor burgers en bedrijven. Met meer dan 2500 ontvangen aanvragen heeft het centrum 99,9% daarvan correct en vóór de deadline verwerkt, zonder dat er te laat ingediende aanvragen waren. Opvallend is dat meer dan 99,5% van de aanvragen online werd ingediend, een indrukwekkend cijfer dat een sterke verschuiving naar de digitale omgeving laat zien.

De heer Dao Duy Tung, een inwoner die de procedure voor het opnieuw uitgeven van een geboorteakte kwam uitvoeren, uitte zijn tevredenheid: "Ik werd zeer enthousiast en zorgvuldig door het personeel begeleid bij het verkrijgen van de benodigde aanvullende documenten. Alle procedures werden snel afgehandeld, zonder lang te hoeven wachten."

Mevrouw Nguyen Thi Tan deelde hetzelfde gevoel: "Vroeger moest ik elke keer dat ik administratieve handelingen moest verrichten een nummer draaien en lang wachten. Nu gaat alles veel sneller. Het personeel begeleidt enthousiast en zorgt voor geen enkele moeilijkheid."

Naast de uitstekende resultaten kent dit "digitaliseringsproces" echter nog enkele uitdagingen die moeten worden opgelost. Kameraad Phan Manh Hung, adjunct-directeur van het Centrum, zei: "Op het gebied van bedrijfsregistratie en coöperaties is de software van de nationale overheidsdienst er niet in geslaagd nieuwe formulieren bij te werken. Sommige procedures, zoals de registratie van huishoudens, vereisen het scannen van documenten, wat problemen oplevert voor mensen. Of op het gebied van landregistratie: veel ouderen zijn niet vertrouwd met het online indienen van documenten, waardoor ambtenaren gedwongen worden om rechtstreeks ondersteuning te bieden, wat leidt tot langere verwerkingstijden."

Om deze problemen op te lossen, zal het Centrum de komende tijd samenwerken met organisaties zoals het Vaderlandsfront en de Jeugdbond om de propaganda te versterken en mensen te begeleiden bij het verkrijgen en gebruiken van online overheidsdiensten. Het Centrum zal lokale overheden en wijkpolitie ook voorstellen om agenten te sturen om mensen te ondersteunen bij het registreren voor een VNeID-account niveau 2, en om intuïtieve en gemakkelijk te begrijpen instructievideo 's te ontwikkelen.

Modernisering van de overheid op gemeentelijk niveau

Niet alleen in Vinh Yen is het model van het Public Administration Service Center ook op gemeentelijk niveau overgenomen, met als hoogtepunt de gemeente Son Dong in de provincie Phu Tho. Hier is een moderne, opgeruimde werkruimte in gebruik genomen, een belangrijke stap voorwaarts in het proces van digitale overheid op lokaal niveau.

Na meer dan twee maanden operationeel te zijn geweest, heeft het Shandong Commune Public Administration Service Center bijna 3000 aanvragen ontvangen. Daarvan is 99,9% online ingediend.

In plaats van naar meerdere locaties te moeten reizen, hoeven mensen die naar het Son Dong Commune Public Administration Service Center komen, slechts één locatie te bezoeken om procedures uit te voeren, zoals certificering, huishoudregistratie en bedrijfsregistratie. Alle stappen, van ontvangst en verwerking tot het terugsturen van de resultaten, zijn geconcentreerd op één punt, met een automatisch kiessysteem, een beeldscherm en een computer om online gegevens op te zoeken.

Na meer dan twee maanden operationeel te zijn geweest, heeft het Centrum bijna 3.000 aanvragen ontvangen. Opvallend is dat 100% van de aanvragen online is ingediend en 90% ervan op tijd en vóór de deadline is verwerkt.

Het administratief servicecentrum van de gemeente Son Dong heeft een modern, mensvriendelijk bestuur gebouwd.

Kameraad Nguyen Huy Lap, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Son Dong, zei: "Mensen en bedrijven hoeven maar naar één plek te gaan om procedures te doorlopen. De documenten worden zeer transparant verwerkt; van ambtenaren tot burgers kunnen ze alles controleren door een wachtrijnummer te noteren en de gegevens in het systeem te volgen."

De toepassing van informatietechnologie is het "kernplatform" van het centrum geworden, waardoor mensen de voortgang van de documentverwerking op afstand kunnen volgen. Ook de inning van kosten en heffingen verloopt openbaar en transparant, wat vertrouwen schept bij de mensen. De heer Ta Van Thang, een bewoner die de procedures kwam uitvoeren, vertelde: "Het personeel hier is zeer enthousiast en verantwoordelijk."

De oprichting van de Public Administration Service Centers in de wijk Vinh Yen en de gemeente Son Dong is niet alleen een technische oplossing, maar bevestigt ook de inzet van de provinciale overheid van Phu Tho om een ​​modern, burgervriendelijk bestuur op te bouwen en geleidelijk digitale gewoonten in de gemeenschap te ontwikkelen. Dit is een belangrijke stap die bijdraagt ​​aan de verbetering van de effectiviteit van bestuurlijke hervormingen, van onderaf, met als doel een dienstbare overheid te creëren, ten behoeve van burgers en bedrijven.

Ngoc Thang

Bron: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm