Toeristen bereiken via digitale platforms.
Hoewel het toeristisch gebied Hon Mat (Nghia Dan) nog maar kort bestaat, heeft het actief digitale transformatie doorgevoerd en informatietechnologie in de bedrijfsvoering toegepast. Voor het beheer en de bedrijfsvoering maakt het bedrijf gebruik van software voor verkoopbeheer ter vervanging van handmatige, papieren administratie. Alle gegevens over inventaris, verkoop, voorraadniveaus, klantnummers, bestellingen, enzovoort, zijn gedigitaliseerd voor efficiënt beheer en verwerking.
Bezoekers kunnen producten, diensten en rondleidingen van Hon Mat Farmstay bestellen via de fanpagina, website en Zalo om aanvragen in te dienen, wachttijd te besparen en de nodige informatie te verkrijgen voordat ze van de service gebruikmaken.
Om de servicekwaliteit en de bezoekerservaring te verbeteren, maakt het toeristengebied Hon Mat gebruik van een beoordelingssysteem op online platforms (Google, Facebook). Dit verhoogt de interactie, helpt het bedrijf de feedback, suggesties en verwachtingen van bezoekers beter te begrijpen, waardoor ze de kwaliteit kunnen verbeteren en tekortkomingen kunnen aanpakken om beter aan de behoeften van de klant te voldoen.
Hon Mat Farmstay benut zijn aanwezigheid op sociale media optimaal via platforms zoals zijn fanpagina en TikTok, maar ook via populaire mediakanalen in de provincie en landelijk, zoals Review du lich Nghe An , du lich Nghe An, Farmstay Vietnam, enz.
"Dit bespaart kosten in vergelijking met deelname aan workshops en directe media-evenementen binnen en buiten de provincie. Met name deze sociale mediaplatformen zijn effectief en hebben een groot en snel bereik, waardoor we in contact kunnen komen met toeristen uit het hele land en een breed netwerk voor agrarisch toerisme kunnen opbouwen", aldus de heer Dang Trong Tan, directeur van het toeristisch gebied Hon Mat.
Vietravel Nghe An is als reisorganisatie sinds kort actief met de verkoop van reizen via haar app en website; alle transacties met klanten verlopen online. Het bedrijf heeft verkoop- en klantinteractiekanalen opgezet via haar officiële Fanpage en Zalo-accounts voor elke vestiging.
Zelfs het ondertekeningsproces verloopt niet langer via papieren dossiers, maar via online handtekeningen. Daarnaast wordt geautomatiseerde software gebruikt om punten te sparen voor klanten bij de aankoop van rondleidingen, waarmee ze gouden, zilveren en diamanten lidmaatschapskaarten kunnen activeren.
Volgens mevrouw Cao Thi Thanh, adjunct-directeur van het Vietravel-filiaal in Nghe An, houdt digitale transformatie vooral in dat slimme technologie wordt toegepast in de toerismebranche om klanten effectiever te betrekken, de klantervaring te verbeteren en snellere klantenservice te bieden, waardoor de operationele efficiëntie toeneemt.
Op locaties zoals de Cờn-tempel (Hoàng Mai), de internationale begraafplaats voor martelaren van Vietnam en Laos (Anh Sơn) en het herdenkingsgebied Phan Bội Châu (Nam Đàn) is het scannen van QR-codes geïmplementeerd, waardoor toeristen snel toegang hebben tot diensten. Met name de nationale historische site Kim Liên is een voorloper met vele uitstekende initiatieven op het gebied van digitale transformatie.
"De toeristische gebieden, attracties en bedrijven van Nghe An implementeren diverse oplossingen om de toegankelijkheid voor toeristen via digitale platforms te verbeteren. Dit legt de basis voor de ontwikkeling van een slim toeristisch ecosysteem in Nghe An."
- Dhr. NGUYEN MANH CUONG - DIRECTEUR VAN DE AFDELING TOERISME VAN NGHE EEN PROVINCIE -
Uitdagingen
De eerste resultaten en de vooruitgang in de digitale transformatie van de toeristische sector in Nghe An zijn onmiskenbaar, maar dit proces stuit nog steeds op vele moeilijkheden en uitdagingen.
Volgens de heer Nguyen Bao Tuan, directeur van het beheerscomité van de nationale bijzondere historische site Kim Lien, ondervindt de implementatie van de digitale transformatie in de nationale bijzondere historische site moeilijkheden bij het ontwikkelen van de te digitaliseren inhoud, het bepalen van de implementatiecriteria en het prioriteren van de clusters van historische locaties voor digitale transformatie; evenals het inventariseren, verzamelen en opbouwen van een database ter ondersteuning van de digitalisering.
Bovendien is dit een relatief nieuw vakgebied, met een tekort aan gekwalificeerde IT-professionals om aan de eisen van de arbeidsmarkt te voldoen. De grootste uitdaging is de financiering van de digitalisering; de investeringsmiddelen zijn ontoereikend en zorgen niet voor synchronisatie. Daardoor wordt de databank niet regelmatig, continu en duurzaam bijgewerkt; er is geen rekening gehouden met datakoppeling voor gezamenlijk gebruik ten behoeve van ontwikkelingsprojecten, en er is geen sprake van een gestructureerde of hiërarchische aanpak voor het gebruik van data.
Het toeristisch gebied Hon Mat kampt met vergelijkbare problemen, omdat er onvoldoende financiering is voor de aanschaf van apparatuur en machines ter ondersteuning van de digitale transformatie. Bovendien voldoet de telecommunicatie-infrastructuur niet aan de eisen voor informatieverwerking en connectiviteit; 4G-signalen zijn erg zwak en onregelmatig, wat soms de bedrijfsvoering en de toegang van toeristen tot informatie beïnvloedt. Dit is overigens een veelvoorkomend probleem in toeristische gebieden en bestemmingen in afgelegen en landelijke regio's.
De heer Nguyen Duc Hien, voorzitter van de Provinciale Toerismevereniging, is van mening dat de digitale transformatie in de toeristische sector niet zo eenvoudig en vanzelfsprekend is als verwacht. De belangrijkste moeilijkheden vloeien momenteel voort uit een tekort aan middelen (waaronder financiële, technologische en menselijke middelen); barrières in de bedrijfscultuur; een gebrek aan data (waaronder rapporten en informatieanalyses); een gebrek aan visie bij het leiderschap; en de houding ten opzichte van het adopteren en toepassen van digitale technologieën, enzovoort.
Oriëntatie, aanbevelingen
“In het kader van de uitvoering van het plan van het Provinciaal Volkscomité voor digitale transformatie, geeft de provincie prioriteit aan de ontwikkeling van slimme toeristische platforms en infrastructuur tegen 2025. Door geleidelijk toeristische gegevens op te bouwen, te digitaliseren en op te slaan, moet een digitaal informatiesysteem worden gevormd over toeristische gebieden, bestemmingen, voorzieningen, toeristen en de toeristische markt…”.
- Kameraad Bui Dinh Long - Vicevoorzitter van het Volkscomité van de provincie Nghe An -
Gezien de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd, zijn toeristische gebieden, bestemmingen en bedrijven het eens geworden over verschillende oplossingen voor de digitale transformatie van de toeristische sector. Allereerst is het snel ontwikkelen en verbeteren van de telecommunicatie-infrastructuur binnen toeristische bedrijven en instellingen een strategische taak die topprioriteit verdient.
Door middel van digitale platforms in de toeristische sector wordt een completer digitaal informatiesysteem opgebouwd, waardoor bedrijven en klanten snel en nauwkeurig toegang krijgen tot informatie, wat tijd en kosten bespaart.
De toeristische sector moet regelmatig trainingen organiseren voor managementmedewerkers in de toeristische sector, zowel lokaal als bij bedrijven, om hun vaardigheden in het gebruik van informatietechnologie voor toerisme te verbeteren. Daarnaast is het nodig om het gebruik van digitale technologie te stimuleren, zodat toeristen veilige bestemmingen kunnen vinden en op de hoogte blijven van informatie en activiteiten binnen de toeristische sector.
Tegelijkertijd is er, ter ondersteuning van kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's) in de toeristische sector bij hun digitale transformatie, een reeks indicatoren voor digitale transformatie in de toeristische sector ontwikkeld. Deze indicatoren beoordelen de huidige stand van digitale transformatie van bedrijven op basis van de volgende pijlers: leiderschap en organisatie, processen en bedrijfsvoering, klanten, innovatie, technologie en data.
Bron
![[Foto] Premier Pham Minh Chinh voert een telefoongesprek met de CEO van het Russische Rosatom-concern.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765464552365_dsc-5295-jpg.webp&w=3840&q=75)
Reactie (0)