Ho Chi Minh-stad: De tevredenheidsindex met betrekking tot de ontvangst en verwerking van administratieve procedures in de elektronische omgeving bereikt 95%.

Het kantoor van het Volkscomité van Ho Chi Minh-stad heeft bekendgemaakt dat de tevredenheidsindex met betrekking tot de ontvangst en verwerking van administratieve procedures in de elektronische omgeving onlangs 95% heeft bereikt en heeft de betrokken instanties aanbevolen aanpassingen door te voeren om een ​​hogere tevredenheidsindex te behalen.

Het Nationale Portaal voor Openbare Diensten verzamelt statistieken over de dienstverleningsindex voor burgers en bedrijven van de onder het Volkscomité van Ho Chi Minh- stad vallende gebieden. Foto: Quang Phuong, screenshot genomen op 18 oktober.

Het Bureau van het Volkscomité van Ho Chi Minh-stad heeft zojuist Mededeling nr. 482/TB-VP gepubliceerd over de resultaten van de reeks indicatoren voor het sturen, beheren en evalueren van de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven bij de uitvoering van administratieve procedures en openbare diensten, gebaseerd op de tijd die is besteed aan de elektronische omgeving van Ho Chi Minh-stad op het Nationale Portaal voor Openbare Diensten (DVCQG, week 41).

Uit de resultaten (verkregen om 13.00 uur op 13 oktober) blijkt dat Ho Chi Minh-stad op de 32e plaats van de 35 steden staat met een totaalscore van 80,62 punten (76,96 punten vorige week). Specifiek scoorde transparantie en openheid 15,01 punten (15,16/18 punten vorige week): percentage tijdige publicatie: 50,16%, percentage tijdige updates en openbaarmaking: 63,1%, percentage volledige openbaarmaking van vereiste informatie: 100% (2.254 procedures); aantal gesynchroniseerde bestanden geüpload naar het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten: 10.554.782 gesynchroniseerde bestanden.

Voortgang van de verwerking: 18,36 punten (vorige week: 18,3/20 punten). Het percentage tijdige verwerkingen in de stad bereikte een gemiddeld tot hoog niveau van ongeveer 93.475. Gegevens van het ministerie van Financiën bevatten geen gegevens die via het nationale portaal voor overheidsdiensten zijn gegenereerd (momenteel worden de meeste financiële aanvragen verwerkt via het gespecialiseerde systeem van het ministerie van Financiën ). Afdelingen zijn nog steeds bezig met de verwerking van achterstallige aanvragen.

Medewerkers van het openbare administratieve dienstencentrum van de wijk Tan Nhon Phu geven advies en beantwoorden vragen over de procedures voor het verkrijgen van huisnummers voor inwoners. Foto: Quang Phuong

Wat betreft de tevredenheid: 17,94 punten (vorige week 17,94/18 punten): Tevredenheidspercentage over de afhandeling van feedback en suggesties: 99,0%; tevredenheidspercentage over het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures: 91,79%...

Digitalisering van documenten: 13,3 punten (vorige week: 11,2/22 punten): Percentage elektronisch verwerkte documenten: 69,52%; percentage gedigitaliseerde administratieve procedures en de bijbehorende afhandelingsresultaten: 65,64%; percentage gebruik en hergebruik van gedigitaliseerde gegevens: 16,78% (259.886 documenten)...

Volgens het Bureau van het Stadsbestuur is de ranking één positie lager dan de vorige maand vanwege verschillende problemen, zoals: stadsdiensten en -instanties die niet tijdig administratieve procedures publiceren en hierover informatie verstrekken volgens het voorgeschreven schema, waardoor het Nationale Portaal voor Openbare Diensten de vertraging van de stad bij het publiceren van administratieve procedures registreerde; onvolledige gegevens in de gesynchroniseerde dossiers op het Nationale Portaal voor Openbare Diensten, en inconsistente rapporten van instanties en eenheden met bijgewerkte gegevens op het Nationale Portaal voor Openbare Diensten.

Het Bureau van het Volkscomité van Ho Chi Minh-stad verzoekt de betrokken instanties om obstakels en beperkingen te overwinnen teneinde een hogere tevredenheid te bereiken bij de afhandeling van administratieve procedures.

Daarnaast zijn er nog steeds veel aanvragen die te laat zijn ingediend bij instanties en afdelingen, en de achterstand in de verwerking van aanvragen heeft gevolgen voor de scores; er is nog steeds sprake van vertraagde verwerking van aanvragen via het nationale portaal voor overheidsdiensten; de informatie over online betaling van kosten en heffingen is nog niet wijdverspreid onder het grote publiek en de samenleving; bovendien zijn de infrastructuur en apparatuur voor online betalingen nog niet echt gebruiksvriendelijk voor mensen.

Bovendien hebben vertragingen bij het ontvangen van aanvragen, te late verwerking en het niet tijdig leveren van resultaten een negatieve invloed op het vertrouwen van burgers en bedrijven in online administratieve procedures en overheidsdiensten. Dit blijkt uit het feit dat de tevredenheidsindex met betrekking tot de ontvangst en verwerking van administratieve procedures nog niet zo hoog is als verwacht (boven de 95%).

Om deze tekortkomingen aan te pakken, verzoekt het Bureau van het Volkscomité van Ho Chi Minh-stad de stadsdiensten en -instanties om binnen de voorgeschreven termijn snel te informeren over en te publiceren over administratieve procedures; zich te richten op het afhandelen van openstaande zaken en het ontvangen van aanvragen via het Nationale Portaal voor Openbare Diensten binnen de voorgeschreven tijd; en de verspreiding van informatie over online betaling van kosten en vergoedingen bij het uitvoeren van administratieve procedures te bevorderen.

Het Centrum voor Digitale Transformatie van Ho Chi Minh-stad wordt verzocht het informatiesysteem voor administratieve procedures van de stad te voltooien, de statistische gegevens bij te werken, de ontvangst, verwerking en levering van aanvraagresultaten te volgen en de systeemgegevens te synchroniseren met het Nationale Portaal voor Overheidsdiensten. Daarbij moet worden gewaarborgd dat gedigitaliseerde gegevens volledig worden benut, digitale documenten en bestanden opnieuw worden gebruikt en dat resultaten elektronisch worden verstrekt bij de elektronische afhandeling van administratieve procedures.

Bron: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html