Utnytter du det fulle potensialet til detaljhandelsdata?

Detaljister forstår viktigheten av mulighetene som tilbys av medienettverk for detaljhandel.

Størrelsen på mulighetene som genereres av RMN-er fra det globale RMN-markedsinntektene forventes å nå 31,5 milliarder dollar innen 2024, og det er bare begynnelsen.

Markedet er anslått å være verdt 57 milliarder dollar innen 2030, noe som representerer en sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på 11,5 % mellom 2025 og 2030. I Storbritannia vokser detaljhandels- og kommersielle medier med 17,7 % i året, noe som gjør den til den nest raskest voksende mediekanalen etter strømming i Storbritannia.

Detaljister forstår verdien av disse mulighetene, noe som gjenspeiles i investeringsbeslutningene innen teknologi og aktivitetene innen digital detaljhandelstransformasjon de forfølger og implementerer.

Detaljhandelsbedrifter bruker mesteparten av utgiftene sine på RMN, kundelojalitetsplattformer, teknologi og forbedring av kundeopplevelsen.

Økosystemet til en moderne detaljhandelsvirksomhet som har en sterk posisjon i markedet, inkluderer ofte hundrevis av applikasjoner som har blitt bygget over mange år.

Potensielle risikoer i medienettverkets reise for detaljhandelen

Nåværende investeringsbeslutninger retter seg mot detaljister som forstår at de må komme raskt inn i RMN-er for å unngå risikoen for å bli hengende etter i RMN-enes raske vekstfase.

Samtidig bemerket bedrifter også at det å investere i RMN ikke er uten risiko.

Vellykket implementering av RMN krever integrerte operasjoner og datadeling på tvers av interne systemer. De beste mulighetene og risikoene ligger i å utvide potensialet for samarbeid med partnerbedrifter.

For å utnytte mulighetene må detaljhandelsbedrifter holde seg oppdatert på den nyeste teknologien og utviklingen i en sektor i rask utvikling, men dette er ingen enkel oppgave.

Detaljhandlere står imidlertid overfor et enda større problem. Når bedrifter begynner å omfavne RMN og implementere ny teknologi, mister de da kilden til alle muligheter av syne – kundene sine?

Balansering av riktig struktur i detaljhandelsmedienettverket

Som vi ser, er mulighetene enorme, men det er også risikoene. Så hvordan griper progressive detaljister nå mulighetene samtidig som de opprettholder kundeopplevelsen?

Nedenfor er noen av problemstillingene vi identifiserte og diskuterte. Det de alle har til felles er behovet for å endre den interne organisatoriske og kulturelle tilnærmingen. Ledende detaljhandlere i Storbritannia erkjenner at RMN påvirker alle områder av virksomheten, og mener derfor det er viktig å ta hensyn til den bredere konteksten av hele organisasjonen når man planlegger programvareutviklingsprosjekter.

Farene ved å bygge på ustabile fundamenter

Det første problemet som dukker opp når man ser på det fra et organisasjonsomfattende perspektiv, er ustabiliteten i programvareøkosystemet i den moderne detaljhandelsbedriften.

Økosystemet til en moderne, etablert detaljhandelsbedrift består vanligvis av hundrevis av applikasjoner som har blitt bygget over mange år. Disse fundamentene er ofte eldre systemer. DevOps-prosessers natur er å skape systemer med teknisk gjeld i alle faser av livssyklusen. DevOps-prosesser skaper behov for hyppige applikasjonsoppdateringer, noe som kan og påvirker oppstrøms- og nedstrømsprosessene for applikasjonen som oppdateres.

Nye detaljhandelsbedrifter, som opererer utelukkende i digitale miljøer, har vanligvis en slankere og mer integrert arkitektur. For tradisjonelle detaljhandelsorganisasjoner er imidlertid denne kompleksiteten et betydelig hinder for å ta i bruk nye teknologier som RMS. I tillegg er RMN-er avhengige av systemer som opprinnelig ble utviklet for andre formål, som kundelojalitetssystemer og ERP-systemer, for å generere ytterligere inntekter for leverandøren.

Mr. Nick Hudson – B2B-teknologidirektør i Keysight Technologies.

Problemet er at ettersom vi erkjenner at RMN-er må sitte på toppen av dette økosystemet, må alle systemer under dem operere og koble seg til mer sømløst enn noen gang før. Datakvalitet kompliserer saken ytterligere: Etter hvert som systemer kobles til, blir avvik og inkonsekvenser i data tydelige, for eksempel utdaterte eller ufullstendige produkt- og kundedata, eller skjeve salgsdata. Disse problemene kan undergrave effektiviteten til RMN-kampanjer. Videre vil partnerbedrifter i økende grad kreve tilgang til pålitelige data av høy kvalitet for å rettferdiggjøre investeringen sin i mediekampanjer for detaljhandelen. Uten klare, konsistente og handlingsrettede data risikerer detaljhandlere å gå glipp av viktige medieutgifter.

For å overvinne problemet innser progressive detaljhandelsbedrifter at effektiv programvareutvikling nå krever en ny tilnærming.

Tradisjonelt sett ble den helhetlige vurderingen av ny programvare og dens rolle i å forbedre kundereisen vurdert i kravgenereringsfasen, og ofte glemt når teamene gikk videre til detaljert utvikling.

Nå må programvarens overordnede rolle og kundeopplevelsen generelt fokuseres på gjennom hele utviklingsprosessen.

Dette er den eneste måten å bygge en virkelig omfattende testplan som oppfyller kundens opplevelse og leverandørens behov, og som sikrer at programvaren fungerer som forventet.

Dette skiftet kan sees på som et skifte fra et nært til et fugleperspektiv innen programvareutvikling.

Hvilken rolle spiller kvalitet?

Endringsprosessen reiser spørsmål om kvalitet og dens plass i utviklingsprosessen. Vanligvis vurderes kvalitetskrav senere i utviklingsprosessen. Som nevnt ovenfor, er det ikke sikkert at den opprinnelige grunnen til å utvikle programvaren og den ønskede effekten på kundeopplevelsen lenger er topprioritet på dette tidspunktet.

I dette tilfellet kan kvalitetssikringsprosesser (QA) bare fokusere på funksjonstesting fordi det er de eneste målbare parametrene. Dermed går en viktig mulighet til å evaluere kundeopplevelsen tapt.

Denne muligheten går også tapt i vedlikeholdsfasen, fordi ingen husker de opprinnelige utviklingsmålene for programvaren. Spesielt når vedlikeholdsarbeidet settes ut til en tredjepart.

Behovet for måling øker kompleksiteten til RMN-er ytterligere. Forhandlere må ikke bare teste hvordan data flyter innenfor interne systemer – inkludert e-handel, lojalitetsplattformer, lagerbeholdning og ERP-systemer – men også validere hvordan dataene kommuniserer med eksterne medieplattformer. Disse mediene krever data med høy integritet for å muliggjøre målrettede, personlige og distribuerte kampanjer. Derfor må målestrategier ta hensyn til det bredere RMN-økosystemet, med prosesser som sikrer kvalitet for interne dataflyter, kundevendte opplevelser og sømløs integrasjon med leverandørsidemediesystemer.

Deretter kommer spørsmålet om ende-til-ende kvalitetsansvar. Hva skjer under overleveringer mellom systemer? Har en oppdatering uventede konsekvenser for prosesser i andre systemer? Hvor er det muligheter for forbedring underveis?

For å håndtere disse problemene ønsker fremtidsrettede detaljister å integrere kvalitetssikring i systemene sine. Målet er å prioritere kundeopplevelsen samtidig som de driver prosesser for risikostyring innen teknologi i detaljhandelen.

Bruk av kunstig intelligens i detaljhandelen bidrar til å forbedre ressurseffektiviteten

Ved siden av problemene med ustabile plattformer og kvalitetssikringsprosesser finnes det problemer som påvirker alle detaljhandelsbedrifter – tid og penger. I en bransje med tynne marginer er det behov for å forbedre ressurseffektiviteten.

Detaljister ønsker og trenger å bruke mer ressurser på å utvikle et effektivt og robust RMN. De må imidlertid skape nok båndbredde for å oppnå dette målet.

Keysight tilbyr en måte å skape denne båndbredden og mer til. Selskapet tilbyr en omfattende automatiseringsløsning for testing i detaljhandelen som automatiserer kvalitetssikring i detaljhandelen. Keysights AI-drevne roboter tester POS-terminaler og tilkoblede fysiske enheter. Keysight Eggplant automatiserer testprosessen på tvers av e-handel, mobil og backend-systemer for detaljhandel – inkludert all interaksjon mellom systemer. Automatisering av alle disse testprosessene frigjør ressurser og skaper mer båndbredde.

Disse verktøyene gir også muligheten til å utnytte AI i beslutningstaking innen detaljhandel, slik at utviklere kan bruke virkelige målinger i stedet for intuisjon og fokusere på testressurser.

Like viktig i den nye «helhetlige» tilnærmingen til utvikling er at løsningen forenkler teknologilagene, ettersom ett enkelt verktøy kan måle hele detaljhandelssystemet på en omfattende og integrert måte.

Nick Hudson – B2B-teknologidirektør i Keysight Technologies,

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673