Har dere utnyttet potensialet i detaljhandelsdata fullt ut?

DNVN – Hvordan bør detaljhandlere tilpasse systemene sine for å dra nytte av mulighetene som tilbys av retail media networks (RMNs) – reklameplattformer som eies eller drives av detaljhandlere som lar bedrifter markedsføre produkter på forhandlerens nettsted, app eller andre digitale ressurser? Hvilke utfordringer vil de møte, og hvordan kan de overvinne dem?

Detaljister forstår viktigheten av mulighetene som tilbys av medienettverk for detaljhandel.

Omfanget av mulighetene som skapes av RMN-er, som genererer inntekter fra det globale RMN-markedet, anslås å nå 31,5 milliarder dollar innen 2024, og det er bare begynnelsen.

Markedsverdien er anslått å nå 57 milliarder dollar innen 2030, tilsvarende en sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på 11,5 % mellom 2025 og 2030. I Storbritannia vokser detaljhandels- og kommersielle medier med 17,7 % per år, noe som gjør den til den nest raskest voksende mediekanalen etter strømming i Storbritannia.

Detaljhandlere forstår verdien av disse mulighetene. Dette gjenspeiles i deres investeringsbeslutninger innen teknologi og de digitale transformasjonsinitiativene de forfølger og implementerer i detaljhandelen.

Detaljhandelsbedrifter bruker en stor del av utgiftene sine på RMN-er, plattformer som opprettholder kundelojalitet, teknologi og forbedrer kundeopplevelsen.

Økosystemet til en moderne detaljhandelsbedrift som har etablert en sterk markedsposisjon, inkluderer vanligvis hundrevis av applikasjoner som har blitt bygget over mange år.

Potensielle risikoer i medienettverkets reise for detaljhandelen.

Målene for nåværende investeringsbeslutninger viser at detaljister forstår behovet for å raskt gå inn i RMN-markedet for å unngå risikoen for å bli hengende etter i RMNs raske vekstfase.

Samtidig erkjenner bedrifter også at det å investere i RMN ikke er uten risiko.

Vellykket implementering av RMN krever en rekke integrerte aktiviteter og datadeling i interne systemer. De beste mulighetene og den høyeste risikoen ligger i å utvide potensialet for samarbeid med partnerbedrifter.

For å utnytte disse mulighetene må detaljhandelsbedrifter ta i bruk den nyeste teknologien og utviklingen i et felt i rask utvikling, men dette er ingen enkel oppgave.

Detaljhandelsbedrifter står imidlertid overfor et enda større problem. Når bedrifter begynner å omfavne RMN og ta i bruk ny teknologi, overser de da kilden til alle muligheter – kundene sine?

Balanser strukturen i detaljhandelskommunikasjonsnettverket på riktig måte.

Som vi kan se, er mulighetene enorme, men det er også risikoene. Så hvordan griper progressive detaljhandelsbedrifter disse mulighetene samtidig som de opprettholder kundeopplevelsen?

Nedenfor er noen av problemstillingene vi har identifisert og diskutert. Den fellesnevneren blant alle disse problemstillingene er behovet for å endre tilnærmingen til intern kultur og organisering. Ledende detaljhandlere i Storbritannia erkjenner at RMN påvirker alle forretningsområder. Derfor mener de det er viktig å vurdere den bredere organisatoriske konteksten når man planlegger programvareutviklingsprosjekter.

Farene ved å bygge på ustabile fundamenter.

Det første problemet som dukker opp når man ser det fra et organisasjonsperspektiv, er ustabiliteten i programvareøkosystemet i moderne detaljhandelsbedrifter.

Økosystemet til en moderne detaljhandelsbedrift som har etablert en sterk markedsposisjon, inkluderer ofte hundrevis av applikasjoner bygget over mange år. Disse fundamentene er ofte eldre systemer. DevOps-prosesser har som formål å skape systemer som bærer med seg teknisk gjeld i alle faser av livssyklusen. DevOps-prosesser skaper behov for hyppige applikasjonsoppdateringer, noe som kan og påvirker negativt oppstrøms- og nedstrømsprosessene til applikasjonene som krever oppdateringer.

Nye detaljhandelsbedrifter, som opererer utelukkende i et digitalt miljø, har vanligvis en mer slank og integrert arkitektur. For tradisjonelle detaljhandelsorganisasjoner er imidlertid denne kompleksiteten en betydelig hindring når de tar i bruk nye teknologier som RMS. Videre er RMN avhengig av systemer som opprinnelig var designet for andre formål, som lojalitetsprogrammer og ERP-systemer, for å generere ytterligere inntekter for leverandører.

Nick Hudson – teknologidirektør for B2B hos Keysight Technologies.

Problemet er at når vi etablerer RMN-er som toppen av dette økosystemet, må alle de underliggende systemene fungere og koble seg til mer sømløst enn noen gang før. Datakvalitet kompliserer problemet ytterligere: Etter hvert som systemene kobles til, blir avvik og inkonsekvenser i dataene tydelige, for eksempel utdaterte eller ufullstendige produkt- og kundedata, eller unøyaktige salgsdata. Disse problemene kan undergrave effektiviteten til RMN-kampanjer. Videre vil partnerbedrifter i økende grad kreve tilgang til pålitelige data av høy kvalitet for å rettferdiggjøre investeringen sin i detaljhandelskommunikasjonskampanjer. Uten klare, konsistente og nyttige data risikerer detaljhandelsbedrifter å tape betydelige medieutgifter.

For å løse dette problemet innser progressive detaljhandelsbedrifter at utvikling av effektiv programvare nå krever en ny tilnærming.

Tidligere ble en helhetsvurdering av ny programvare og dens rolle i å forbedre kundereisen vurdert i kravgenereringsfasen, og ofte glemt når teamene gikk videre til den detaljerte utviklingsfasen.

Nå må den overordnede rollen til programvare og kundeopplevelse generelt være et fokuspunkt gjennom hele utviklingsprosessen.

Dette er den eneste måten å bygge en virkelig omfattende testplan som oppfyller både kundeopplevelsen og leverandørens krav, og som sikrer at programvaren fungerer som forventet.

Dette skiftet kan sees på som en endring fra et nærperspektiv til et helhetlig perspektiv innen programvareutvikling.

Hvilken rolle spiller kvalitet?

Endringsprosessen reiser spørsmål om kvalitet og dens plass i utviklingsprosessen. Ofte vurderes kvalitetskrav i senere stadier av utviklingen. Som nevnt ovenfor, er det på dette tidspunktet ikke lenger mulig at den opprinnelige grunnen til å utvikle programvaren og den ønskede effekten på kundeopplevelsen er topprioritet.

I dette tilfellet kan kvalitetssikringsprosesser (QA) bare fokusere på funksjonstesting fordi det er de eneste målbare parametrene. Dermed går en viktig mulighet til å vurdere kundeopplevelsen tapt.

Denne muligheten går ytterligere tapt i vedlikeholdsfasen, fordi ingen husker programvarens opprinnelige utviklingsmål. Dette gjelder spesielt når vedlikehold settes ut til en tredjepart.

Behovet for måling øker kompleksiteten til RMN ytterligere. Detaljhandelsbedrifter må ikke bare teste hvordan data fungerer i interne systemer – inkludert e-handel, lojalitetsplattformer, lagerbeholdning og ERP-systemer – men også hvordan dataene kommuniserer med eksterne medieplattformer. Disse medieselskapene krever svært integrerte data for å muliggjøre målrettede, personlige og attribusjonskampanjer. Derfor må målestrategier ta hensyn til det bredere RMN-økosystemet, med kvalitetssikringsprosesser for interne dataflyter, kundekommunikasjonsopplevelser og sømløs integrering med leverandørsidemediesystemer.

Deretter kommer spørsmålet om ende-til-ende kvalitetsansvar. Hva skjer under overgangen mellom systemer? Har oppdateringen noen uventet innvirkning på prosesser i andre systemer? Hvor er mulighetene for forbedring underveis?

For å håndtere disse problemene utforsker progressive detaljhandelsbedrifter integrering av kvalitetssikring i systemene sine. Målet er å prioritere kundeopplevelsen samtidig som de forbedrer prosessene for risikostyring innen detaljhandelsteknologi.

Bruk av kunstig intelligens i detaljhandelen bidrar til å forbedre ressurseffektiviteten.

I tillegg til problemer med ustabile plattformer og kvalitetssikringsprosesser, finnes det problemer som påvirker alle detaljhandelsbedrifter – både tid og penger. I et felt med tynne fortjenestemarginer er det avgjørende å forbedre ressurseffektiviteten.

Detaljhandelsbedrifter ønsker og trenger å bruke mer ressurser på å utvikle et effektivt og robust RMN. De må imidlertid skape tilstrekkelig båndbredde for å nå dette målet.

Keysight tilbyr metoden for å skape denne båndbredden og mer. Selskapet tilbyr en omfattende automatiseringsløsning for måling i detaljhandelen, som automatisk sikrer kvalitet i detaljhandelen. Keysights AI-kontrollerte roboter tester POS-terminaler og tilkoblede fysiske enheter. Keysight Eggplant automatiserer måleprosessen på tvers av e-handel, mobil og backend-systemer for detaljhandel – inkludert all interaksjon mellom systemer. Automatisering av alle disse måleprosessene frigjør ressurser og skaper mer båndbredde.

Disse verktøyene tilbyr også muligheten til å bruke AI-drevne funksjoner i beslutningstaking innen detaljhandel, slik at utviklere kan bruke reelle data i stedet for intuisjon, samtidig som de fokuserer på måleressurser.

Et like viktig aspekt ved denne nye «helhetlige» tilnærmingen til utvikling er at den forenkler teknologilagene, ettersom et enkelt verktøy kan måle og integrere hele detaljhandelssystemet på en omfattende måte.

Nick Hudson – teknologidirektør for B2B hos Keysight Technologies,

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673