Løs kundeklager om strømregninger i tide

I det siste har det vært noen refleksjoner på sosiale nettverk om strømregninger, noe som har vakt offentlig oppmerksomhet. I denne situasjonen har strømbransjen bedt sine medlemsenheter om å snarest koordinere med lokale myndigheter, politi og funksjonelle etater for å inspisere, verifisere og gi rettidig og transparent informasjon til folket.

EVNNPC-arbeidere sjekker måleren direkte på stedet. (Foto: EVNNPC)

I Thanh Hoa samarbeidet Thanh Hoa elektrisitetsselskap, myndighetene og politiet i Quang Chinh kommune med innbyggerne i CTH om saken. publiserte innhold som fordømte ulovlige kraftstasjoner, deretter forvrengte og kom mange sosiale nettverkssider med anklager.

Etter verifisering kjøpte husstanden strøm fra Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (en privat enhet med lisens til å handle strøm direkte med publikum), som ikke er en del av elektrisitetsbransjen. Etterpå innrømmet husstanden å ha lagt ut ubekreftet, villedende informasjon og korrigerte proaktivt informasjonen, og lovet å ikke gjenta lovbruddet.

Quang Chinh kommunepoliti i Thanh Hoa-provinsen inviterte og samarbeidet med innbygger CTH om å legge ut falsk informasjon på sosiale nettverk.

I Nghe An klaget en kunde i Hung Nguyen over at strømregningen hadde «økt 10 ganger». Etter å ha sjekket måleren og samarbeidet med myndighetene, viste det seg at dette var en restaurant som brukte mye klimaanlegg, og det var en kortslutning i ledningene bak måleren. Den faktiske regningen økte bare med omtrent 40 %. Kunden innrømmet å ha lagt ut falsk informasjon for å tiltrekke seg likerklikk, og ba deretter om unnskyldning og gjorde en offentlig korrigering på sosiale medier.

Kunden la ut en rettelse på sin personlige Facebook-side.

I Quang Ninh klaget kunder også på Facebook om den samme strømregningen i tre måneder på rad. Dong Trieu Regional Electricity Management Team, Quang Ninh Electricity Company, sjekket måleren, sammenlignet EVNHES-fjernmålingsdata i detalj hver dag og fastslo at måleren fungerte normalt, indeksen var nøyaktig; produksjonen på 670 kWh i tre måneder var bare en tilfeldighet. Kunden forsto, signerte arbeidsreferatet og fjernet frivillig innlegget på sosiale nettverk.

I Ha Tinh mistenkte noen kunder at målerne var unøyaktige på grunn av høye regninger i august. Ha Tinh elektrisitetsselskap koordinerte med industri- og handelsdepartementet, vitenskaps- og teknologidepartementet, landbruks- og miljødepartementet, provinspolitiet og avisen Ha Tinh for å gjennomføre en inspeksjon.

Resultatene viser at måleren er nøyaktig, feilen er innenfor den tillatte grensen, og at produksjonen økte hovedsakelig på grunn av varmt vær og høy etterspørsel.

Truong Khanh Tung, direktør for Ha Tinh tekniske senter for standarder, metrologi og kvalitet, sa at enheten 4. september mottok fire målere som ble fjernet av Ha Tinh Electricity for inspeksjon. Resultatene viste at disse fire målerne oppfylte de tekniske kravene, ingen feil ble oppdaget, noe som bekrefter at det inspiserte utstyret fungerer nøyaktig og har høy pålitelighet.

I Phu Tho-provinsen dukket det opp to identiske strømregninger fra to husholdninger i Hung Viet kommune på sosiale nettverk. Cam Khe regionale strømforvaltningsteam koordinerte en inspeksjon med folkekomiteen, kommunepolitiet og avisen Phu Tho. Resultatene viste at målerindeksen og serienummeret var helt forskjellige, og at den dupliserte utdataen bare var en tilfeldighet.

Herr Nguyen Dinh Manh – en av de to kundene sa at han bare tullet om at de to regningene til to forskjellige familier var like. I virkeligheten klaget han ikke, fordi han forsto at i den varme årstiden brukes mange apparater, og barn åpner ofte kjøleskapet for å oppbevare frukt, noe som også øker strømforbruket. Hvis han hadde mistenkt det, ville han ikke ha betalt.

Nestleder for Hung Viet kommunepoliti i Phu Tho-provinsen, Nguyen Anh Tuan, sa at de funksjonelle styrkene raskt koordinerte med strømsektoren for å avklare hendelsen og gi nøyaktig informasjon til folket ved å innhente informasjon på sosiale nettverk. Dette er kommunepolitiets ansvar å være nær folket, koordinere med funksjonelle etater for å raskt orientere opinionen, unngå å forårsake forvirring eller skape forutsetninger for forvrengte argumenter.

Phan Tu Luong, visedirektør i EVNNPC, sa at i 17 nordlige provinser og byer selger strømindustrien 91,6 % av leveransen til mer enn 11 millioner kunder, mens resten selges av 507 private bedrifter og organisasjoner til mer enn 1,06 millioner kunder. EVNNPC har installert 100 %. Fjernstyrt elektronisk måler, implementering av digital transformasjon, døgnåpen kundeservice og koordinering med C06 Ministry of Public Security for å standardisere data, tilby tjenester via National Public Service Portal. Enheten er klar til å motta og oppgradere privat strømnett for å forbedre kvaliteten.

Herr Phan Tu Luong bekreftet at feil ved indekslukning hovedsakelig forekommer i private enheter, og anbefalte samtidig at kundene kontakter kundesenteret. 1900 6769 eller lokalt strømselskap for avklaring i stedet for å dele ubekreftet informasjon.

EVNNPC anbefaler at folk regelmessig sjekker husholdningenes elektriske anlegg for raskt å oppdage og håndtere lekkasjer og kortslutninger, og oppfordrer til forskning på å investere i solenergi på taket i henhold til egenproduksjons-egenforbruksmodellen for å redusere regninger og beskytte miljøet.

Strømbransjen er forpliktet til alltid å lytte til, motta og raskt håndtere all legitim tilbakemelding, og anser kundestøtte som et viktig grunnlag for å forbedre tjenestekvaliteten, sikre rettigheter og åpenhet i strømforbruket.

Kilde: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html