Skattebransjen bruker kunstig intelligens for å betjene skattebetalere på eTax Mobile

(Chinhphu.vn) – Etter nesten fire års drift fortsetter eTax Mobile-applikasjonen å bli oppgradert i retning av «one-stop - one-touch», med integrert chatbot for å støtte skattebetalere døgnet rundt. Skattemyndighetene organiserer opplæring i hele bransjen for å forenkle bruken og forbedre tjenesteeffektiviteten.

Skattebransjen bruker kunstig intelligens for å betjene skattebetalere på eTax Mobile

eTax Mobile «ett kontaktpunkt» for skattebetalere

Den 9. desember arrangerte Skatteetaten en kombinert nettbasert og personlig konferanse for hele bransjen for å lære opp funksjonene i eTax Mobile-applikasjonen og distribuere den virtuelle Chatbot-assistenten for å støtte skattebetalere. Dette er en spesialisert aktivitet som har som mål å hjelpe skatteansatte på alle nivåer med å mestre yrket, forstå riktig, operere riktig og støtte skattebetalere mer effektivt i prosessen med å gjennomføre registrering, selvangivelse og skattebetalingsprosedyrer.

Ifølge Mai Son, visedirektør i skatteavdelingen, har eTax Mobile blitt oppgradert og kraftig forbedret etter nesten fire års drift, i retning av å bygge en enhetlig plattform der skattebetalere kan utføre alle skatteforpliktelser på bare én applikasjon.

For øyeblikket har eTax Mobile integrert innlogging via VNeID og alle viktige funksjoner, inkludert: skatteregistrering; skattemelding; skattebetaling (inkludert betaling på vegne av andre); oppslag av skatteforpliktelser; elektronisk fakturaregistrering og -justering; oppslag av bedriftshusholdningsinformasjon og tilbakemelding. Denne integrasjonen tar sikte på å realisere målet om at skattebetalere skal kunne oppfylle sine forpliktelser når som helst og hvor som helst på mobile enheter.

Statistikk har vist den økende populariteten til denne applikasjonen. Siden mars 2022 har eTax Mobile hatt over 13 millioner nedlastinger og installasjoner. Systemet har mottatt og behandlet over 17,2 millioner skattebetalingstransaksjoner, og det totale beløpet som er utbetalt til budsjettet gjennom applikasjonen har nådd over 26,5 billioner dong.

Bare i 2025 var det en sterk vekst både i omfang og bruksfrekvens. I løpet av året nådde antallet nye registreringer over 7 millioner, 1,2 ganger det totale antallet de tre foregående årene til sammen. Antall transaksjoner nådde 13,3 millioner, 3,36 ganger høyere enn i forrige periode. Det totale beløpet som ble utbetalt til budsjettet gjennom applikasjonen i løpet av året var omtrent 18 billioner VND, 2,1 ganger høyere enn i forrige periode.

Det er verdt å merke seg at eTax Mobile har steget til førsteplass i kategorien «Forretninger» på App Store Vietnam. Ifølge visedirektør Mai Son gjenspeiler dette resultatet interessen og viser at applikasjonen virkelig har kommet inn i livet og blitt et kjent og pålitelig verktøy for folk å utføre skatteprosedyrer.

Nestleder i skatteavdelingen, Mai Son, taler på konferansen - Foto: VGP/HT

Oppgraderingen 6. desember 2025 stoppet ikke der, men markerte et nytt skritt fremover da skattenæringen offisielt introduserte kunstig intelligens for å støtte skattebetalere gjennom den virtuelle Chatbot-assistenten integrert rett i eTax Mobile.

Chatboten bruker en «kjapt spørsmål og svar»-mekanisme som bruker naturlig språk, tilgjengelig døgnet rundt. Skattebetalere kan slå opp informasjon om skattegjeld, innkrevingsstatus og utreisestatus, og de kan også bruke tilleggsverktøy som å konvertere tale til tekst og omvendt. Applikasjonen lar også brukere vurdere svar for ytterligere forbedring av systemet.

Integrering av virtuelle assistenter er et viktig skritt for å møte behovet for umiddelbar støtte i sammenheng med økende mengder informasjon og data.

Viktige oppgaver for at AI skal kunne utføre riktig og nøyaktig

For å implementere eTax Mobile og Chatbot effektivt, har lederne i skatteavdelingen bedt enheter i bransjen om å utføre tre nøkkelgrupper med oppgaver synkront.

For det første må hver skatteansvarlig ha god forståelse av funksjonene, driften og kjernevirksomheten til eTax Mobile og Chatbot. Dette er identifisert som skattemyndighetenes døgnåpne online servicekanal for enkeltpersoner og bedrifter. Med mottoet «hver skatteansvarlig er en skattepropagandist» må tjenestemenn ved hver enhet proaktivt gi korrekte instruksjoner og raske svar, og unngå situasjoner der hvert sted forstår forskjellig og gir forskjellige instruksjoner.

Umiddelbart etter konferansen ble enhetene bedt om å fremme flerkanalskommunikasjon slik at skattebetalerne kjenner til, forstår og bruker applikasjonen. Målet er å få folk til å innse de reelle fordelene: i stedet for å måtte gå til skattekontoret eller vente på telefonen, kan skattebetalerne når som helst be Chatbot om informasjon om sine skatteforpliktelser.

For det andre, fortsett å standardisere skattebetalernes data. Ifølge lederen i skatteetaten er input fra AI fortsatt data, uansett hvor moderne teknologien er. Derfor anses gjennomgang, rengjøring og standardisering av data som en vanlig oppgave og er avgjørende for kvaliteten på virtuelle assistenters operasjoner.

Skatteetatens leder understreket at data må oppfylle fire kriterier: «Korrekt – Tilstrekkelig – Ren – Levende». Bare når dataene er standardiserte, kan chatboten gi nøyaktige svar. Hvis dataene er ufullstendige eller feil, kan systemet gi feil informasjon, noe som påvirker skattebetalernes tillit til elektroniske skattetjenester.

For det tredje er det nødvendig å organisere koordineringen «riktig rolle – rett jobb – rett kontakt». I henhold til planen er Chatbot integrert og driftet sentralt i eTax Mobile. Relevante enheter koordinerer administrasjon, opplæring, support og periodisk oppgradering. På lokalt nivå må hver enhet utnevne en kontaktperson for å syntetisere tilbakemeldinger, tydelig klassifisere faglige eller tekniske problemer, og deretter overføre dem til riktig avdeling for rettidig håndtering.

På konferansen ble deltakerne direkte introdusert for funksjonene på eTax Mobile; de ​​så en chatbot-demo; de øvde på å håndtere vanlige situasjoner og diskuterte problemer som oppstår lokalt. Dette er grunnlaget for å forene driften og tilnærmingene på tvers av bransjen når man tar i bruk digitale verktøy.

Herr Minh

Kilde: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm