Hvorfor taper mange kunder millioner i bankgebyrer for tekstmeldinger?

Fru TTH, en kunde som bruker BIDV -banktjenester, sa at hun 20. november ble overrasket over å se at kontoen hennes var blitt trukket nesten 1 million VND i BSMS-servicegebyrer for oktober 2024.

« Jeg forstår ikke hvorfor BIDV bank trakk nesten 1 million VND i BSMS-gebyr, mens det vanligvis bare er 9000 VND/måned », delte fru H.

På samme måte sa fru Le Minh N., eier av en matbutikk i Hanoi, at hun mottok en tekstmelding som trakk 822 000 VND fra kontoen sin som var åpnet hos BIDV med samme innhold som «BSMS servicegebyr oktober 2024». Dette beløpet fikk henne til å «falle bakover», uten å forstå hvorfor servicegebyret for oktober hadde skutt i været.

Mange delte innlegg på sosiale medier og sa at den månedlige BSMS-tjenesteavgiften tidligere bare var noen titusenvis av dong, men nå har den plutselig økt til hundretusenvis av dong.

Angående denne saken sa BIDVs medierepresentant at BIDV fra 1. oktober har innført en ny gebyrplan for individuelle kundetjenester. Spesielt den mest bemerkelsesverdige endringen er kostnaden for varslingstjenesten for endring av kontosaldo (BSMS-tjenesten).

Mange kunder er overrasket fordi BSMS-tjenesteavgiftene har økt uvanlig mye.

BIDV sa at denne avgjørelsen skyldes planen for justering av SMS-tjenester for banktjenester i telekommunikasjonsnettverk. Mer spesifikt er BSMS-tjenesteavgiften for vanlige kunder som genererer 15 SMS-er/avisabonnement/måned 10 000 VND/abonnement/måned. For vanlige kunder som genererer 15 SMS-er/avisabonnement/måned, vil avgiften bli beregnet ut fra enhetsprisen på 700 VND/SMS.

For premiumkunder, Premier, Premier Elite og Prive, er SMS-varsel om saldoendringer gratis. I tillegg kan alle kunder motta saldoendringer via BIDV SmartBanking-applikasjonen.

En leder i BIDV bank forklarte mer spesifikt at BIDV kun er en mellomliggende enhet, selv om de innkrever dette gebyret direkte, men at dette beløpet deretter vil bli utbetalt til nettverksoperatører som Viettel , Vinaphone, Mobiphone...

Tidligere hadde folk flest for vane å bruke kontanter, BSMS-avgiftene var svært lave, så mange fulgte ikke med. På den tiden var dette gebyret regulert til 9000 VND/måned/konto.

Men senere, da digital transformasjon ble implementert, ble kontantløse betalinger promotert, og pengeoverføringstransaksjoner ble populære, med bedriftskunder som foretok tusenvis av transaksjoner per måned.

Derfor har banksystemet en policy om at premiumkunder skal ha gratistjenester. For andre kunder, dersom antallet meldinger generert per abonnent i løpet av 1 måned er mindre enn 15 meldinger, er gebyret 10 000 VND/måned (eksklusive mva. 10 %). Hvis antallet meldinger generert per abonnent er større enn 15 meldinger, beregnes gebyret basert på den genererte produksjonen på 700 VND/melding (eksklusive mva. 10 %).

« SMS-gebyrer er i hovedsak en tjeneste som leveres og innkreves av en tredjepart – teleoperatører. Derfor er bankens innkreving av gebyrer fra kunder for å oppveie kostnadene som betales til teleoperatører », forklarte lederen.

Ifølge BIDV har enheten også justert gebyrplanen for varsling om endringer i kontosaldoen, slik at hver kunde har initiativ til å velge tjenester som passer deres faktiske bruksbehov. Kunder oppfordres til å motta varsler gratis på den digitale bankapplikasjonen (OTT) på BIDV Smartbanking.

For å unngå å tape mye penger på dette gebyret, må kunder avbryte tjenesten for å motta varsler om saldoendringer ved å logge inn i BIDV SmartBanking-applikasjonen, gå til «Saldoendringer» og deretter velge «Avbryt registrering».

For å spore saldosvingninger kan kunder velge den gratis tekstmeldingstjenesten på digitale bankapplikasjoner (OTT-meldinger).

Banken sa at den bare sender tekstmeldinger for å varsle kunder om saldoendringer for transaksjoner på VND 30 000 eller mer.

Ifølge PVs undersøkelse har ikke bare BIDV, men også mange andre kommersielle banker endret måten de beregner SMS-bankgebyrer på siden begynnelsen av året. De fleste banker har samme måte å beregne gebyrer på basert på det faktiske antallet genererte meldinger.

I henhold til BIDVs gamle gebyrplan (gjeldt fra 1. november 2024 til 30. september 2024), må kunder som sender færre enn 500 meldinger kun betale et gebyr på 13 200 VND/måned; kunder som sender mer enn 500 meldinger og har en ikke-terminbetalt innskuddssaldo på over 20 millioner VND, vil betale et gebyr på 100 000 VND/måned.

Kunder med en ikke-termininnskuddsaldo på mindre enn 20 millioner VND, som genererer 500–1000 meldinger/måned, vil bli belastet 100 000 VND/måned, fra 1000 til 2000 meldinger vil bli belastet 500 000 VND, og ​​de resterende tilfellene vil bli belastet 1 million VND/måned. BIDVs premiumkunder er imidlertid fortsatt fritatt fra gebyrer for varsling om saldoendring.

Chau Anh

Kilde: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html