Agribank – pionier w podróży transformacji cyfrowej

Transformacja cyfrowa przestała być trendem, a stała się nieuniknionym wymogiem dla banków, aby poprawić jakość usług i zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia. W tym procesie Agribank, jeden z największych banków w Wietnamie, potwierdza swoją pionierską rolę. Dzięki cyfrowym usługom bankowym i działaniom na rzecz promowania płatności bezgotówkowych, Agribank dokonuje przełomów, aktywnie przyczyniając się do procesu cyfrowej transformacji sektora bankowego i całego kraju.

Việt Nam•30/01/2025

Skoncentrowany na kliencie

Cyfrowa transformacja Agribanku jest realizowana z myślą o konsekwentnej zasadzie: stawianiu klienta w centrum uwagi. Działania Agribanku w zakresie cyfrowej transformacji w 2024 roku również ściśle wpisują się w ten duch.

Od początku roku Agribank aktywnie rozwija produkty i usługi bankowości cyfrowej, aby zwiększyć wygodę i poprawić doświadczenia klientów. Jedną z kluczowych strategii jest tworzenie aplikacji bankowości elektronicznej z przyjaznymi dla użytkownika interfejsami i wieloma zintegrowanymi funkcjami, które zaspokajają potrzeby klientów w zakresie transakcji, niezależnie od miejsca i czasu.

Agribank Digital działa na zasadzie miniaturowego oddziału banku, obsługując wszystkie segmenty klientów, zwłaszcza na obszarach wiejskich i oddalonych. Model ten ułatwia klientom dostęp do usług finansowych, minimalizując czas i wysiłek związany z wizytą w tradycyjnych oddziałach banku.

W ostatnich latach Agribank nie tylko koncentrował się na unowocześnianiu swoich produktów bankowości cyfrowej, ale także poszerzał ekosystem usług, aby sprostać zróżnicowanym potrzebom klientów. Jednym z najważniejszych wydarzeń jest uruchomienie aplikacji Agribank Plus w połowie 2024 roku. Jest to najnowsza wersja aplikacji bankowości elektronicznej, zaprojektowana zgodnie z czterema kryteriami „PLUS”: Excellence (Prime), Leadership, United i Smart.

Agribank Plus oferuje wiele nowych funkcji, w tym szybkie przelewy pieniężne do wielu odbiorców, zaplanowane przelewy pieniężne, automatyczne płatności rachunków (Auto bill), a zwłaszcza inne wygodne usługi, takie jak rezerwacja biletów promowych, umawianie wizyt lekarskich czy wysyłanie pieniędzy z okazji urodzin. Ulepszony interfejs i uproszczony proces logowania z jedną nazwą użytkownika i hasłem, zarówno w wersji mobilnej, jak i komputerowej, pozwoliły klientom zaoszczędzić czas i zwiększyć wygodę korzystania z usług bankowych.

Warto odnotować, że Agribank niedawno wprowadził na rynek rozwiązanie bankowości cyfrowej Open Smart Bank, wykorzystujące nowoczesne technologie do optymalizacji transakcji i zwiększenia bezpieczeństwa. Open Smart Bank umożliwia Agribankowi nie tylko świadczenie tradycyjnych usług finansowych, ale także tworzenie inteligentniejszego środowiska transakcyjnego dla klientów. Rozwiązanie to wykorzystuje zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja, blockchain i big data, aby optymalizować procesy transakcyjne, automatyzować zadania i wzmacniać bezpieczeństwo. To jeden z ważnych kroków w procesie transformacji cyfrowej Agribanku.

Agribank jest również jednym z pionierów we wdrażaniu technologii bezpieczeństwa eKYC (elektronicznej identyfikacji klienta) i gromadzeniu danych biometrycznych, co przyczynia się do zwiększenia bezpieczeństwa i dokładności transakcji. W szczególności, Agribank niedawno uruchomił usługę elektronicznego uwierzytelniania za pośrednictwem VNeID w aplikacji Agribank Plus, optymalizując obsługę klienta. Aktualizacja danych biometrycznych za pośrednictwem konta VNeID nie wymaga fizycznej karty ani technologii NFC w telefonie. Aktualizacja danych biometrycznych jest niezbędnym i obowiązkowym wymogiem dla klientów przeprowadzających transakcje bankowości internetowej w celu zapewnienia bezpieczeństwa klienta, zgodnie z przepisami zawartymi w Okólniku 17 i Okólniku 18 Banku Państwowego Wietnamu . Od 1 stycznia 2025 r. posiadacze rachunków bankowych są zobowiązani do weryfikacji danych biometrycznych i aktualizacji ważnych dokumentów tożsamości, aby móc nadal przeprowadzać transakcje online.

Promocja płatności bezgotówkowych na obszarach wiejskich.

Oprócz rozwijania usług bankowości cyfrowej dla klientów miejskich, Agribank koncentruje się również na promowaniu płatności bezgotówkowych na obszarach wiejskich. Agribank jest jedynym bankiem, który od 2003 roku jest pionierem we wdrażaniu bankomatów w całym kraju, od górzystych regionów przygranicznych po odległe obszary, a nawet odległe wyspy. Na obszarach rolniczych i wiejskich zainstalowano blisko 1500 bankomatów, spośród ponad 3300 w całym kraju, ułatwiając mieszkańcom dostęp do nowoczesnych usług bankowych.

Wprowadzenie karty Loc Viet – krajowego produktu kartowego wykorzystującego najnowsze technologie – to jedna z przełomowych strategii Agribanku, mających na celu zachęcenie ludzi do korzystania z kart płatniczych zamiast gotówki. Dzięki niskim stopom procentowym, długim okresom karencji i prostym procedurom wnioskowania, karta Loc Viet nie tylko ułatwia klientom dostęp do usług finansowych, ale także pomaga w walce z nielegalnym udzielaniem pożyczek, co jest palącym problemem w wielu obszarach wiejskich.

Ponadto Agribank zmodernizował i wypromował swój model Autobank, umożliwiając klientom dokonywanie transakcji bankowych bez konieczności udania się do oddziału, dzięki funkcjom identyfikacji klienta opartym na technologii biometrycznej. To nie tylko pomaga obniżyć koszty operacyjne, ale także poprawia komfort życia mieszkańców obszarów wiejskich.

Zaawansowana technologia bezpieczeństwa

W kontekście rosnących zagrożeń cyberbezpieczeństwa, Agribank kładzie szczególny nacisk na ochronę informacji i danych klientów. System bankowości elektronicznej Agribanku został zbudowany z wykorzystaniem zaawansowanych środków bezpieczeństwa, takich jak szyfrowanie danych, biometryczne uwierzytelnianie transakcji oraz wykorzystanie eKYC (eKnow Your Customer Initiative) do ochrony praw klientów w transakcjach online.

W ostatnim czasie Agribank stale rozwijał i promował wykorzystanie krajowej bazy danych ludności w swoich operacjach bankowych. Obecnie ekosystem produktów i usług bankowości cyfrowej Agribanku oferuje klientom pełen zakres udogodnień, takich jak otwieranie kont, rejestracja w bankowości cyfrowej/elektronicznej, ubieganie się o pożyczki czy umawianie wizyt online… szybko i sprawnie. Dzięki weryfikacji klientów na podstawie danych i informacji z karty identyfikacyjnej z chipem, wydanej przez Ministerstwo Bezpieczeństwa Publicznego, klienci Agribanku mogą swobodnie rejestrować się i korzystać z usług cyfrowych wygodnie i bezpiecznie, bez obaw o ryzyko oszustwa/przejęcia dostępu do konta w celu przeprowadzenia nielegalnych działań w przestrzeni cyfrowej.

Kluczowym elementem działań Agribanku na rzecz bezpieczeństwa jest wdrożenie bankomatów i wpłatomatów, które umożliwiają wypłaty gotówki za pomocą kart identyfikacyjnych z wbudowanym chipem lub kodów, umożliwiając klientom przeprowadzanie transakcji bez fizycznej karty i minimalizując ryzyko związane z fizycznymi kartami.

Solidne fundamenty

Ciągłe wysiłki Agribanku w zakresie transformacji cyfrowej zostały docenione szeregiem prestiżowych nagród, takich jak: Certyfikat Zasługi od Prezesa Banku Państwowego Wietnamu, nagroda dla 10 najsilniejszych marek w Wietnamie, nagroda Wietnamskiej Transformacji Cyfrowej 2024 dla platformy Agribank Open API, a ostatnio nagroda dla 10 zaufanych produktów i usług 2024 dla aplikacji Agribank Plus. Do tej pory Agribank otrzymał 12 kolejnych aplikacji/systemów informatycznych wyróżnionych nagrodą Sao Khue Award za wybitne systemy informatyczne w sektorze finansów, bankowości i bankowości cyfrowej. Jest to wyraźny dowód dynamicznego rozwoju i ciągłej innowacyjności Agribanku w zakresie wdrażania technologii w operacjach bankowych.

Dążąc do stania się nowoczesnym bankiem, Agribank stale przyspiesza proces transformacji cyfrowej, nie tylko po to, by sprostać potrzebom klientów, ale także by przyczynić się do ogólnego rozwoju gospodarki cyfrowej. Agribank uznaje, że transformacja cyfrowa jest kluczem do rozbudowy sieci usług, poprawy jakości produktów i skuteczniejszej obsługi klientów. Myśląc o przyszłości, Agribank zamierza dalej rozwijać produkty i usługi bankowości cyfrowej, jednocześnie zwiększając bezpieczeństwo transakcji online. Bank koncentruje się również na budowaniu inteligentnego, dostępnego i przyjaznego dla użytkownika środowiska bankowości cyfrowej dla wszystkich, zwłaszcza na obszarach wiejskich.

Agribank umacnia swoją pozycję jednego z pionierów transformacji cyfrowej Wietnamu. Dzięki zdecydowanym i innowacyjnym działaniom w zakresie rozwoju produktów i usług bankowości cyfrowej, promowania płatności bezgotówkowych i ochrony bezpieczeństwa danych klientów, Agribank umacnia swoją pozycję w branży bankowej i znacząco przyczynia się do rozwoju krajowej gospodarki cyfrowej.

Agribank dysponuje rozległą siecią obejmującą cały kraj, od obszarów miejskich po wiejskie, odległe regiony i wyspy, z prawie 2300 oddziałami i biurami transakcyjnymi, 68 mobilnymi punktami transakcyjnymi wykorzystującymi specjalistyczne pojazdy, ponad 3700 bankomatami/wpłatomatami, prawie 24 000 urządzeniami POS/EDC i usługami bankowości cyfrowej - Agribank Digital… obsługujący potrzeby w zakresie transakcji płatniczych ponad 22 milionów klientów, którzy otworzyli konta i korzystali z usług płatniczych, a także prawie 4 milionów klientów, którzy pożyczyli kapitał od Agribank.

Komentarz (0)