„Cyfrowy most” między przemysłem energetycznym a ludźmi

W dobie transformacji cyfrowej, branża energetyczna w regionie południowym nieustannie wprowadza innowacje, umożliwiając wielu przedsiębiorstwom użyteczności publicznej coraz lepszą obsługę klientów. Jednym z ważnych kroków jest wdrożenie aplikacji Southern Electricity Customer Care (EVNSPC CSKH) – kompleksowego narzędzia wsparcia, które pomaga klientom w łatwym kontakcie z branżą energetyczną w dowolnym miejscu i czasie.

Firma Dong Nai Electricity Company wdraża instrukcje dotyczące instalacji i użytkowania aplikacji obsługi klienta EVNSPC dla odbiorców energii elektrycznej w całej prowincji.

W zakładzie przetwórstwa gumy Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, gmina Thuan Loi, prowincja Dong Nai) pracownicy działu energetycznego bezpośrednio poinstruowali pracowników w zakresie instalacji aplikacji. Dzięki temu pracownicy mogą łatwo sprawdzać, monitorować i kontrolować zużycie energii elektrycznej w swoich rodzinach, przyczyniając się do upowszechniania nawyku korzystania z nowoczesnych, wygodnych i transparentnych usług energetycznych.

Funkcjonariusze i pracownicy Dong Nai Electricity Company instalują aplikację i instruują pracowników, jak z niej korzystać w fabryce przetwórstwa gumy Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited). Zdjęcie: Truong Hien

Po zainstalowaniu aplikacji, pani Vu Thi Thanh Hong, pracownica fabryki przetwórstwa gumy Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited), z entuzjazmem powiedziała: „My, pracownicy, pracujemy przez cały rok i nie mamy czasu, aby sprawdzać, ile prądu zużywa nasza rodzina. Pobranie i zainstalowanie tej aplikacji pozwala śledzić wskaźnik zużycia energii elektrycznej w rodzinie, dzięki czemu, jeśli zużywamy jej dużo, możemy je poznać i ograniczyć. Dzięki tak dobremu programowi energetycznemu, my, pracownicy, jesteśmy bardzo zadowoleni z aplikacji branżowej”.

Aplikacja, o której wspomniała pani Hong, to aplikacja obsługi klienta EVNSPC. Jest ona częścią działań Wietnamskiej Grupy Electricity na rzecz cyfryzacji, mających na celu poprawę jakości obsługi klienta w kierunku „stawiania klienta w centrum”.

Pan Nguyen Minh Duc, Kierownik Działu Administracji i Kadr w Thuan Loi Rubber Company Limited, skomentował: „Prąd elektryczny jest niezbędny dla każdego, zwłaszcza w przedsiębiorstwach produkcyjnych i handlowych. Bardzo praktyczne i przydatne jest, aby pracownicy działu energetycznego przychodzili do przedsiębiorstwa, aby pomóc w instalacji i instruktażu obsługi aplikacji obsługi klienta. Dzięki temu każdy klient może proaktywnie regulować zużycie energii elektrycznej w rozsądny i ekonomiczny sposób, przyczyniając się do obniżenia miesięcznych kosztów dla rodziny i dla przedsiębiorstwa”.

Przemysł energetyczny Dong Nai nie ogranicza się wyłącznie do propagandy w przedsiębiorstwach, ale również promuje bezpośrednie przekazy informacyjne w dzielnicach mieszkalnych i sklepach, aby przedstawić korzyści płynące z aplikacji do obsługi klienta.

W sklepie elektronicznym Thanh Tam (dzielnica Binh Phuoc , prowincja Dong Nai) pani Luc Thuy Giang, sprzedawczyni, powiedziała: „Po zainstalowaniu aplikacji i poinstruowaniu jej, jak z niej korzystać, stwierdziłam, że jest ona bardzo prosta w obsłudze. Kiedy mam czas, często polecam klientom i krewnym zainstalowanie aplikacji. Dzięki tej aplikacji rodziny mogą szybko sprawdzić swoje miesięczne rachunki za prąd, co jest bardzo wygodne i oszczędza czas”.

Od praktycznych zastosowań, takich jak płacenie rachunków, rejestracja nowego dostawcy energii, zgłaszanie awarii zasilania czy wysyłanie zgłoszeń online, aplikacja do obsługi klienta w branży energetycznej stopniowo staje się użytecznym „asystentem” każdej rodziny.

Pan Le Duy Hien, Dyrektor Działu Sprzedaży w Dong Nai Electricity Company, powiedział: „Obecnie w mediach społecznościowych i telefonicznie występuje wiele form oszustw wymierzonych w klientów korzystających z energii elektrycznej. Dlatego Dong Nai Electricity Company wdrożyła bezpośrednie instrukcje dla każdego gospodarstwa domowego w okręgach, gminach, ośrodkach administracji publicznej, osiedlach i miejscach publicznych, aby szybko zapobiegać oszustwom. Jednocześnie firma promuje digitalizację wszystkich aplikacji obsługi klienta, ułatwiając użytkownikom dostęp do informacji związanych z energią elektryczną, dzięki czemu branża energetyczna może szybko i skutecznie reagować na potrzeby klientów”.

Korzystanie z aplikacji do obsługi klienta nie tylko zapewnia wygodę, ale także pomaga zmniejszyć presję na branżę energetyczną, zredukować formalności, koszty administracyjne i poprawić jakość usług. To drobny gest, ale ma ogromne znaczenie dla społeczności i społeczeństwa.

Aplikacja obsługi klienta EVNSPC została zaprojektowana z nowoczesnym, przyjaznym interfejsem, oferującym wiele przydatnych usług, takich jak:

- Szybkie sprawdzenie zużycia energii elektrycznej, harmonogramu zużycia energii elektrycznej i miesięcznego rachunku za energię elektryczną.

- Płatności online za pośrednictwem elektronicznych bramek płatniczych, promujące nowoczesne i bezgotówkowe metody płatności.

- Wygodnie wysyłaj prośby, opinie i zgłaszaj incydenty elektryczne. Branża energetyczna otrzyma je i zajmie się nimi niezwłocznie.

- Otrzymuj automatyczne powiadomienia o harmonogramach przerw w dostawie prądu i nowych zasadach obowiązujących w branży energetycznej.

- Całodobowa pomoc techniczna online, klienci mogą zadawać pytania i szybko otrzymywać odpowiedzi, bez konieczności udania się bezpośrednio do okienka obsługi.

Pasek tablicy

Source: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/