Aktywna obecność w każdej gminie i okręgu
Zmiana myślenia z „zarządzania” na „usługowe” nie jest już w Dong Nai jedynie sloganem, ale jest obecnie wyraźnie obecna w każdej gminie i okręgu – miejscu najbliższym ludziom, bezpośrednio rozwiązującym podstawowe potrzeby ludzi.
W gminie Phu Ly model przyjaznego rządu został wdrożony systematycznie i skutecznie. Jedną z najbardziej widocznych zmian jest styl i podejście urzędników do obsługi: zawsze proaktywnie witają, szczegółowo prowadzą każdy etap procedur administracyjnych, szczegółowo wyjaśniają wszystko łatwym do zrozumienia językiem i nie sprawiają kłopotów. W szczególności, strefa „wszystko w jednym miejscu” jest zaprojektowana w sposób naukowy i wygodny: znajdują się tam szczegółowe tablice informacyjne, automaty do numerowania kolejek, krzesła dla oczekujących, bezpłatne Wi-Fi, woda pitna, bezpłatne ciśnieniomierze dla osób starszych. Te drobne, ale praktyczne detale świadczą o duchu „traktowania zadowolenia ludzi jako miary skuteczności służby publicznej”.
Według statystyk, prawie 100% spraw administracyjnych w Phu Ly jest rozwiązywanych prawidłowo, a przed upływem terminu nie ma żadnych negatywnych skarg dotyczących podejścia personelu do obsługi. Jest to wynik wzajemnego monitorowania, upubliczniania wyników rozpatrywania spraw i oceny poziomu satysfakcji po każdej transakcji.
W gminie Dau Giay model „przyjaznego rządu” przejawia się w duchu słuchania i działania. Władze gminy aktywnie stworzyły wielokanałowy system interakcji: od grupy administracji publicznej Zalo, wspierającej przetwarzanie procedur, przez „gorącą linię” do szybkiego otrzymywania informacji zwrotnych, po skrzynki na sugestie zlokalizowane na osiedlach. Władze utrzymują te kanały zgodnie z procesem: odbiór – przetwarzanie – reagowanie – publikowanie wyników. Każda opinia, nawet najdrobniejsza, jest doceniana jako „sugestia, jak lepiej służyć ludziom”.
Nie poprzestając na pośredniej formie refleksji, gmina Dau Giay organizuje również regularne spotkania i bezpośrednie dialogi z mieszkańcami, szczególnie w obszarach, które często budzą wątpliwości, takich jak: rozliczenia gruntów, pozwolenia na budowę, polityka wsparcia socjalnego – ubezpieczenia społeczne, opłaty szkolne… Podczas tych spotkań liderzy gmin szczerze słuchają, jasno wyjaśniają i zobowiązują się do rzetelnego rozwiązywania wszelkich błędów lub opóźnień. Jednym z wyraźnych rezultatów tego podejścia jest wzmocnienie zaufania mieszkańców, którzy nie odczuwają już strachu przed kontaktem z władzami. Opinie, które wcześniej „bały się wypowiedzieć”, teraz mają miejsce, w którym mogą się podzielić i otrzymać opinię publiczną. Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej również czują się zmotywowani do zmian – ponieważ są doceniani za swoją dobrą służbę i jednocześnie odczuwają presję, by się poprawić, gdy otrzymują publiczne komentarze.
Uczyń zadowolenie ludzi miarą reformy
Widać, że pod hasłem „Przyjazny rząd, blisko ludzi, dla ludzi, z szacunkiem dla ludzi” prowincja Dong Nai jednocześnie wdrożyła model przyjaznego rządu we wszystkich gminach, okręgach i miastach w całej prowincji. To nie tylko hasło administracyjne, ale znajduje swoje ucieleśnienie w praktycznych działaniach: upowszechnianiu procesu załatwiania spraw administracyjnych, poprawie nastawienia urzędników, wdrażaniu technologii cyfrowych i rozwijaniu dialogu z ludźmi. Zasada „4 xin – 4 zawsze – 5 nie” (dzień dobry, proś o pozwolenie, przeproś, dziękuję; zawsze się uśmiechaj, bądź uprzejmy, słuchaj, pomóż; nie nękaj, nie sprawiaj kłopotów, nie dyskryminuj, nie bądź negatywny, nie bądź obojętny) została gruntownie wpojona każdemu urzędnikowi na szczeblu lokalnym. To nie tylko zmienia wizerunek rządu, ale także szerzy pozytywną kulturę zachowań w aparacie administracyjnym.
Zadowolenie mieszkańców stało się głównym miernikiem oceny skuteczności reformy administracyjnej. Ostatnie badania wykazały, że zadowolenie mieszkańców z usług agencji administracyjnych w Dong Nai osiągnęło wysoki poziom – wiele miejscowości uzyskało ponad 90 punktów w 100-punktowej skali. Wiele miejscowości zostało uznanych za „4-gwiazdkowe władze przyjazne” – model kojarzony z prestiżem i odpowiedzialnością.
Nie poprzestając na początkowych rezultatach, Dong Nai kontynuuje promowanie transformacji cyfrowej, budując e-administrację, administrację cyfrową, zgodnie z celem „każdy obywatel jest obywatelem cyfrowym, każda procedura administracyjna może być wykonana łatwo i szybko”. W tym celu wdraża system nowoczesnych centrów administracji publicznej, oprogramowanie do zarządzania dokumentacją, śledzenia postępów w rozliczeniach i zwiększania przejrzystości. Dzięki kreatywnym, praktycznym i spójnym metodom, Dong Nai nie tylko tworzy prawdziwie przyjazny rząd, ale także znacząco przyczynia się do poprawy jakości życia obywateli, poprawy warunków inwestycyjnych i umacnia swoją wiodącą rolę w reformie administracyjnej całego kraju.
Source: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html
Komentarz (0)