Firmy promują digitalizację procesów udzielania kredytów konsumenckich

W kontekście odbudowy i rozwoju rynku finansów konsumenckich w Wietnamie, digitalizacja stała się kluczowym czynnikiem pomagającym przedsiębiorstwom zwiększyć efektywność operacyjną, a jednocześnie sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów. Przyczynia się to do ukształtowania bardziej nowoczesnego, elastycznego i dostępnego rynku finansów konsumenckich.

Digitalizacja – nieunikniony czynnik wzrostu finansów konsumenckich

W odpowiedzi na „Narodowy Program Transformacji Cyfrowej” oraz „Plan Transformacji Cyfrowej Sektora Bankowego”, instytucje kredytowe proaktywnie opracowały strategie transformacji cyfrowej w celu poprawy doświadczeń użytkowników. Podczas konferencji „Innowacje w pracy finansowej w Wietnamie (WFIS 2025), która odbyła się w kwietniu 2025 roku, pan Le Anh Dung – zastępca dyrektora Departamentu Płatności w Banku Państwowym – powiedział: „Do początku 2025 roku ponad 90% transakcji finansowych będzie realizowanych za pośrednictwem kanałów cyfrowych w wielu instytucjach kredytowych”. Świadczy to o silnej transformacji całego sektora finansowo-bankowego w zakresie optymalizacji usług, ukierunkowanej na koncentrację na kliencie”.

Trend kompleksowej digitalizacji kształtuje nowe standardy w branży finansowej i bankowej, gdzie technologia przestała być narzędziem wspomagającym, a stała się kluczowym elementem strategii konkurencyjnej i zrównoważonego rozwoju. Dzisiejsi klienci chcą nie tylko korzystać z szybkich i wygodnych usług finansowych, ale także oczekują przejrzystości i przyjaznego doświadczenia.

W związku z tym w sektorze finansów konsumenckich wiele firm zainwestowało znaczne środki w rozwój aplikacji mobilnych, całodobowych chatbotów wsparcia oraz zintegrowanych narzędzi finansowych, aby ułatwić klientom śledzenie i zarządzanie pożyczkami. W szczególności technologia analizy Big Data i sztuczna inteligencja (AI) są szeroko stosowane w celu personalizacji produktów kredytowych i minimalizacji ryzyka kredytowego.

Technologia pomaga mieszkańcom odległych obszarów uzyskać wygodniejszy dostęp do usług finansowych dla konsumentów. Zdjęcie: FE CREDIT.

Transformacja cyfrowa pomaga również firmom zajmującym się finansowaniem konsumenckim w rozbudowie sieci usług, zwłaszcza na obszarach wiejskich i oddalonych, gdzie tradycyjne usługi finansowe są ograniczone. Cyfryzacja procesu kredytowego stworzyła milionom ludzi warunki łatwego dostępu do kapitału na konsumpcję osobistą i rodzinną. Kolejnym ważnym czynnikiem przyczyniającym się do przyspieszenia procesu cyfryzacji w przedsiębiorstwach jest wejście młodych klientów na rynek kredytów konsumenckich. Raport „Decoding the new era: Risks and opportunities in the Banking and Consumer Finance industry in Vietnam” opublikowany w grudniu 2024 roku przez Fiingroup wskazał, że młodzi klienci – pokolenie Z – są uważani za główną siłę napędową, która pomoże branży promować wdrażanie technologii w ciągu najbliższych 5 lat.

Jako „cyfrowi tubylcy”, urodzeni i wychowani w erze internetu, przedstawiciele pokolenia Z mają zwyczaj dokonywania zakupów i korzystania z usług finansowych za pośrednictwem kanałów cyfrowych, takich jak aplikacje mobilne, portfele elektroniczne i platformy internetowe. Młodzi klienci, charakteryzujący się wyższą tolerancją ryzyka niż poprzednie pokolenia, dzięki możliwości szybkiego i zróżnicowanego dostępu do informacji finansowych, generują również popyt na nowe, bardziej elastyczne i zróżnicowane produkty finansowe, takie jak karty kredytowe i systemy „kup teraz, zapłać później” (Buy Now Pay Later). To zarówno szansa, jak i wyzwanie, zmuszające firmy finansowe do restrukturyzacji produktów i procesów kredytowych, odejścia od skomplikowanej dokumentacji na rzecz w pełni zdigitalizowanych rozwiązań.

FE CREDIT przełamuje barierę dzięki cyfrowej platformie pożyczek konsumenckich

Jako jedno z wiodących przedsiębiorstw na rynku finansów konsumenckich, FE CREDIT nieustannie się rozwija i wprowadza innowacje w ciągu ostatnich 15 lat, aby poprawić doświadczenia klientów, zoptymalizować operacje i zwiększyć udział w rynku. W latach 2022-2024 firma odnotowała silną zmianę, a tempo wzrostu sięgające 60% pochodziło z segmentu użytkowników końcowych, czyli generacji Y i Z – ważnej siły napędowej procesu transformacji cyfrowej.

Na przestrzeni lat firma FE CREDIT wdrożyła szereg nowoczesnych rozwiązań technologicznych, aby zdigitalizować proces udzielania kredytów konsumenckich, który jest uważany za skomplikowany, wieloetapowy i czasochłonny. Po okresie intensywnego rozwoju, firma FE CREDIT wprowadziła na rynek wielofunkcyjną aplikację finansową FE ONLINE 2.0, integrującą produkty finansowe i różnorodne funkcje, aby służyć klientom, w tym: elastyczne zarządzanie gotówką, otwieranie kart kredytowych, wygodną bankowość cyfrową oraz śledzenie i zarządzanie pożyczkami.

Podczas gdy w przeszłości rozpatrywanie wniosku o pożyczkę trwało kilka dni, klienci musieli udawać się bezpośrednio do punktów sprzedaży w celu konsultacji, rejestracji i wypłaty środków, teraz, dzięki cyfrowemu procesowi, cały proces stał się szybszy i wygodniejszy. W obszarze obsługi klienta, od 2020 roku, FE CREDIT wdrożył inteligentnego chatbota opartego na sztucznej inteligencji, który wspiera klientów 24/7. Tylko w 2024 roku chatbot obsłużył ponad 130 000 użytkowników, realizując ponad 200 000 sesji komunikacyjnych miesięcznie, co pomogło skrócić czas reakcji i zwiększyć poziom satysfakcji.

„Dzień Bezgotówkowy 2025” to okazja dla firm do promowania cyfrowych rozwiązań finansowych szerokiemu gronu klientów. Zdjęcie: FE CREDIT.

FE CREDIT nie tylko wdraża transformację cyfrową indywidualnie, ale również aktywnie reaguje na politykę rządu i Banku Państwowego, uczestnicząc w działaniach podnoszących świadomość społeczeństwa na temat transformacji cyfrowej i integracji finansowej. W dniach 14-15 czerwca 2025 roku FE CREDIT, jako członek ekosystemu finansowego VPBank, towarzyszył VPBankowi w programie Cashless Day 2025. Jest to coroczne wydarzenie organizowane w celu kształtowania i wzmacniania nawyków, zmiany zachowań w zakresie korzystania z cyfrowych metod i środków płatności oraz potwierdzenia strategicznej roli płatności bezgotówkowych, przyczyniając się do realizacji rządowego „Projektu rozwoju płatności bezgotówkowych na lata 2021-2025”.

Podczas wydarzenia FE CREDIT zaprezentuje wielofunkcyjną aplikację finansową FE ONLINE 2.0, będzie promować produkty finansowania konsumenckiego, organizować interaktywne działania oraz zachęcać odwiedzających do korzystania z usług i otrzymywania atrakcyjnych prezentów. W erze cyfrowej doświadczenie klienta nie jest już tylko opcją, ale kluczowym czynnikiem. Dzięki kompleksowej strategii transformacji cyfrowej i długoterminowej wizji, FE CREDIT nie tylko towarzyszy klientom, ale także przyczynia się do kształtowania przyszłości branży finansowania konsumenckiego w Wietnamie – bardziej nowoczesnej, transparentnej i dostępnej niż kiedykolwiek.

Komentarz (0)