Firmy „ponoszą konsekwencje” za nadużywanie sztucznej inteligencji

Duolingo otrzymuje negatywne opinie na temat swojego nowego modelu opartego na sztucznej inteligencji. Zdjęcie: Unsplash .

Od momentu premiery, prawie 3 lata temu, ChatGPT wywołał gorączkę sztucznej inteligencji (AI) i zachęcił firmy do integracji tej technologii z ich produktami i usługami. Wiele firm uważa, że sztuczna inteligencja pomogła im zoptymalizować koszty, zwiększyć wydajność, a nawet całkowicie zmienić ich przepływ pracy.

Jednak wykorzystanie sztucznej inteligencji jest dość delikatne i niewłaściwie przeprowadzone może poważnie zaszkodzić reputacji. Wiele wpływowych firm spotkało się z krytyką opinii publicznej za nadużywanie sztucznej inteligencji bez kontroli. To pokazuje, że poglądy użytkowników na temat etyki są coraz bardziej surowe.

Kiedy integracja AI zawodzi

Ponad tydzień temu popularna na całym świecie aplikacja do nauki języków Duolingo usunęła wszystkie swoje treści w mediach społecznościowych, zastępując swoje standardowe postacie buntowniczą, trójoką sową w bluzie z kapturem. Do 26 maja marka przywróciła oryginalne posty.

Decyzja ta zapadła po tym, jak firma ogłosiła w kwietniu na LinkedInie, że zamierza przejść na model „AI-first”. Wpis zawierał zrzut ekranu firmowej wiadomości e-mail od prezesa Luisa von Ahna, porównującej tę zmianę do przejścia z komputerów stacjonarnych na urządzenia mobilne w 2012 roku.

Nie wszyscy jednak są zachwyceni. Niektórzy użytkownicy krytykują firmę za stawianie ilości ponad jakość. Według firmy analitycznej CARMA, globalnie, stosunek nastrojów w dyskusjach na ten temat wynosi 24,5% pozytywnych do 41,1% negatywnych.

W branży gier, gdzie integracja sztucznej inteligencji jest niemalże standardem, opinie są podzielone. W niedawnej aktualizacji Fortnite, Epic Games, firma będąca właścicielem gry, przetestowała postać Dartha Vadera, w pełni kontrolowaną przez sztuczną inteligencję, która wchodziła w interakcje z innymi graczami w konwersacji.

Darth Vader używa obraźliwego języka wobec innych graczy w Fortnite. Zdjęcie: More SypherPK/YouTube.

Celem było uczynienie postaci w grze bardziej inteligentnymi i realistycznymi. Jednak Darth Vader, inspirowany postacią z Gwiezdnych Wojen, zaczął mówić dziwne rzeczy lub przeklinać, a nawet obrażać innych graczy. To pokazało, że sztuczna inteligencja postaci wymknęła się spod kontroli Epic Games i firma musiała natychmiast załatać błąd.

Innym przykładem jest Toei Animation, słynne studio animacji stojące za One Piece, które planuje zintegrować sztuczną inteligencję z produkcją. Raport Screenrant sugeruje, że sztuczna inteligencja będzie odpowiedzialna za początkowe szkicowanie, kolorowanie, tworzenie tła i animację postaci.

Ten zamiar natychmiast spotkał się ze sprzeciwem społeczności fanów, którzy twierdzili, że wpłynie to na jakość i oryginalność Toei. Studio musiało przeanalizować raport i wyjaśnić, że nadal ma taki zamiar, ale obecnie wszystkie powyższe kroki zostały wykonane przez ludzi.

Co zrobić, jeśli nadal chcesz korzystać ze sztucznej inteligencji?

„Przejrzystość i koncentracja na kliencie to fundamenty skutecznej strategii AI” – powiedział Anjul Bhambhri, starszy wiceprezes Adobe Experience Cloud. Jeśli korzystasz ze sztucznej inteligencji w swojej działalności, powinieneś otwarcie o tym mówić swoim partnerom.

Użytkownicy będą bardziej koncentrować się na wartości, rezultatach, a nie na samym procesie. Zamiast podkreślać znaczenie sztucznej inteligencji, mów o konkretnych korzyściach, takich jak oszczędność czasu, poprawa jakości usług czy bardziej przystępne ceny.

Zespół deweloperski gry Candy Crush Saga poinformował, że wykorzystał sztuczną inteligencję jako „technika logistycznego”. Todd Green, dyrektor generalny marki, stwierdził, że bez pomocy sztucznej inteligencji nie byliby w stanie zapewnić graczom dobrych wrażeń na ponad 18 000 poziomach, a jednocześnie tworzyć nowych poziomów.

Aby zapewnić jakość ponad 18 000 poziomów, potrzebna była sztuczna inteligencja. Zdjęcie: Candy Crush/Youtube.

Co więcej, sztuczna inteligencja powinna uzupełniać, a nie całkowicie zastępować człowieka, zwłaszcza w obszarach wymagających empatii i kreatywności. Użytkownicy nie nienawidzą sztucznej inteligencji, nie lubią też poczucia, że są zastępowani lub oszukiwani.

W sektorze kultury wdrażanie sztucznej inteligencji (AI) musi przebiegać powoli i wymagać uwzględnienia opinii. Darth Vader czy One Piece to postacie, które wielu pamięta z dzieciństwa. Kiedy sztuczna inteligencja zniszczy ten wizerunek, opinia publiczna poczuje się urażona. Sprzeciw wobec wykorzystania AI przez Toei Animation wynika z obawy przed utratą jakości i wewnętrznej istoty sztuki anime, jak analizuje Indiatimes .

Stosując tę technologię w takich działaniach jak obsługa klienta, tworzenie treści i personalizacja doświadczeń, ważne jest, aby priorytetowo traktować etykę i bezpieczeństwo. Firmy potrzebują również jasnych zasad dotyczących prywatności danych, unikania stronniczości i zapewnienia uczciwego działania.

Klienci rozumieją, że sztuczna inteligencja zyskuje coraz większe znaczenie dla konkurencji. Zamiast jednak jej unikać, firmy powinny nauczyć się mądrze wykorzystywać sztuczną inteligencję, traktując ją jako naturalny element doskonalenia usług, a nie jako kontrowersyjną strategię marketingową.

Źródło: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html