FPT stosuje agentów AI na wydarzeniach zawodowych

Wirtualny asystent AI Agents został opracowanyprzez FPT dla profesjonalnych systemów eventowych, integrując zaawansowane technologie AI. Deweloper opisał narzędzie nie jako zwykłego chatbota z ustalonym skryptem, ale jako integrującego generatywną sztuczną inteligencję i duże modele językowe (LLM), zdolnego do tworzenia naturalnych konwersacji, rozumienia sytuacji i elastycznego reagowania niczym człowiek.

Ponadto agenci AI są wyposażeni w technologię rozpoznawania obrazu komputerowego, która rozpoznaje kody QR, wspierając procesy związane z obrazami. Jednocześnie ten wirtualny asystent korzysta z technologii analizy sentymentu, która pomaga AI rozpoznać nastrój użytkownika i udzielić mu odpowiednich odpowiedzi.

„Nawet gdy system wykryje dyskomfort użytkownika, automatycznie przekaże tę informację konsultantowi, aby zapewnić efektywność rozmowy” – powiedział przedstawiciel FPT, dodając, że w przyszłości to narzędzie może stać się „współpracownikiem opartym na sztucznej inteligencji”, który będzie mógł komunikować się między firmami i klientami.

Użytkownicy korzystają z narzędzia AI Agents w systemie biegowym VnExpress Marathon.

Wspominając integrację narzędzia AI Agents z systemem VnExpress Marathon, FPT stwierdziło, że system może obsługiwać setki zapytań jednocześnie, pomagając w szybkim wyszukiwaniu informacji, takich jak: status rejestracji, kod QR lub wsparcie w odpowiadaniu na pytania dotyczące wyboru dystansu, płatności, otrzymywania powiadomień, certyfikatów ukończenia biegu... Dzięki temu nowemu chatbotowi AI praca z obsługą klienta została znacznie skrócona w porównaniu z okresem sprzed wprowadzenia aplikacji, a użytkownicy mają dostęp do nowych, przyjaznych doświadczeń.

„W ciągle zmieniającym się świecie technologii, zastosowanie sztucznej inteligencji w każdym doświadczeniu użytkownika nie jest już odległym marzeniem, lecz staje się nowym standardem” – powiedział przedstawiciel jednostki. „Dzięki wsparciu FPT, VnExpress Marathon utrzyma swoją pozycję lidera w profesjonalnych zawodach biegowych, oferując jednocześnie inteligentny i efektywny model organizacji wydarzeń sportowych ”.

Potencjalne zastosowanie agentów AI w organizacji wydarzeń

Utrzymanie personalizacji i spójnych doświadczeń dla tysięcy, a nawet milionów osób na wydarzeniach masowych to problem, który FPT Smart Cloud postawił sobie podczas opracowywania agentów FPT AI. Ten asystent oparty na sztucznej inteligencji został zaprojektowany z myślą o optymalizacji procesu operacyjnego, od przygotowań po postprodukcję, jednocześnie kompleksowo poprawiając efektywność zarządzania i jakość usług.

Rok 2024 to przełomowy moment, kiedy FPT ogłosiło inwestycję w wysokości 200 milionów dolarów w budowę FPT AI Factory – AI Factory – i zostanie strategicznym partnerem firmy NVIDIA. W tym ekosystemie FPT AI Agents zajmuje pozycję platformy bazowej, pełniąc funkcję elastycznego i wydajnego „zasobu kadrowego AI” dla firm. „Dzięki możliwości pełnej lokalizacji i głębokiej integracji generatywnej sztucznej inteligencji, dużych modeli językowych (LLM), komputerowego widzenia i analizy sentymentu, FPT AI Agents jest nie tylko wirtualnym asystentem, ale także inteligentnym architektem operacyjnym całego procesu organizacji wydarzeń” – powiedział przedstawiciel FPT Smart Cloud.

Oprócz odpowiadania na pytania klientów, agenci FPT AI są wykorzystywani w procesach wewnętrznych, takich jak koordynacja personelu, przetwarzanie administracyjne, szkolenia wewnętrzne i zarządzanie danymi. Dzięki integracji z FPT AI Mentor, system ten może automatycznie personalizować ścieżkę szkoleniową dla każdego pracownika, zapewniając, że członkowie zespołu posiadają odpowiednią wiedzę przed rozpoczęciem wydarzenia. W praktyce agenci AI mogą pomagać w organizacji i przydzielaniu zadań kadrowych, przypominać o harmonogramach, syntetyzować raporty i wspierać przetwarzanie dokumentów dzięki technologii automatycznego odczytu AI.

W sektorze komunikacji i sprzedaży, agenci AI wspierają marketing, od dotarcia do klientów docelowych, przez doradztwo, sprzedaż biletów i płatności online, aż po obsługę posprzedażową. Według FPT Smart Cloud, po połączeniu z systemem CRM, agenci AI mogą prowadzić sprzedaż krzyżową i dodatkową, a nawet sugerować wydarzenia odpowiednie dla poszczególnych osób na podstawie historii zachowań i interakcji. „Niektórzy organizatorzy wydarzeń odnotowali 25% wzrost przychodów już po trzech miesiącach od wdrożenia agentów AI w swoich zautomatyzowanych kampaniach sprzedaży biletów i marketingu” – powiedział przedstawiciel działu.

W dniu wydarzenia agenci AI nadal pełnią rolę „wirtualnego koordynatora”, obsługując odprawę za pomocą kodów QR, kierując przepływem gości, odpowiadając na pytania i rozwiązując incydenty na miejscu. Ponadto AI zbiera w czasie rzeczywistym opinie od uczestników, pomagając organizatorom w dostosowaniu programu.

Po zakończeniu wydarzenia agenci AI wspierają firmy w wysyłaniu certyfikatów uczestnictwa, wstępnie filtrowanych zdjęć osobistych za pomocą rozpoznawania twarzy oraz analizowaniu danych użytkowników, aby dostarczać raporty oceniające jakość programu w zależności od segmentu klientów. System stale podtrzymuje interakcje, personalizując treści, sugerując odpowiednie wydarzenia i tworząc zamknięty łańcuch doświadczeń.

Według FPT, zastosowanie agentów AI może przynieść korzyści w postaci oszczędności kosztów, optymalizacji zasobów ludzkich, poprawy satysfakcji uczestników i stworzenia fundamentów pod długoterminową strategię operacyjną. „Głęboko zintegrowane z systemami technologicznymi, takimi jak ERP i CRM, agenci AI nie tylko służą branży eventowej, ale także mogą rozszerzyć swoje zastosowanie na takie obszary jak edukacja , opieka zdrowotna, finanse czy produkcja. Dzięki ukierunkowaniu na promowanie współpracy międzynarodowej, inwestowanie w badania i rozwój oraz dbanie o bezpieczeństwo danych użytkowników, FPT AI Agents stopniowo umacnia swoją pozycję jako kompleksowa platforma AI – prowadząc wietnamskie firmy dalej na globalnej mapie technologicznej” – zapewnił przedstawiciel firmy.

Source: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html