„Profesor wie wszystko” – asystent AI usprawnia proces szczepień w FPT Long Chau

Z „Działaj szybko, ponoś porażki szybko”…

Opracowany przez OneTeam DX, zespół technologiczny firmy software'owej współpracującej z Retailer, „Professor Know-it-all” to nie tylko chatbot, który odpowiada na pytania, ale także potrafi automatycznie analizować, wyciągać wnioski i aktualizować informacje w czasie rzeczywistym. System ten dokonał prawdziwego przełomu w doradztwie dotyczącym szczepień wFPT Long Chau.

O ile w przeszłości konsultacje przeprowadzał zespół lekarzy w punktach szczepień, o tyle teraz, dzięki usłudze „Profesor Wie Wszystko”, mogą to robić farmaceuci i konsultanci. W ten sposób poprawia się komfort klienta i optymalizuje się czas reakcji.

Chatbot FPT Long Chau, który oficjalnie został wdrożony od grudnia 2024 r., służy do konsultacji w zakresie szczepionek. Został zbudowany na platformie sztucznej inteligencji z wieloma agentami, integrując wiele zaawansowanych technologii, w tym RAG (Retrieval-Augmented Generation), która umożliwia łączenie danych z wielu wiarygodnych źródeł w celu dostarczania bardzo dokładnych odpowiedzi. NLP (Natural Language Processing) obsługuje przetwarzanie języka naturalnego w celu zrozumienia intencji użytkowników. LLM (Large Language Model) pomaga chatbotom reagować naturalnie. Natomiast rozumująca sztuczna inteligencja ma zdolność wnioskowania i analizowania złożonych pytań, co umożliwia udzielanie bardziej szczegółowych porad.

Chatbot AI „Profesor Knows It All” jest łatwy w użyciu i ma przyjazny dla użytkownika interfejs.

Pan Bui Anh Kiet, inżynier ds. sztucznej inteligencji w zespole projektowym, powiedział: „Różnica w systemie polega na możliwości ciągłej aktualizacji danych, weryfikowanych przez zespół ekspertów medycznych , farmaceutów i lekarzy z Centrum Szkoleniowego FPT Long Chau. Dzięki temu chatbot jest bardziej niezawodny niż tradycyjne systemy doradztwa medycznego, a jednocześnie zmniejsza obciążenie zespołu farmaceutów, pomagając im skupić się na przypadkach wymagających bardziej szczegółowej porady”.

Według pana Kieta, droga do urzeczywistnienia koncepcji „Profesora Wszechwiedzącego” napotkała wiele wyzwań. Początkowo zespół programistów nie posiadał praktycznie żadnej wiedzy medycznej, co skutkowało koniecznością wielokrotnej zmiany sposobu organizacji danych, aby zapewnić dokładność informacji dostarczanych przez chatbota.

Ponadto przetwarzanie danych medycznych jest bardzo złożone i ciągle się zmienia, co wymaga rygorystycznego procesu walidacji. Zespół sprostał temu wyzwaniu, optymalizując algorytmy, stale udoskonalając proces walidacji danych i opracowując dodatkowe, zautomatyzowane funkcje analityczne.

Przedstawiciel OneTeam DX dodał, że zdarzały się sytuacje, gdy cały zespół musiał pracować całą noc, aby dotrzymać terminu. Po części dlatego, że technologia sztucznej inteligencji w medycynie jest wciąż nowa, zespół programistów wybrał metodę „Do fast, fail fast” – szybkie testowanie, aby szybko wykrywać błędy i natychmiast je naprawiać. Dzięki temu system był stopniowo udoskonalany i coraz bardziej optymalizowany.

…do inteligentnego ekosystemu informacji o opiece zdrowotnej

Zaraz po uruchomieniu, chatbot AI „Professor Knows It All” zarejestrował 3000–4000 rozmów już pierwszego dnia, a następnie utrzymywał ich kilkaset dziennie. W styczniu tego roku wskaźnik satysfakcji osiągnął 4/5 gwiazdek, co świadczy o pozytywnym odbiorze użytkowników.

W najbliższej przyszłości FPT Long Chau planuje rozszerzyć zastosowanie chatbotów na inne obszary, takie jak patologia, medycyna, dietetyka i ogólne konsultacje zdrowotne. Jednocześnie system zostanie ulepszony o bardziej przyjazny dla użytkownika interfejs, łączący się z systemem opieki zdrowotnej, danymi o produktach i informacjami medycznymi w czasie rzeczywistym, a także opracuje spersonalizowane funkcje, które zwiększą możliwości udzielania porad w określonych obszarach. Na przykład, chatboty udzielają porad osobom starszym i osobom z chorobami przewlekłymi (cukrzyca, dna moczanowa, nadciśnienie...).

Pan Bui Anh Kiet (kierownik) robi sobie zdjęcie z dyrektorem ds. technologii detalicznych w FPT Pham Dang Khoi i kilkoma członkami OneTeam DX.

Pan Bui Anh Kiet zapewnił, że ostatecznym celem projektu nie jest po prostu stworzenie konsultacyjnego chatbota, ale zbudowanie inteligentnego ekosystemu informacji zdrowotnych, który będzie towarzyszył użytkownikom w ochronie ich zdrowia.

Powstanie „Profesora Wszechwiedzącego” to ważny krok w procesie wdrażania sztucznej inteligencji do transformacji cyfrowej w FPT Long Chau. Oprócz optymalizacji procesu konsultacji w sprawie szczepień, chatbot poprawia również komfort obsługi klienta, zapewniając dokładne i aktualne informacje medyczne.

Source: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html