Tay Ninh: Elastyczność w obsłudze procedur administracyjnych na poziomie gminy

Gmina Tan Hoa, w prowincji Tay Ninh , powstała w wyniku połączenia gminy Tan Hoa (starej) z gminą Suoi Ngo.

Tan Hoa, jako gmina położona na północnym zachodzie kraju, mająca prawie 20 km granicy z Kambodżą, stopniowo stabilizuje swój aparat po fuzji, promując ducha solidarności i odpowiedzialności oraz podejmując wysiłki na rzecz reformy administracji. Jej celem jest zbudowanie rządu bliskiego ludziom, dla ludzi i bardziej elastycznego w obsłudze procedur administracyjnych.

Ludzie są zadowoleni z elastycznej i zaangażowanej obsługi

Po fuzji, Komitet Ludowy gminy Tan Hoa skupił się na wdrożeniu wielu rozwiązań, aby zapewnić stabilne i efektywne funkcjonowanie dwupoziomowego aparatu władzy. Gmina wzmocniła przywództwo i nadzór kadr, członków partii i urzędników, aby podtrzymywać poczucie odpowiedzialności i postawę służenia ludziom w obsłudze procedur administracyjnych.

Dokumentacja jest przetwarzana sprawnie i zgodnie z przepisami, bez żadnych opóźnień, uchylania się od odpowiedzialności czy unikania jej, zwłaszcza w tak newralgicznych kwestiach jak rejestracja gruntów, działalności gospodarczej i gospodarstw domowych.

W przypadku niejasności przepisów gmina zwraca się do Wojewódzkiego Komitetu Ludowego, wyspecjalizowanych wydziałów i oddziałów w celu uzyskania opinii, zapewnienia zgodności z przepisami, uniknięcia błędów i zminimalizowania niedogodności dla mieszkańców.

Pan Nguyen Thanh Luan (mieszkaniec okręgu Binh Minh w prowincji Tay Ninh) przyjechał do gminy Tan Hoa, aby ubiegać się o licencję biznesową dla swoich krewnych. Powiedział: „Zaraz po złożeniu wniosku, personel przyjął mnie z entuzjazmem i udzielił mi fachowej pomocy. Wniosek został przekazany do rozpatrzenia na wyższym szczeblu. Pojechałem też odnowić różową książeczkę do okręgu Binh Minh i rano otrzymałem wynik. To bardzo wygodne, zupełnie inaczej niż wcześniej, kiedy trzeba było długo czekać”.

Pan Truong Duc Cuong (urodzony w 1957 roku, mieszkający w gminie Tan Hoa) powiedział, że kupił ziemię z odręcznie napisanym dokumentem w 2014 roku i złożył dokumenty do rejestracji gruntów w okręgu przed połączeniem. Ziemia nie znajdowała się na terenie objętym planem zagospodarowania przestrzennego ani w lesie i chociaż złożył dokumenty dawno temu, nadal cierpliwie czekał, ponieważ wiedział, że po połączeniu będzie dużo dokumentów do przydziału i przeniesienia własności.

Pan Le Hoang Buc, specjalista w Biurze Rady Ludowej – Komitetu Ludowego gminy Tan Hoa, wykazuje się elastycznością w obsłudze procedur administracyjnych. (Zdjęcie: Duc Hanh/VNA)

Teraz przychodzi do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Tan Hoa i mówi: „Za każdym razem, gdy wracam z podróży służbowej, wpadam do gminy, żeby zadać pytania. Pracownicy zawsze odpowiadają jasno i szczegółowo wyjaśniają. Teraz słyszę, że mój plik został wpisany na listę zbiorczą, wprowadzony do komputera i jest gotowy do podpisania. Pracownicy mnie o tym informują, a wtedy wszystko jest gotowe i czuję się swobodnie. Uważam, że obsługa jest tu bardzo pełna szacunku do ludzi, zwłaszcza starszych, od personelu po urzędników, bez arogancji i uciążliwości”.

Dwupoziomowy rząd jest bliżej ludzi i lepiej służy

Według pana Le Hoang Buca, eksperta w Biurze Rady Ludowej – Komitetu Ludowego, odpowiedzialnego za sprawy Sprawiedliwości i Stanu Cywilnego, po fuzji gmina zapewni dyżury w Centrum Obsługi Administracji Publicznej, aby jak najszybciej udzielić wsparcia mieszkańcom. „Kiedy ludzie złożą dokumenty, jeśli zajdzie potrzeba wprowadzenia jakichkolwiek zmian, odpowiednie wydziały omówią sprawę i przedstawią uwagi na miejscu, aby skrócić czas przetwarzania” – powiedział pan Buc.

Pan Buc, wcześniej urzędnik wymiaru sprawiedliwości i stanu cywilnego gminy Suoi Ngo, obecnie odpowiedzialny za sprawy zawodowe w gminie Tan Hoa Hop Nhat, powiedział: „Pod ścisłym nadzorem Komitetu Partyjnego i liderów Komitetu Ludowego staramy się organizować i koordynować działania w sposób rozsądny, aby jak najszybciej przetworzyć akta dla mieszkańców. Jeśli akta spełniają warunki, przetwarzam je tego samego dnia; w przypadku akt wymagających weryfikacji, takich jak małżeństwo w innym regionie, biorę numer telefonu mieszkańców i po otrzymaniu wyniku dzwonię natychmiast, nie czekając 5 dni na jego zwrot”.

Mimo że musi odpowiadać za wiele obszarów, od wymiaru sprawiedliwości, stanu cywilnego po propagandę, mediację i walkę z korupcją, pan Le Hoang Buc zawsze stara się jak najlepiej osiągnąć najlepsze rezultaty, o ile ludzie są zadowoleni.

Wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego, Vu Van Minh, potwierdził pogląd przywódców gminy, że dwupoziomowy rząd jest bliższy ludziom. „Nie chodzi o to, że wcześniej nie byliśmy blisko ludzi, ale teraz musimy sprawić, by ludzie musieli tylko przyjechać do gminy, aby ich sprawy zostały rozwiązane szybciej, bez konieczności dalekich podróży. Urzędnicy gminy działają w duchu „nie ma pracy do końca dnia”, unikając przedłużających się zaległości w dokumentach, rozwiązując je w sposób przejrzysty i odpowiedzialny, bez uchylania się od odpowiedzialności” – powiedział Vu Van Minh.

Wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Tan Hoa, Vu Van Minh, podpisuje wniosek o rozwiązanie procedur bezpośrednio w Centrum Obsługi Administracji Publicznej gminy, mimo że dokumentów jest dużo. (Zdjęcie: Duc Hanh/VNA)

Obecne trudności gminy wynikają z wciąż ograniczonej infrastruktury i sprzętu IT; oprogramowania operacyjnego nie udało się jeszcze sprawnie połączyć; słabe połączenie utrudnia digitalizację. Ilość pracy rośnie, a przydzielony personel liczy 70 osób, obecnie jest ich blisko 50, a wciąż brakuje 23 pracowników, zwłaszcza na stanowiskach specjalistów z zakresu informatyki i kultury. Powodem jest brak odpowiedniego wsparcia i polityki motywacyjnej dla pracowników pracujących na obszarach przygranicznych, co utrudnia pozyskiwanie nowych pracowników.

Aby nadal podnosić jakość usług świadczonych mieszkańcom, gmina Tan Hoa zaproponowała, aby rząd centralny wkrótce zakończył tworzenie korytarza prawnego w sprawie dwupoziomowej administracji, unikając nakładania się funkcji i zadań oraz wspierając kapitał inwestycyjny w infrastrukturę technologii informacyjnej na poziomie gminy, zwłaszcza w zakresie systemu przechowywania i bezpieczeństwa danych.

Ponadto prowincja musi zorganizować specjalistyczne szkolenia z zakresu transformacji cyfrowej, bezpieczeństwa informacji i przetwarzania danych elektronicznych, a także wysłać wyspecjalizowany personel do wsparcia gmin przygranicznych.

Prowincja musi również wdrożyć specjalną politykę mającą na celu przyciąganie i tworzenie warunków dla urzędników pracujących w trudnych rejonach; zespół powinien zapewnić wsparcie finansowe Zespołowi ds. Technologii Cyfrowych Społeczności oraz pracom nad digitalizacją dokumentów archiwalnych./.

(TTXVN/Wietnam+)

Source: https://www.vietnamplus.vn/tay-ninh-linh-hoat-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-cap-xa-post1070233.vnp