Decyzja 2345/QD-NHNN z 2023 roku w sprawie wdrażania rozwiązań bezpieczeństwa w płatnościach online i płatnościach kartami wkrótce wejdzie w życie. Oznacza to, że transakcje klientów – zwłaszcza duże transakcje (od 10 milionów VND/raz i 20 milionów VND/dzień) – są ściślej chronione, ponieważ muszą być wykonywane przez „właściciela” konta. Obawa przed nagłym „wyparowaniem” dużej kwoty pieniędzy z konta bez ingerencji użytkownika jest minimalizowana. Pobieranie próbek twarzy może jednak również powodować pewne utrudnienia w obsłudze, gdy klienci muszą używać swoich telefonów do odczytania chipa NFC na dowodzie osobistym (CCCD). Aby zapewnić wszystkim klientom aktualizację twarzy przed 1 lipca, TPBank stale komunikuje się i informuje o konkretnych ilustracjach, aby klienci mogli samodzielnie wykonywać operacje i dokonywać płatności. Jeśli klienci nie mogą działać samodzielnie, TPBank jest gotowy na dywersyfikację kanałów wsparcia. Obok aplikacji TPBank funkcjonuje LiveBank 24/7 z konsultantami dostępnymi całą dobę, tradycyjnymi stanowiskami transakcyjnymi wyposażonymi w specjalistyczne urządzenia do odczytu chipów lub specjalistami dojeżdżającymi do klienta, aby zająć się jego operacjami i udzielić mu wsparcia.
HIEU0080 (1).jpg
W większości banków, gdy aktualizacja wizerunku online nie jest możliwa, klienci muszą udać się do tradycyjnego okienka transakcyjnego w godzinach pracy, aby uzyskać pomoc od pracownika banku. W TPBank sytuacja jest inna – nawet jeśli nie chcą/nie mogą udać się do okienka w godzinach pracy, klienci mogą zaktualizować wizerunek w LiveBank 24/7, korzystając ze zdalnych konsultantów o każdej porze dnia. Z blisko 500 punktami transakcyjnymi, głównie w dużych miastach – gdzie jest wielu klientów – LiveBank 24/7 to skuteczny kanał wsparcia, gdy klienci nie mogą samodzielnie zaktualizować wizerunku online. Nawet starsi klienci, którzy nie znają się na technologii, nie napotykają żadnych trudności w obsłudze. Pan Hoang Nam (56 lat, Dong Da, Hanoi ) powiedział: „Po kilkukrotnym samodzielnym wykonaniu tej czynności, ale nie mogłem udostępnić bankowi wizerunku za pośrednictwem aplikacji, mój syn zaprowadził mnie do LiveBank 24/7 w pobliżu mojego domu. Udało mi się natychmiast zaktualizować wizerunek, a personel doradził mi również w kwestii wielu usług, które mogę szybko wykonać”. Oficjalne stosowanie uwierzytelniania twarzy podczas dokonywania transakcji. Pionierskie wdrożenie technologii biometrycznej w TPBanku miało miejsce w latach 2017-2018. TPBank jako pierwszy wdrożył technologię zbierania danych biometrycznych klientów w LiveBank 24/7, umożliwiając klientom uwierzytelnianie transakcji za pomocą twarzy/odcisku palca. Wygodna metoda dokonywania transakcji za pomocą twarzy/odcisku palca/głosu stała się znakiem rozpoznawczym TPBanku na rynku i ulubionym nawykiem klientów korzystających z wielu usług cyfrowych Purple Bank. To dodatkowo wyjaśnia wygodę, łatwość i szybkość wdrażania uwierzytelniania zgodnie z Decyzją 2345 dla klientów TPBanku.
HIEU0142 (1).jpg
Zaraz po ogłoszeniu Decyzji 2345 pod koniec 2023 roku, TPBank natychmiast ujednolicił i wdrożył dodatkowe regulacje dotyczące gromadzenia i uwierzytelniania danych biometrycznych, dodając rozwiązanie odczytu NFC do pobierania informacji z kart CCCD wydanych przez Ministerstwo Bezpieczeństwa Publicznego (MPS), aby porównać je ze starą Bazą Danych Biometrycznych (DB). Rozpoczynając gromadzenie i standaryzację danych od początku kwietnia 2024 roku, średnio każdego dnia do magazynu danych TPBanku trafia około 10 000 próbek twarzy i CCCD ze wszystkich kanałów (bankowość mobilna, bankowość internetowa, system kasowy i LiveBank 24/7). Dzięki scentralizowanej strategii z nowoczesną platformą technologiczną, gotową do podłączenia systemu, TPBank szybko zsynchronizował proces, aby zarówno gromadzić dane klientów, jak i zapewnić wysoki dzienny wolumen transakcji. 20 czerwca TPBank stał się wiodącym bankiem, który w 100% zastosował się do Decyzji 2345 w transakcjach o dużej wartości ze wszystkimi klientami, na 10 dni przed datą wejścia w życie Decyzji (1 lipca 2024 r.).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
Pan Nguyen Hung, Dyrektor Generalny TPBank, powiedział: „Ochrona klientów w jak najkrótszym czasie i w maksymalnym stopniu jest zawsze naszym najwyższym priorytetem, podobnie jak rozwój nowych i innowacyjnych produktów i usług, aby sprostać rosnącym potrzebom i gustom klientów. Uznając wagę Decyzji 2345, która przynosi korzyści zarówno bankom, jak i klientom, TPBank, w ramach istniejącego systemu, szybko skupił się na wdrożeniu standardów Decyzji, aby zapewnić bezpieczeństwo kont klientów na najwyższym poziomie tak szybko, jak to możliwe”. Przed Decyzją 2345 czynniki uwierzytelniania często ograniczały się do tradycyjnych metod uwierzytelniania, takich jak OTP, SmartOTP lub podpis/PIN karty… Ta metoda uwierzytelniania była nadal wykorzystywana przez przestępców do oszukiwania klientów (phishing w celu uzyskania numerów OTP lub fałszowanie tożsamości/podpisów) w celu utraty pieniędzy. Nawet uwierzytelnianie FaceID opiera się jedynie na algorytmach dopasowywania wzorców twarzy na osobistych urządzeniach telefonicznych, nie gwarantując, że klient, który zarejestrował konto, jest osobą dokonującą transakcji. Decyzja 2345 gwarantuje, że uwierzytelnianie twarzy, które zostało porównane z twarzą na CCCD, gwarantuje, że osoba dokonująca transakcji jest właścicielem konta bankowego, co ma pozytywny wpływ zarówno na klientów, jak i banki.
Skonfiguruj wygodne uwierzytelnianie twarzą w TPBank w jeden z następujących sposobów: - Przeprowadź uwierzytelnianie za pośrednictwem aplikacji TPBank: Przygotuj kartę identyfikacyjną z chipem oraz telefon obsługujący NFC. - Przeprowadź uwierzytelnianie za pośrednictwem LiveBank 24/7: Przygotuj kartę identyfikacyjną z chipem, udaj się do najbliższego punktu LiveBank 24/7, wybierz opcję „Aktualizuj kartę identyfikacyjną, twarz” i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie. - Przeprowadź w oddziałach i punktach transakcyjnych: Przygotuj kartę identyfikacyjną z chipem, udaj się do najbliższego stanowiska transakcyjnego, przedstawiciel handlowy pomoże klientom zaktualizować ich twarze w systemie.

Cuc Phuong