Kontrowersje, gdy linie lotnicze zmuszają pasażerów o większych rozmiarach do zakupu dodatkowych miejsc

Amerykańskie linie lotnicze Southwest Airlines wprowadziły nową politykę wymagającą od pasażerów o większych rozmiarach wcześniejszej zapłaty za dodatkowe miejsce, jeśli nie mieszczą się pod podłokietnikiem fotela.

To część serii ostatnich zmian wprowadzonych przez czołowego amerykańskiego przewoźnika niskokosztowego. Kontrowersyjne nowe zasady dotyczące miejsc siedzących, które wchodzą w życie 27 stycznia, tego samego dnia, w którym Southwest rozpoczyna przydzielanie miejsc, mają wejść w życie.

Obecnie pasażerowie o większych rozmiarach mogą zapłacić z góry za dodatkowe miejsce z możliwością późniejszego zwrotu kosztów lub poprosić o dodatkowe miejsce bezpłatnie. Jednak zgodnie z nową polityką linii lotniczych zwroty kosztów są nadal możliwe, ale nie są już gwarantowane.

Pasażerowie o niestandardowych wymiarach muszą wykupić dodatkowe miejsce.

ZDJĘCIE: NYP

W oświadczeniu z poniedziałku Southwest poinformowało, że aktualizuje część swoich zasad w ramach przygotowań do przydziału mandatów w przyszłym roku.

„Aby zapewnić miejsca siedzące, informujemy klientów, którzy skorzystali z opcji dodatkowego miejsca, że ​​powinni je wykupić podczas dokonywania rezerwacji” – czytamy w oświadczeniu.

To najnowsza zmiana w liniach Southwest, które od dawna słyną z tego, że pozwalają pasażerom wybierać miejsca po wejściu na pokład i oferują bezpłatny przewóz bagażu. Polityka ta wygasła w maju. Te udogodnienia są kluczowe dla odróżnienia tego taniego przewoźnika od konkurencji.

Southwest poinformował, że nadal zwróci opłatę za drugi bilet zgodnie z nową polityką dotyczącą dodatkowych miejsc, jeśli w momencie wylotu na pokładzie samolotu będzie co najmniej jedno wolne miejsce i oba bilety zostały zakupione w tej samej klasie rezerwacyjnej. Zwrotu należy również dokonać w ciągu 90 dni od daty lotu.

Nowa polityka linii lotniczych wywołała poruszenie w mediach społecznościowych. Wielu pasażerów ją popiera, ale wielu też się jej sprzeciwia. Jeden z pasażerów powiedział: „Jestem bardzo chory, mogę usiąść tylko na połowie miejsca, więc czy powinienem dostać połowę ceny biletu?”. Inni powiedzieli: „To taktyka dla linii lotniczych, ale także sposób na zniszczenie marki, lojalności klientów i popadnięcie w kłopoty finansowe Southwest Airlines”.

„Jeśli muszę za to wszystko płacić ekstra, to równie dobrze mogę lecieć bardziej luksusowymi liniami lotniczymi” – podzieliła się jedna osoba.

Linie lotnicze borykają się ostatnio z problemami i są pod presją inwestorów-aktywistów, którzy domagają się zwiększenia zysków i przychodów. W zeszłym roku planowano również wprowadzić wyższe opłaty za więcej miejsca na nogi i oferować loty nocne.

Source: https://thanhnien.vn/tranh-cai-khi-hang-hang-khong-buoc-khach-ngoai-co-phai-mua-them-ghe-ngoi-185250826084102134.htm