Niejasności dotyczące przepisów dotyczących uwierzytelniania twarzy

Zgodnie z decyzją nr 2345/QD-NHNN (Decyzja 2345) Banku Państwowego od dziś (1 lipca) klienci muszą uwierzytelniać swoją twarz przy przelewach online na kwotę powyżej 10 milionów VND/transakcję i powyżej 20 milionów VND/dzień.

Jednak wielu klientów narzeka, że ​​nie mogą dokonywać transakcji lub że muszą cierpliwie i wielokrotnie to robić.

Pan NMK, klient Agribanku , powiedział, że chociaż zarejestrował się w celu uzyskania dostępu do danych biometrycznych w zeszłym tygodniu, dziś rano nadal nie mógł przelać ponad 10 milionów VND z aplikacji banku.

Po złożeniu zlecenia przelewu pieniężnego aplikacja bankowa wyświetliła komunikat: „Wystąpił błąd podczas przetwarzania transakcji” i poprosiła klienta o ponowienie próby lub kontakt z infolinią banku.

Tymczasem klientka banku Bac A Bank przyznała, że ​​była bardzo niecierpliwa, ponieważ w ciągu ostatnich kilku dni nie otrzymała żadnego powiadomienia z banku o prośbie o uwierzytelnienie twarzy. Dopiero o godzinie 0:00 rano 1 lipca otrzymała prośbę (za pośrednictwem aplikacji) w tej sprawie. Jednak po całym popołudniu zmagań nadal nie udało jej się zarejestrować w celu uwierzytelnienia.

Aplikacja Bac A.jpg
Dopiero 1 lipca 2024 roku klienci Bac A Bank zostali zobowiązani do rejestracji w celu uwierzytelnienia na podstawie twarzy, ale nie udało im się tego zrobić. Zdjęcie: NVCC.

„Bardzo się starałam o uwierzytelnienie biometryczne, ale aplikacja bankowa poprosiła mnie o rejestrację dopiero dzisiaj. Próbowałam wiele razy, ale wciąż nie udało mi się tego zrobić” – powiedziała klientka Bac A Bank.

Pani H, klientka, która otworzyła konto w VietinBank i PVCombank, powiedziała: „Dziś rano bez problemu przelałam ponad 10 milionów VND za pomocą aplikacji VietinBank. Jednak w przypadku PVCombank, z nieznanych przyczyn, aplikacja PVCombank zgłaszała błędy hasła logowania i prosiła o pobranie aplikacji PVconnect, ale nie mogła się zalogować. Po kolejnych próbach konto zostało zablokowane”.

Klienci Vietcombanku często nie mogą nawet zalogować się do aplikacji tego banku, aby przelać pieniądze.

Pan TDK, klient Vietcombanku, powiedział, że dziś rano bardzo trudno było mu się zalogować do aplikacji banku. Nawet gdy udało mu się zalogować, nie mógł wykonać przelewu, mimo że kwota do przelewu była mniejsza niż 10 milionów VND.

Przypadek pana TDK powtórzył się dziś rano wśród użytkowników Vietcombanku i stał się tematem dyskusji na forach mediów społecznościowych.

Do południa tego samego dnia wielu klientów Vietcombanku mogło pomyślnie dokonać przelewu pieniędzy.

Na forum społecznościowym konto LTV również odnotowało, że nie może dokonać transakcji przelewu pieniężnego za pośrednictwem konta VPBank, więc musiała udać się do okienka, aby poprosić o pomoc.

Jednak pracownicy banku poinformowali, że punkt transakcyjny nie posiada skanera NFC, dlatego nie mogą obsłużyć klienta.

Aplikacja Agribank.jpg
Podczas gdy niektórzy klienci Agribanku skarżyli się, że nie mogą przelać pieniędzy, wielu klientów Vietcombanku skarżyło się, że nie mogą się zalogować lub nie mogą przelać pieniędzy, nawet bardzo małych kwot. Anh: NVCC.

Na szczęście większość klientów Military Commercial Joint Stock Bank (MB) nie miała żadnych problemów z wykonaniem przelewów pieniężnych na kwotę ponad 10 milionów VND już pierwszego dnia wdrożenia uwierzytelniania za pomocą twarzy.

Jednak pan HNT – klient MB – powiedział, że ponieważ nie mógł zarejestrować się w systemie uwierzytelniania na podstawie twarzy, skorzystał z okazji wczorajszego popołudnia (30 czerwca), aby przelać 18 milionów VND na dzień przed terminem spłaty zadłużenia. Jednak transakcja szybkiego przelewu pieniężnego 24/7 nie mogła zostać zrealizowana, a aplikacja MB Bank wyświetliła komunikat: „Bank odbiorcy nie akceptuje obecnie szybkich przelewów pieniężnych 24/7. Lub przelana kwota przekracza maksymalny limit transakcji szybkiego przelewu pieniężnego 24/7 wynoszący 499 999 000 VND”.

„Być może MB wprowadziło przepisy dotyczące uwierzytelniania twarzy wcześniej niż przepisy, więc musiałem podzielić tę kwotę na cztery przelewy. Na szczęście się udało” – powiedział pan HNT.

Klienci wspierają uwierzytelnianie twarzy

Mimo że pierwszego dnia obowiązywania decyzji 2345 nie można było dokonywać transakcji, wielu klientów potwierdziło, że w pełni popiera tę decyzję Banku Państwowego, ponieważ jest to najskuteczniejszy sposób ochrony aktywów użytkowników przed coraz większą i ciągle zmieniającą się sytuacją oszustw.

„Możliwe, że system bankowy nie zsynchronizował jeszcze danych. Ten problem zostanie szybko rozwiązany, aby ułatwić płatności. Uważam jednak, że wymóg uwierzytelniania za pomocą twarzy jest niezwykle konieczny, aby zapewnić klientom bezpieczeństwo transakcji” – powiedział Tran Minh Quan, klient Agribanku.

Zastępca dyrektora generalnego Agribanku Le Hong Phuc ocenił, że decyzja nr 2345 Banku Państwowego została wydana bardzo szybko i ma przełomowy charakter.

Ponadto decyzja ta zmusza banki do udoskonalania swojego wyposażenia technologicznego i lepszej ochrony klientów, zwłaszcza że Agribank znajduje się w grupie banków z największą liczbą transakcji online w systemie, z ok. 254 tys. transakcji online dziennie, co stanowi 91,97% całkowitej liczby transakcji bankowych.

Zastępca prezesa Banku Państwowego Wietnamu (SBV) Pham Tien Dung powiedział, że zgodnie z decyzją 2345, przy dokonywaniu transakcji twarze muszą być dopasowywane i uwierzytelniane, aby przestępcy nie mogli przywłaszczyć sobie pieniędzy.

W przypadku przywłaszczenia informacji, przestępcy często instalują je na innym urządzeniu, aby dokonać przywłaszczenia. Banki wymagają jednak uwierzytelniania biometrycznego. Dlatego przestępcy nie mogą zainstalować go na innym urządzeniu, aby przywłaszczyć sobie pieniądze. Z drugiej strony, podczas dokonywania normalnych transakcji, wynajmujący lub dzierżawca konta nie może korzystać z konta transakcyjnego.

Wyjaśniając, dlaczego Bank Stanowy wybrał pułap 10 milionów VND, przedstawiciel Banku Stanowego stwierdził, że transakcje powyżej 10 milionów VND stanowią zaledwie 11% wszystkich transakcji. Łączna liczba osób dokonujących transakcji powyżej 20 milionów VND dziennie wynosi mniej niż 1%.

Przy kwocie 20 milionów VND po weryfikacji nie jest wymagana żadna weryfikacja aż do momentu przekroczenia kwoty następnych 20 milionów VND.