Rekrutacja z wykorzystaniem sztucznej inteligencji: rewolucja w HR czy katastrofa prywatności?

Kandydaci są „ignorowani”, a sztuczna inteligencja popełnia błędy

Wafa Shafiq, 26-letnia kanadyjska specjalistka ds. marketingu, poszukuje pracy od zimy 2024 roku. Pewnego wieczoru złożyła podanie na stanowisko specjalisty ds. marketingu i natychmiast otrzymała e-mail od „Alexa”. Po udzieleniu odpowiedzi na pytania rekrutacyjne i umówieniu się na rozmowę kwalifikacyjną, Shafiq odkryła, że Alex jest rekruterem AI z firmy Apriora.

Rekruterzy wykorzystujący sztuczną inteligencję są wykorzystywani w czołowych firmach (źródło: NBC)

Wywiad odbył się za pośrednictwem wideo , co ją zaskoczyło. Chociaż podobały jej się takie funkcje jak pozytywny feedback i nagrywanie wywiadów, Shafiq stwierdziła, że doświadczenie było dość jednostronne, pozbawione informacji o firmie i kulturze pracy.

Zastanawiała się również: jeśli sztuczna inteligencja wyeliminuje ludzkie uprzedzenia, jakie nowe mogą się pojawić? „Zostałam zignorowana i nie otrzymałam żadnej informacji zwrotnej” – powiedziała NBC News. „To sprawiło, że doświadczenie było jeszcze bardziej pozbawione empatii”.

Wywiad z udziałem sztucznej inteligencji może sprawić, że kandydaci poczują się nieempatyczni (źródło: NBC – zdjęcie ilustracyjne)

Pomimo braku wcześniejszego powiadomienia, Wafa Shafiq bez problemu ukończył rozmowę wideo z AI Alex. Jednak incydenty takie jak ten ze studentką Uniwersytetu Stanowego Ohio, Kendianą Colin, uwypuklają ryzyko związane z zatrudnianiem specjalistów od sztucznej inteligencji.

Po złożeniu aplikacji o pracę w Stretch Lab, Colin odbył rozmowę kwalifikacyjną z rekrutującą sztuczną inteligencją firmy Apriora za pośrednictwem wideo. Po dwóch pierwszych pytaniach sztuczna inteligencja zaczęła powtarzać bzdury o „drążku do pilatesu” i zakończyła rozmowę w niezręczny sposób. Colin opisał sztuczną inteligencję jako „jąkającą się”, „przerywającą” i wywołującą u niej niepokój.

Nagranie wywiadu nagrane przez Colina stało się viralem na TikToku, notując 3,2 miliona wyświetleń. Nie otrzymała jednak żadnej odpowiedzi od Stretch Lab ani Apriory i nie zgłosiła oficjalnie incydentu.

W Stanach Zjednoczonych Departament Sprawiedliwości wymaga od firm wykorzystujących sztuczną inteligencję w rekrutacji jasnego informowania kandydatów o wykorzystywanej przez nich technologii i sposobie jej oceny. Jednak w Kanadzie rozporządzenie to wejdzie w życie dopiero 1 stycznia 2026 roku.

Firmy promują wykorzystanie sztucznej inteligencji w rekrutacji

Mimo licznych zgłoszonych usterek technicznych, badanie LinkedIn wykazało, że 74% specjalistów ds. HR uważa, że sztuczna inteligencja ułatwia filtrowanie kandydatów, podczas gdy Resume Builder przewiduje, że do 2025 r. 69% firm będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję do oceny kandydatów.

Paradox, firma, która stworzyła asystenta rekrutacyjnego Olivia opartego na sztucznej inteligencji, współpracuje z dużymi korporacjami, takimi jak Whole Foods, Nestle, FedEx i Marriott. Olivia może weryfikować kandydatów, czatować z nimi przez SMS-y, umawiać rozmowy kwalifikacyjne i wysyłać oferty pracy.

W Fontainebleau w Las Vegas, AI Olivia została spersonalizowana jako Morris, aby zrekrutować 6500 pracowników. Rezultat: 300 000 aplikacji, znacznie przekraczając założony cel 80 000, co pozwoliło na sfinalizowanie rekrutacji trzy miesiące przed terminem.

Asystentka rekrutacyjna AI Olivia (Źródło: Paradox)

Kim Virtuoso, dyrektor ds. zasobów ludzkich w Fontainebleau w Las Vegas, powiedziała, że 41% rozmów między kandydatami a Morrisem odbywa się po pracy. „Więc kiedy śpimy lub jesteśmy z rodzinami, Morris pomaga nam dotrzeć do odpowiednich kandydatów” – powiedziała Virtuoso.

Classet, kolejna firma działająca w branży rekrutacji opartej na sztucznej inteligencji, wybiera rekrutację za pośrednictwem wiadomości tekstowych i telefonu, unikając wideo, ponieważ użytkownicy uważają interakcję z robotami za „nienaturalną” za pośrednictwem obrazów.

Prezes Paradox, Adam Godson, powiedział, że wielu kandydatów celowo tworzy „złudzenia sztucznej inteligencji”, które sprawiają, że bot mówi nie to, co trzeba, dlatego firma ma zespół, który dba o to, by rozmowa przebiegała zgodnie z planem. Pomimo tych niedociągnięć, zapewnił: „Najlepszym doświadczeniem jest jak najszybsze dotarcie kandydata do osoby decyzyjnej”.

Minh Hoan

Source: https://vtcnews.vn/tuyen-dung-bang-ai-cach-mang-nhan-su-hay-tham-hoa-quyen-rieng-tu-ar954417.html